公共事务部工作手册

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1、万科企业股份有限公司编号VKZB01-09名称公共事务部工作手册版式A/0第14页共14页编制王郁更改审核肖莉批准陈之平生效期2001年5月9日1.目的：公共事务部工作手册是明确集团办公室公共事务部的工作流程，规范来访接待、媒介采访、会务安排、组织专项公关活动等方面的实施和管理。2.范围：2.1.本手册适用于集团办公室公共事务部使用；2.2.集团各分公司可以参考本手册执行。3.职责：3.1.集团办公室负责公共事务部的策划、管理和监督；3.2.集团各职能部门负责配合集团总办开展公共事务部工作。4.方法和过程的控制：4.1.安排接待来访：4.1.1.咨询情况:了解来访单位来访的主要

2、领导、目的、时间、人数及拜访的部门和交流的内容(要求详细)，同时了解在交流过程中是否需要万科准备介绍资料、安排接送、预定房间等事务。并请来访单位提供文字资料。4.1.2.初步判断:对于来访，公共事务部原则上必须在不影响集团的正常运作的情况下积极安排。4.1.3.安排建议:需要对接待中的人员、地点、时间、内容、程序等安排提出建议及注意事项。以方便领导及接待人员对接待做出准确的判断。4.1.4.通知联系单位:在回复来访单位中，要以正式的函件发送到来访单位，将接待的时间、地点、接待人员、接待程序及联系人员知会来访单位，同时也为与来访单位最终确定。4.1.5.知会相关人员:根据接待的安

3、排情况，应知会相应部门配合接待。以下情况要注意：4.1.5.1.如果接待涉及多部门及其他分公司，需要将每个环节的联系人及联系方法注明;4.1.5.2.如果接待安排集团副总以上领导接待，必须安排部门经理或分公司总经理、副总经理陪同;4.1.5.3.如果接待的工作对公司的形象及声誉比较重要，应知会周刊及时采访报道。4.1.6.安排接待:万科企业股份有限公司编号VKZB01-09名称公共事务部工作手册版式A/0第14页共14页编制王郁更改审核肖莉批准陈之平生效期2001年5月9日接待过程中，原则上按照计划进行，但可根据来访者的需求和在接待过程的实际情况适当做出变动。同时以下细节需要注

4、意：1.1.1.1.接待前，要先了解清楚来访人员的主要领导，方便互相领导间的介绍；1.1.1.2.接待中每15分钟安排保洁员为来访者添加饮料；1.1.1.3.除准备来访单位所需资料外，还应准备部分万科周刊及其他公司宣传性质的资料；1.1.1.4.接待中需要注意来访单位领导适当的休息时间；1.1.1.5.接待中也应注意司机的安排，以便及时的调动车辆；1.1.1.6.如果接待涉及到其他部门及分公司，需要与各各环节的联系人及时沟通。1.1.2.统计归档:接待后，对来访的公司、来访的人员、来访的人数、交流的内容及其交流的情况进行记录。咨询情况安排建议直接上司不安排安排安排建议咨询联系单

5、位接受不接受不安排咨询联系单位不接受确认出面领导的时间谢绝谢绝通知联系单位安排安排统计归档初步判断安排不安排知会相关人员1.1.3.接待安排流程：万科企业股份有限公司编号VKZB01-09名称公共事务部工作手册版式A/0第14页共14页编制王郁更改审核肖莉批准陈之平生效期2001年5月9日1.1.安排新闻媒介采访：1.1.1.咨询采访情况：解媒介采访的时间、地点、单位、栏目、记者、方式、目的、提纲和预计报导的情况等。同时与记者沟通采访的重点、方法和需要准备的相关资料，并达成初步的共识。1.1.2.初步判断：在不影响被采访部门或分公司的正常工作情况下，必须安排。1.1.3.采访内

6、容建议：采访主要是以媒介记者要求为主，但对于采访内容的重点需要根据集团近期的实际情况，提出意见，能够在报导中达到集团的宣传目的。1.1.4.通知采访单位：采访接受后，公共事务部需要及时知会记者，同时根据记者提供的采访，提供相关资料及集团希望报道建议发送与采访记者供参考。1.1.5.知会相关人员：在确定安排后，必须知会周刊安排人员陪同，这对采访的情况有一个初步的了解，如发现不妥当之处能够及时汇报。1.1.6.统计归档：安排采访后，对采访的情况进行记录。包括：采访单位、栏目、记者、题材、时间等。1.2.协助安排集团领导参加论坛：1.2.1.咨询情况：初步了解论坛的名称、时间、地点、

7、主办单位、协办单位、主要论题、邀请集团领导演讲的范围及其其他事务。初步判断后，索取有关资料。1.2.2.初步判断：对于以下情况公共事务部不安排：1.2.2.1.论坛牵涉到费用；1.2.2.2.论坛对集团或业务部门发展无直接宣传作用。1.2.3.参与建议：根据公共事务部安排论坛的原则，及其有关论坛的安排提出建议，协助领导判断。1.2.4.通知联系单位：必须以文字形式确定，并对需要会务组协助安排有关事宜注明。1.2.5.知会相关部门：1.2.5.1.万科企业股份有限公司编号VKZB01-09名称