论知识型员工的管理策略

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1、浅谈知识型员工的有效管理［摘要］真正才华横溢的有用之才，往往又是充满个性而难于驾驭的——近几年，越来越多的企业，特别是以咨询、IT等为代表的高知识型企业，普遍存在着激励手段匮乏、员工跳槽频繁、管理成本上升等现象。如何解决这一问题？怎样才能抓住知识型员工的心理及行为特点，采取相应策略，实现有效激励？这些都成为企业管理层关注的话题。本文以某高科技企业为例，着重谈谈如何管理好知识型员工。［正文］传统的员工流失理论总是认为员工主动辞职是由于对工作不满而引发的，其实这只能部分地解释流失原因。实际上，知识型员工更多地忠诚于自己的专业、个人兴趣和职业生涯的发展，而可能较

2、低地忠诚于所在的企业，这就产生了企业与知识型员工在目标方面的不同。如何对知识型员工进行有效管理，协调其个人发展与组织目标的关系成为企业成败的关键因素。什么是知识型员工一、知识型员工的概念早在20世纪50年代，彼得·德鲁克教授就已经提出了“知识工作者”（knowledge worker）的概念：知识型员工是指“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。这类型的员工一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力，另一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率。他们通常有较高的学历，能够创造性地从事物质资料和精神资料生产工作，在特定领域有独到见解和创新意识

3、，往往在高科技企业、科研院所、高校、咨询公司等组织从事较复杂的脑力工作。二、知识型员工的特点知识型员工属于那种掌握运用符号和概念利用知识或信息工作的人。他们并不是指单纯学习了很多知识的人，而是指能通过知识进行创新的人。知识型员工对公司的价值在于他对公司的贡献是一种创新型的贡献，可能是技术创新，市场创新或管理创新。为此，必须充分了解及掌握知识型员工的特点，才能管理好知识型员工。（一）、自主性 知识型员工不再是组织这个大机器的一颗螺丝钉，而是富有活力的细胞体。与流水线上的操作工人被动地适应诸设备运转相反，知识型员工更倾向于拥有一个自主的工作环境，不仅不愿意受制

4、于物，甚至无法忍受远处上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导。这种自主性也表现在工作场所、工作时间方面的灵活性要求以及宽松的组织气氛。 （二）、劳动具有创造性 知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和设备得以更新。 （三）、劳动过程很难监控 知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有确定的流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监控

5、既没意义，也不可能。 （四）、劳动成果难以衡量 在知识型企业，员工一般并不独立工作，他们往往组成工作团队，通过跨越组织界限以便获得综合用处。因此，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这给衡量个人的绩效带来了困难，因为分割难以进行。除此之外，成果本身有时也是很难度量的。比如，一个市场营销人员的业绩就难以量化，原因不仅在于营销效果的滞后性，也在于影响营销业绩的因素的多样性。 （五）、较强的成就动机 与一般员工相比，知识型员工更在意自身价值的实现，并强烈期望得到社会的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工

6、作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。 （六）、蔑视权威 专业技术的发展和信息传输渠道的多样化改变了组织的权力结构，职位并不是决定权力有无的唯一因素。知识型工作者由于具有某种特殊技能，往往可以对其上司、同僚和下属产生影响。自己在某一方面的特长和知识本身的不完善性使得知识型员工并不崇尚任何权威，如果有的话，那就是他自己。 （七）、流动意愿强 知识经济对传统的雇佣关系提出了新的挑战，“资本雇佣劳动”这个定律开始受到质疑。因为在知识经济时代，资本不再是稀缺经济要素，知识取代了它的位置。长期保持雇佣关系的可能性降低了。如何管理知识型员工高知识型企业的

7、最大财富就是“人”，这是由行业特点决定的，也是知识型企业和普通企业的最大区别之一。所以如何管理好知识型员工、使他们发挥出聪明才智对高知识型企业来说是关系到生死存亡的大事。笔者以某高知识型企业（以下简称“A公司”）为案例，从两个方面分析如何管理知识型员工。一、创造“以人为本”的企业文化。知识型员工的工作压力大，工作创造性要求较高，所以宽松、融洽的工作环境，简单、平等的人际关系能让他们将更多的精力投入到工作中，创造更多有价值的工作成果。A公司通过多年对知识型员工的管理实践总结了一系列“以人为本”的管理方法。比如实行弹性工作制，由于公司业务是按项目制管理，知识型

8、员工下项目期间不用到公司上班，可以自由安排学习和休息时间，这样员工