生产制造型企业绩效考评体系的构建与应用研究

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1、第一章绪论第一章绪论一、研究背景绩效考评作为评价员工和组织绩效的一种方式，已经成为生产制造企业人力资源管理乃至战略管理中不可或缺的重要环节。美国马丽凯美容公司的总裁马丽·凯·阿什说过：“一家企业的好坏取决于企业的人才，而人才能量释放多少就要取决于绩效考评了”。美国著名市场调查研究公司GARTNER公司做过调查显示：“2002年底，美国只有不到10%的企业实施了绩效考评，到2005年美国有超过40%的企业推行绩效考评”。①在中国，从改革开放以来经济发展非常活跃，尤其是进入20世纪90年代后，国内从事生产制造的企业

2、也陆续开始实施绩效考评，并从国外引进了目标管理、360度绩效考评、关键绩效指标（KPI）考评和平衡计分卡（BSC）等多种绩效考评方法，同时结合中国国情和生产企业管理实践，进行绩效考评上的实践和创新。然而，许多生产制造企业实施绩效考评的成效却不太理想，这些企业的员工常常抱怨考评不公平、考评结果难以兑现或者兑现中又出现不公平的现象；绩效考评的推行者则身心疲惫，不能达到实施绩效考评的初衷；企业参与绩效考评的管理者常常感觉绩效考评是“鸡肋”，不考不行，而忙乱进行的考评又增加了成本投入和人力浪费，考评结果非但没有发挥其应

3、有的作用，反而产生了一些副作用，这样的绩效考评从过程到结果都难以达到企业管理的预期目的。究其原因，许多生产制造企业的绩效考评没有达到预期目的是由于其绩效考评的体系存在一些先天缺陷，如绩效考评指标的确定脱离了实际或者存在严重不合理，不利于达成；绩效考评作为一种管理手段和企业的其它管理活动脱节，使绩效考评流于形式；另外，企业在实施绩效考评的过程存在问题，绩效指标设计不合理、绩效考评方法使用不当也不利于考评的实施；还存在诸如员工对绩效考评的参与度不够，绩效考评的信息不透明，企业对考评结果的应用不合理，考评者和被考评者

4、没有进行及时有效的沟通及反馈等，都是制约企业绩效考评顺利实施、达成企业管理目标的因素。如何帮助生产制造企业如何能够摆脱在绩效考评中的诸多困境，是本文分析研究的背景所在。①朴愚、顾卫俊著，《绩效管理体系的设计与实施》北京：电子工业出版社，2006P2第一章绪论二、研究目的及意义（一）研究目的著名管理大师彼得·德鲁克曾说过：“如果你不能评价，你就无法管理”。①而对于管理则有句名言解释得很通俗：“管理就是由合适的人在合适的时间做合适的事”。绩效考评作为一种管理手段和方法，也需要由企业合适的人在合适的时间来承担。企业进

5、行绩效考评不是简单的工作结果评定，它既是一个对于绩效指标的考评过程，也是一个控制过程，最终目的是达到组织的战略目标。因此，如何建立合适的绩效考评指标体系和考评流程，使企业可以顺利实施绩效考评；如何开展绩效考评，能够使企业所有员工参与其中，提高员工认同感；如何提高员工对考评结果的满意度，同时企业又能利用考评结果推进管理提升；探讨如何解决企业在绩效考评中存在问题的对策等，是当前企业实施绩效考评需要达成的结果，也是本文研究的目的。（二）研究意义本文是对生产制造企业绩效考评实施应用的分析研究，其意义体现在：1.旨在通过

6、对绩效考评的历史发展和现状分析，探讨适合企业的绩效考评模式，解决生产制造企业实施绩效考评过程中出现的问题。2.结合我国生产制造企业的特点，提炼从国外引进的绩效考评方法如何与国内企业特定情况相结合，形成具备中国国情的生产制造企业绩效考评体系。3.通过对特定生产制造企业实施绩效考评的实际应用分析，提炼生产制造企业如何有效应用绩效考评来提升企业绩效，达成企业战略目标。三、研究思路和方法（一）研究思路本文针对企业人力资源管理中绩效考评的应用进行研究分析，采用理论研究和案例实证分析相结合的思路。从绩效的发展回顾进行导入，

7、对绩效考评的现状及发展进程进行分析；从对特定产业（生产制造企业）绩效考评的发展、现状和存在问题入手，分析探讨解决这些问题的方法途径；从企业运作绩效考评体系的过程和效果评价入手，提炼绩效考评对实现企业战略目标的重要作用，并结合绩①(美)彼得·德鲁克著，李焰等译《哈佛商业评论-公司绩效测评》北京：中国人民大学出版社，2004第一章绪论效考评的发展提出研究总结和展望。（图1-1本文的研究思路）绩效概念生产制造企业的发展绩效考评的发展结论和展望生产制造企业绩效考评应用研究生产制造企业绩效发展提出解决问题的对策建议绩效现

8、状和问题的案例分析图1-1本文的研究思路（二）研究方法1.文献分析法。为了解我国企业现行的绩效考评模式及相关理论框架与研究假设，本文采用对已存的相关文献资料进行归纳分析的文献分析法。其文献资料来源主要有：绩效考评相关管理书籍，国内外战略管理、人力资源管理和部分大型生产制造企业的管理刊物、优秀博硕士论文数据库等。本文通过对大量图书、专论、研究报告等实证性资料进行系统分析和研究整理，了解国