烟草商业企业客户经理培训体系研究

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1、烟草商业企业客户经理培训体系研究E~重去噩噩烟草商业企业客户经理培训体系研究杨明辉(新乡市烟草公司长垣县分公司河南·新乡453000)摘要:烟草商业企业客户经理是烟草商业企业联系卷烟零售户的窗口，但是大多数烟草商止企业客户经理的培训体系存在培训

2、规划不系统、课程体系设直不合理、培训l师资不健全和培训l效果缺乏评估等问题。本文设计了客户经理的培训课程，并对客户经理培训的师资建设和评估体系提出了改善的建议。关键询:烟草商业企业;客户经理;培训l体系一、烟草商业企业客户经理培训存在的主要问题续表(一)培训的内容缺乏科学性和系统性课程

3、类别编号课程名称课时烟草商业企业都认识到对客户经理的培训工作的重要性，但对到底该培训什么却没有形成系统性的思考，对员工的培训4市场营销管理6需求、培训内容缺乏科学性认识和系统性安排，使得企业培训工5市场调查与预测3作带有盲目性和随意性。专业课6烟草销售与管理6〈二)培训课程设置不合理7客户关系管理6现有的客户经理培训多数着眼于满足短期的岗位要求，没8服务营销6有顾及企业长远发展的大局，没有把提高企业市场竞争力作为客户经理培训工作的根本目标，客户经理培训仅仅起到;拾遗补缺，头痛医头、脚痛医脚;的作用。甚至一些培训项目变成了福9管

4、理沟通6利，培训不可能经过科学的规划，培训课程设置也不可能合理。10高效执行力3(三)培训师资不健全基础课11目标与时间管理3不少烟草商业企业在对客户经理进行培训时，缺乏良好的12商务礼仪3烟草商业企业客户经理培训体系研究E~重去噩噩烟草商业企业客户经理培训体系研究杨明辉(新乡市烟草公司长垣县分公司河南·新乡453000)摘要:烟草商业企业客户经理是烟草商业企业联系卷烟零售户的窗口，但是大多数烟草商止企业客户经理的培训体系存在培训

5、规划不系统、课程体系设直不合理、培训l师资不健全和培训l效果缺乏评估等问题。本文设计了客户经理的

6、培训课程，并对客户经理培训的师资建设和评估体系提出了改善的建议。关键询:烟草商业企业;客户经理;培训l体系一、烟草商业企业客户经理培训存在的主要问题续表(一)培训的内容缺乏科学性和系统性课程类别编号课程名称课时烟草商业企业都认识到对客户经理的培训工作的重要性，但对到底该培训什么却没有形成系统性的思考，对员工的培训4市场营销管理6需求、培训内容缺乏科学性认识和系统性安排，使得企业培训工5市场调查与预测3作带有盲目性和随意性。专业课6烟草销售与管理6〈二)培训课程设置不合理7客户关系管理6现有的客户经理培训多数着眼于满足短期的岗位

7、要求，没8服务营销6有顾及企业长远发展的大局，没有把提高企业市场竞争力作为客户经理培训工作的根本目标，客户经理培训仅仅起到;拾遗补缺，头痛医头、脚痛医脚;的作用。甚至一些培训项目变成了福9管理沟通6利，培训不可能经过科学的规划，培训课程设置也不可能合理。10高效执行力3(三)培训师资不健全基础课11目标与时间管理3不少烟草商业企业在对客户经理进行培训时，缺乏良好的12商务礼仪3师资，同时对于如何健全师资体系也没有有效地方法。即便有了师资，如何管理专兼职的培训讲师也是一个课题，烟草商业企〈二〉每门课程的授课内容业并没有解决好这个

8、课题。1.国家烟草公司大政方针政策(四)对培训效果缺乏正式的评估通过对烟草企业员工加强对国家大政方针政策和国家烟草现有的培训一般都是随着课程的结束而终结，往往无法追公司大政方针政策的培训，注重学习上级的有关政策规定和要踪客户经理接受课程的情况，以及是否在工作中使用了新技能，求，注重学习国家烟草公司当年年初、年中工作会议精神，深刻客户经理也无法就一些遇到的问题向培训讲师讨教。每一次培理解大政方针政策，严格执行上级的规定要求，全面落实国家烟训只有流于形式的培训总结作为培训的收尾工作，而缺乏培训草公司的工作思路和总体要求。主要内容包

9、括:国家烟草公司效果的评估，不能对下次培训提出良好的意见及建议。培训工最新动态、发展战略目标、近期重要报告讲话、省级烟草公司最作缺少评估工作，使培训工作不能落到实处，不能有效地转化为新动态、省烟草公司以及烟草商业企业战略目标分析等。生产力。2烟草公司文化与价值观二、烟草商业企业客户经理培训课程设计本课程的目的是使学员全面了解烟草公司企业文化的起源、(一)总体课程设计形成和发展历程，了解企业文化的结构、内容和特点，了解社会烟草商业企业客户经理的培训课程应该从公共课、专业课、环境、企业文化和个人之间的关系。通过本课程的学习，学员能

10、基础课三个维度把烟草商业企业培训课程分为三类。其中，公够获得对烟草公司经营理念、社会责任和价值观的基本认识，掌共课和基础课是针对所有烟草行业新入职人员设计的，也可用握其工作的基本行为模式。主要内容有文化的起源、文化的内作烟草行业其他人员的入职培训11;而专业课是针对客户经理专