中国惠普的知识管理之路与反思

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1、中国惠普的知识管理之路与反思2003年4月，当高建华再次离开中国惠普时，他在这家前后工作了10多年的公司已是三进三出。每次离开时，高的职务分别是业务发展经理、市场总监和副总裁兼首席知识执行官（cko）。仅从职务上看，高建华每次重回惠普都获得了更大的影响力；不同的是，这一次，高的影响力将更多地从他离开后的中国惠普身上折射出来。高建华走后，中国惠普没有再设置cko一职，甚至也不再挥舞它一度高举的知识管理旗帜。据《it时代周刊》记者从惠普内部了解，高建华曾在中国惠普推行知识管理的举措和活动，现在大多已停顿。此外，考核、验收知识管理效果的机构也已撤消。

2、尽管高所领导的惠普中国区mio（mergerintegrationoffice，合并整合小组），确实在主持惠普和康柏合并后的中国区业务整合方面功勋卓著，但知情人士都清楚，高离职的决定早在他离职前一年就由总部做出。由此可见，高建华在中国惠普所推行的知识管理尽管得到了中国区总裁孙振耀的大力支持，但并未得到惠普总部的认可。尽管从后者在知识管理上的投入和探索来看，这家推行知识管理的佼佼者，原本应给予中国惠普的知识管理探索以更多的支持。带着种种疑问，《it时代周刊》访问了惠普商学院一位不愿透露姓名的高层人士。高建华推进的知识管理据该位高层透露，2001年

3、初，高建华三进中国惠普后不久，就按孙振耀的设想兼任cko，开始了知识管理的种种实践和探索。首先，在高建华的带领下，中国惠普建立了一个知识管理委员会，成员来自生产、行政、财务、人事等各部门，该委员会的作用是，建立惠普知识管理框架，遴选、评估、实施项目。loCalhOSt随后，在孙振耀的支持下，由高建华牵头在中国惠普成立了读书会——后来发展到70多个。中国惠普所有的员工分地区、按兴趣，自愿组合成不同主题的读书会，每个月推荐出最值得阅读的10本书，附上员工评语。高建华认为，这种方式可以加快学习周期，提高学习效率，使惠普员工更有针对性地去阅读;同时在互

4、动分享中，诞生新的思想和创意。再就是高建华在惠普内部经常进行的一种小组讨论：每个小组自己报题目，准备内容，然后以演讲的形势讨论1~2小时。高建华期望通过这种形式，让员工养成善于表现自己、以提升在组织内影响力的习惯。他认为，这必然有利于在公司内形成共享知识的氛围。此外，高建华还大力推动了惠普商学院的建立和各种内部培训活动的开展。在应用it手段建立知识分享系统方面，中国惠普总结出一系列成功和失败案例知识库，供员工在发展客户时借鉴和作为展示范例。同时，惠普在内部设有自学网页，供员工自学、检查自己在业务上的掌握程度。中国惠普知识管理与惠普总部的差异在评

5、析高建华在中国惠普推行知识管理失败的原因之前，有必要将其与惠普总部的知识管理进行比较。惠普总部实施的3项效果最显著的知识管理项目是：“培训师交易站”；引导员工查找内部专家的“connex”向导；作为惠普经销商资源的“惠普网络新闻”。“培训师交易站”是由惠普教育组织的基层员工brucekarney建立。2年前，karney开始研究惠普教育者们的知识共享的途径问题。随后，他运用lotusnotes技术建立了“培训师交易站”知识库，为教育者提供培训主题的讨论数据库、培训的文档集合资料库。惠普研发部门在上世纪80～90年代曾遭遇过人才断代，为解决这一问

6、题，惠普在90年代中期建了名为connex的专家互联网络，将已离开惠普研发部门的老专家、老工程师以网络联接起来，并以“专家地图”的形式在系统中展示。这样，新手就能轻易地凭借connex系统与专家沟通。connex系统关注的焦点是，如何去创建一个容易被大多数人所理解的、准确反映实验室中广泛知识领域、并易于管理的数据库知识目录的列表。“惠普网络新闻”是惠普最早启动的知识管理项目之一，就是为计算机生产部门的经销渠道提供有关惠普的生产知识。这位惠普商学院的高层人士指出，最值得注意的是，惠普总部并没有专设cko职位，也没有专职负责在整个惠普推行知识管理的

7、负责人。惠普总部的知识管理项目，最初是由具体的职能部门发起，起因是为了解决工作开展中的具体问题。对于这一点，深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司的知识管理专家邓文彪博士表示，在知识管理的实践中，惠普总部和中国公司的最大差别，就在于是否将所有的知识管理都紧密地结合在具体业务工作中。邓在接受《it时代周刊》采访时一针见血地指出：“中国惠普的知识管理过多地从愿望、而不是从解决实际工作问题的需求出发。虽然也开展了一系列的知识管理活动，但这些活动都是凭热情和领导要求进行的，并未成为员工自觉的工作行为。这样，一旦作为推动者的领导离开，知识管理活动必然难以为继

8、。”邓认为，这正是在中国惠普在合并后，知识管理无法继续实施的主要原因之一。而从对比中不难看出，惠普总部的connex专家网络满足了研发的具体需要；从“