汽车租赁业务操作流程

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1、汽车租赁业务流程操作规范一、业务办理1.客户接待（1）电话接待接听客户电话时应说“您好，xxx汽车租赁公司。”认真、准确、详实的解答客户询问。为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用传真电话沟通。（2）来访接待接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。3.租车资料（1）团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。提交证件包括：——《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；——《组织机构代码证书》原件

2、；——法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；——公章或合同章；——经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。（2）自然人客户提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。提交证件包括：——《居民户口薄》（下称《户口薄》）（或《贵港市暂住证》或《外国人居留证》）原件；——《身份证》（或《护照》）原件；——《驾驶证》原件；——外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。客户无承租资格，应提供担保人。（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：——担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币

3、100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；——《组织机构代码证书》原件；——法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。4.资料审核（1）法人客户——《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；——《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；——注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；——公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质——驾驶证件是否有效，身份信

4、息是否相符；——年内无重大违章情况；——违章积分低于12分；——联系方式是否可靠、有效。（2）自然人客户《身份证》与《户口薄》是否相符。《身份证》与《驾驶证》是否相符，应登陆公安交通管理局网站核实与其证件是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。联系方式（包括单位、家庭两个固定电话）是否可靠、有效。（3）担保人担保人为自然人——《身份证》与《户口薄》是否相符；——联系方式是否可靠、有效。联系方式包括单位、家庭两个固定电话；担保人为法人——应登陆贵港市工商行政管理局网站核实以下信息：——《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；——《法人营业执照》

5、法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；——注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；——公章或合同章与《法人营业执照》是否相符；——联系方式是否可靠、有效。5.建立客户档案（1）新客户建档将新客户信息经核实无误后录入系统。（2）老客户信息维护老客户信息须定期（半年）重新核实，并在系统内更新。6.签订合同（1）汽车租赁合同文本资料包括：——《汽车租赁合同》；——《租赁车辆租用告知书》；——《特别约定》；——《车辆交接单》；—定向购车的客户还须签订

6、《定车协议》。（2）汽车租赁合同签订流程：审核客户租车手续，录入系统制作《汽车租赁合同登记表》签订合同制作《汽车租赁付款单》收取保证金、租金 开据发票、收据 （3）定向购车合同的签订原则上租赁期限两年以上方可定向购置新车。购置新车须填报《业务备案申请》（4）定向购车合同签订流程：洽谈订车意向上报《业务备案申请》至业务部 业务部副总审批总经理审批上报业务部签订《订车协议》 客户交付定金车辆技术部交付新车，签订合同通知财务部和车辆技术部购车 （5）合同签订要求必须使用计算机系统录入合同信息并制作合同，如遇特殊情况应报办公室备案，经批准后可手工填写合

7、同，待设备完好后再补录合同信息。签订合同必须使用签字笔。出租方、承租方、担保人和经办人签章须完整、清晰。（6）修改与增补合同条款新订合同：根据客户要求，须另行签订、修改、增补或自拟合同，须填报《业务备案申请》经审批后方可签订。变更合同：对于已履行的合同，需要修改、增补条款或签订《补充协议》的，须填写《业务备案申请》经审批后方可签订。（7）收取租金租金标准严格执行公司统一的价格标准，避免出现价格差异。公司经理统一折扣底线：为长租标准价格×95%，短租价格无折扣。收取费用低于合同标准的，须填报《业务备案申请》审批。如：保证金低于合同标准的50%以下

8、的，违约金低于合同标准的等情况。以支票支付，到账后方可发车，租期从发车时间开始计算；以现金付款，可当时发车。录入系统，生成《汽车租赁付款单》，收取租金