物业管理质量自检规程

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1、物业管理质量检查规程第一条目的：规定公司本部、各物业管理处进行质量检查的工作内容和方法，以确保为顾客提供满意的管理与服务。第二条适用范围：适用于公司本部、各物业管理处日常各项服务工作的自检。第三条职责：1、员工负责对自己的工作进行自查。2、各主管负责对责任范围所属员工的工作进行检查。3、品质部负责对公司本部及各物业管理处服务工作的每周抽检和月检。4、管理处主任负责管理处各项服务工作的日检和周检。第四条工作程序：1、物业管理服务自检的形式采用日检、抽检、周检、月检。2、日检（1）员工每完成一项服务工作之后，必须按照该项工

2、作的作业指导书的要求进行自查，发现不合格项的应立即进行整改。（2）部门主管、领班每日分三班时间，必须对责任范围所属员工每一项服务工作巡查，对发现不合格项要求责任人立即进行整改，并将检查情况记录于《管理人员每日巡检表》报管理处主任审阅。具体分工如下：客服主管：a对照责任片区各专业工作，每项工作完成情况，检查各责任片区相关岗位（安保、绿化、保洁、维修等）的工作情况，并将对照检查情况记录于《管理人员每日巡检表》。b各检查责任人对检查情况如实记录，并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部门负责人确认后做出

3、奖罚决定；秩序维护队长：a每日应在现场巡视物业辖区，按照相应的工作规程检查、指导各项工作，并将检查结果记录于《管理人员每日巡检表》；物业管理质量检查规程第一条目的：规定公司本部、各物业管理处进行质量检查的工作内容和方法，以确保为顾客提供满意的管理与服务。第二条适用范围：适用于公司本部、各物业管理处日常各项服务工作的自检。第三条职责：1、员工负责对自己的工作进行自查。2、各主管负责对责任范围所属员工的工作进行检查。3、品质部负责对公司本部及各物业管理处服务工作的每周抽检和月检。4、管理处主任负责管理处各项服务工作的日检和

4、周检。第四条工作程序：1、物业管理服务自检的形式采用日检、抽检、周检、月检。2、日检（1）员工每完成一项服务工作之后，必须按照该项工作的作业指导书的要求进行自查，发现不合格项的应立即进行整改。（2）部门主管、领班每日分三班时间，必须对责任范围所属员工每一项服务工作巡查，对发现不合格项要求责任人立即进行整改，并将检查情况记录于《管理人员每日巡检表》报管理处主任审阅。具体分工如下：客服主管：a对照责任片区各专业工作，每项工作完成情况，检查各责任片区相关岗位（安保、绿化、保洁、维修等）的工作情况，并将对照检查情况记录于《管理

5、人员每日巡检表》。b各检查责任人对检查情况如实记录，并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部门负责人确认后做出奖罚决定；秩序维护队长：a每日应在现场巡视物业辖区，按照相应的工作规程检查、指导各项工作，并将检查结果记录于《管理人员每日巡检表》；b每日检查秩序维护人员的工作，按照相应的工作规程检查、指导各项工作，并每周汇总检查结果并记录于《管理工作周检表》；c各检查责任人对检查情况如实记录，将检查结果汇总至品质检查小组下发《管理工作周检表》并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部

6、门负责人确认后做出奖罚决定。维修、设备主管a每周巡回检查管辖区域共用部分、共用设施、设备一次，并在相关的维修保养记录单上签署意见，且每周汇总检查结果并记录在《管理工作周检表》；b在设有工程责任人和维修人员的各部门，每日检查工程维修人员的维修保养工作，并在相关的维修保养记录表单上签署意见，且每周汇总检查结果并记录于《管理工作周检表》；c各检查责任人对检查情况如实记录，将检查结果汇总至品质检查小组下发《管理工作周检表》并及时跟进各项工作整改情况，对于检查中相关情况，可根据情况报部门负责人确认后做出奖罚决定。（3）管理处主任

7、对部门主管、领班每日的工作要按其职责要求进行检查，发现未履行职责或履行职责不全面的要求其立即履行。管理处主任每日必须对其他员工的服务工作进行检查，对发现不合格的要求进行记录，然后通过主管或领班要求不合格项的责任人进行整改下发《整改通知书》。并根据情况做出奖罚决定，做为月度考评个人绩效的依据。3、抽检品质部每周一次不定期对公司本部及各物业管理处管理服务工作进行抽检，并将抽检情况记录于《日常抽检记录表》，转交相应部门负责人及管理处经理签收，并监督整改。4、周检（1）管理处主任每周必须定时组织主管或领班对整个物业管理区域进行

8、一次全面的检查，并将检查的情况记录于《管理工作周检表》。检查结束后，要召开管理处会议进行评裁，对不合格服务项目应限整改完成。（2）管理处主任必须将周检的情况以及不合格服务的整改措施汇总至品质部，然后共同研究形成不合格纠正、预防措施报告，汇报至公司领导。5、月检（1）每月末由品质部牵头组织各物业管理处主任对各物业管理项目的各项服务工