商业银行调研提纲

《商业银行调研提纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、商业银行调研提纲A数据处理调研1．信贷业务（1）各类贷款的数量及比例情况正常贷款；关注类贷款；次级类贷款；可疑类贷款；损失类贷款（2）个人贷款业务数量及比例情况①个人住房贷款个人住房按揭贷款；二手房贷款；公积金个人住房贷款；个人住房转让贷款②个人消费贷款个人汽车消费贷款；助学贷款；个人消费额度贷款；个人住房装修贷款；个人耐用消费品贷款；个人权利质押贷款。③个人经营贷款④个人信用卡透支（3）公司贷款业务数量及比例情况①流动资金贷款②固定资产贷款③房地产贷款2．支付结算业务单位客户和个人客户采用票据、汇款、托收、信用证、信用

2、卡等结算方式进行货币支付及资金清算提供的服务。3．资金业务（1）库存现金数量及比例情况（2）存放中央银行款项数量及比例情况（3）放同业及其他金融机构款项数量及比例情况4．自动柜员机业务（1）自动柜员机数量（2）自动柜员机分布-4-（3）自动柜员机功能需求5．信用卡/银行卡（1）种类（2）数据（3）市场竞争6．信托/托管7．内部文件B管理及维护调研1．客户信息管理及维护2．电话银行中心管理及维护3．数据库管理及维护4．ATM管理及维护5．呼叫中心设备管理及维护6．通讯设备管理及维护7．监控录像管理及维护8．文档存放管理及维

3、护9．清算设备运营与维护10．灾难备份管理及维护11．会计信息管理与传递12．票据业务管理13．人力资源管理14．物业管理及后勤保障15．水电设备管理与维护16．冷暖设备管理与维护C印刷情况调研1．月结单2．收/付款通知单3．银行通知书4．信用卡及银行卡有关函件-4-5．内部文件及文档D制造调研1．信用卡2．借记卡E人员情况调研1．各后台业务部门各自的员工数量2．预计各后台业务部门入住园区的员工数量、班次3．入住园区员工的职级F交通需求情况调研1．距主城（总部）的车程/在途时间？2．希望或建议的位置？3．是否能接受双福园

4、区？4．对轻轨的需求5．每周/月往返于园区与总部间的大致交通量G．配套及基础设施调研1．是否需要为入住员工提供备勤宿舍？2．对商业、运动、娱乐设施的需求？3．是否接受在园区购房居住？4．是否需要配套幼儿园、学校等设施？5．数据中心对基础设施的需求：水、电、气、网络6．各后台业务部门配备的服务器、交换机、路由器等硬件设备H培训需求情况调研1．每年新进员工的数量？2．新进员工的培训内容、培训方式、培训时间？3．每年老员工的培训数量？4．老员工的培训内容、培训方式、培训时间？5．培训住宿的要求：面积、档次等6．对培训手段的需求

5、-4-I软件情况调研1．数据录入2．数据处理及转换3．数据审核4．数据纠错与反馈5．交易处理流程标准化6．数据面向客户服务7．客户信息系统J银行业务外包需求情况调研1．账单打印是否有外包需求？2．信贷处理是否有外包需求？3．付款处理是否有外包需求？4．银行卡处理是否有外包需求？5．支票处理是否有外包需求？6．自动柜员机是否有外包需求？7．员工培训是否有外包需求？8．数据录入、处理、转换、审核是否有外包需求？9．客户信息管理是否有外包需求？重庆国际投资咨询集团有限公司2011.7-4-