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1、创新导向的知识和谐管理———腾讯和惠普中国的案例研究摘要:惠普中国的知识管理案例说明,中国企业实施知识管理既要借鉴西方企业成功的经验,又要结合中国的国情,更重要的还是要建立中国情景下的知识管理理论体系。知识和谐管理理论将中国传统的和谐思想引入知识管理领域,指出处于和谐状态的知识有利于最大限度地发挥其价值创造功能,为组织成长提供持续竞争优势;而要达成组织知识和谐态,必须实施一系列知识过程;文章从理念层面、规则层面和技术层面构建了知识和谐管理的理论框架。选择腾讯公司作为案例,从战略理念、知识发现、知识聚集
2、、知识创造、知识运用、信息技术平台和文化管理等方面分析了腾讯公司创新导向的知识和谐管理的基本模式,检验了知识和谐管理的几个基本观点。关键词:知识和谐管理;创新导向;腾讯公司;案例研究0 引 言 作为中国知识管理的先锋,惠普中国的知识管理目前基本上已经偃旗息鼓。这只是众多中国企业实施知识管理失败的例证之一,还有很多企业的知识管理正处于艰苦的探索中。这对于刚刚起步的中国企业的知识管理来说,既是前车之鉴,也是长鸣警钟。如何慎重开展知识管理,如何有效实施知识管理,如何借鉴国外企业知识管理的经验和教训,如何探
3、索中国企业自己的知识管理理论体系。这一系列的问题对于每一个从事知识管理的中国学者和实践者来说,都是非常重要而又无法回避的问题。1 理论综述虽然“知识管理”是一个新词汇,但知识管理活动却是人类自有文明以来就有的,而且从未停息过。 当前,西方关于知识管理的理论可以分为三大流派,即技术学派、行为学派和综合学派[1]。技术学派侧重借助信息技术手段,关注信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计和构建,认为知识是一种企业资源,是一种物质对象,并可以在信息系统中被标识和处理,即可以被管理和控制。行为学派关注发挥
4、人的能动性,关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程,热衷于对个体能力的学习、管理和组织方面进行研究,认为知识等于过程,是一个对不断改变着的技能的一系列复杂的、动态的安排。综合学派则认为知识管理不但要对信息和人进行管理,还要将信息和人连接起来进行管理;知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合,增强组织对环境的适应能力。三大流派从不同角度研究知识管理问题,取得了丰硕的研究成果。在我国,传统的知识管理活动更具特色。就个人的知识管理而言,我国俗语就有“好记性不如烂笔头”,强调做笔记的重要性;
5、就国家的知识管理而言,我国历史上编撰的种类繁多的鸿篇巨制,按照一定的类目详细地汇聚了各类知识;就知识整理而言,国家和个人都有藏书的传统,并详细编撰书目索引;在知识分享方面我国历来采用“师徒制”方式传承知识,人们时常以文会友、以诗会友、以武会友,互相切磋,交流技艺;在知识保护方面“,传男不传女”“师徒制”“家传制”“门户派别”等都从不同侧面反映了我国朴素的知识保护意识。可见,知识管理活动在我国有着悠久的历史和丰富的内涵。进入21世纪,知识成为一个国家和组织发展的战略性资源,对知识管理的重视程度提升到前所
6、未有的高度,在引进西方知识管理理论的同时我们需要继承和发扬我国知识管理的优良传统,在中西结合的过程中创建中国情景下的知识管理理论体系。在前期研究中,笔者针对西方知识管理理论中的“知识共享悖论”,结合中国传统的和谐思想,提出了“知识和谐”的概念,初步阐述了知识和谐管理的内涵、管理主题、一般途径和基本模式,并指出K2BLOG是实现知识和谐管理的重要工具[2,3]。“知识和谐”是将中国古代和谐理念引入知识管理领域形成的一种新的知识管理理念“知识和谐”是一种状态,也是一种手段。处于和谐状态的知识有利于最大限度
7、地发挥其价值创造功能,为组织成长提供持续竞争优势;作为手段“,知识和谐”是指对知识的“和谐管理”“知识和谐管理”重视并发挥不同知识主体之间的协作和协同作用,强调通过知识的发现、聚集、创造和运用等知识过程创造价值。经过深入思考,本文将“知识和谐管理”进一步界定为:为达成组织知识和谐态而实施的一系列知识过程。其中“,组织知识和谐态”是组织知识和谐管理的终极目标状态。西方知识管理理论为以知识为基础的组织管理提供了很好的分析框架,但作为一种管理思想,并没有给出组织知识管理应该到达一种什么目标状态才算最优。组织
8、知识和谐态是知识和谐管理的重要变量,也是区别一般知识管理的重要判据。 对知识和谐态的考察可以从不同角度进行,因为知识和谐包含着丰富的内容。从知识管理的主题分析,知识和谐包括知识发现的和谐、知识聚集的和谐、知识创造的和谐、知识运用的和谐等;从知识管理的主体分析,知识和谐包括个人知识与个人知识之间的和谐、个人知识与组织知识之间的和谐、组织知识与组织知识之间的和谐等;从知识管理的技术手段分析,知识和谐包括各类技术手段之间的和谐、新旧技术之间的和谐等;从知识管
