药患沟通拿满分必背资料.doc

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1、w社会认知是个体通过人际交往，个人对他人及自己的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。w1、社会认识的心理因素w①.首因效应w与人接触时（特别是头次接触时），首先被反应的信息，对形成人的印象所起的作用叫首因效应（或最初效应、第一印象）；②.近因效应w最后的信息对形成人的印象所起的作用叫近因效应（或最近效应、最后印象）。③.晕轮效应w在社会认知时，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其它一系列的有关特征，也就是从所认知到的特征泛化推及到未被认知的特征，从局部信息而形成一个完整的印象。③.刻板印象w指社会上对于某一类事物或人

2、物产生的一种比较固定、概括和笼统的看法。④.定势效应w人在进行心理活动之前的一种心理准备状态。2、社会认知的其他影响因素l年龄l性别l性格特点l道德观念与水平l知识与经验、经历l当时的心态l所处的环境、参照系即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内外因素的影响。3、核心影响因素l个人利益：座位决定看法l自我评价：广泛存在的自我辩解现象，如合理化、否认、外射、反向形成、退行、幻想、隔离、转移、抵消、补偿等。这是广泛存在的自我欺骗现象，目的是维护良好的自我评价。w印象管理的定义w印象管理是指一个人通过一定的方式影响或控制别人形成对自

3、己的印象的过程。即有意地留给别人一定的印象。印象管理的方法w①.投其所好n称赞他人n遵从n自我表现n社会交换w②.与角色相一致思考题：1.什么是社会认知？2.影响社会认知的因素有哪些？人际吸引w概念：人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促使人与人之间的接近并建立感情的过程。人际吸引是人际交往的前提和基础。1.接近性吸引“远亲不如近邻”感情来自于接触wA、因为距离接近，彼此互动所需付出的成本较少，而酬赏欲相对的较多之故wB、因为接近，导致增加获取对方相关讯息的机会wC、因为彼此接近的人，容易产生熟悉的感觉，进而

4、增加彼此的吸引力2.相似性吸引“物以类聚，人以群分”兴趣、爱好等相似的人彼此吸引3.需求互补吸引“郎才女貌，男刚女柔”利益需要、能力特长的互补性格或作风上的互补互补性的原因wA、需求上的互补，也就是一方所需要或缺少的，正是另一方所能提供或具备的，可能导致彼此间的吸引﹐可以满足彼此的需求：w一个希望被呵护、照顾的人，遇到一个喜欢照顾、保护他人的人，二人的需求，都能获得满足B、至于角色互补所导致的人际吸引，是因为彼此在社会角色上的功能互补，使得彼此相互契合，所导致的人际吸引4.仪表的吸引“第一印象”w外表吸引力重要的原因︰wA、外表

5、吸引力是社会赞许（socialdesirability）的一重特质，看到美丽的人，会引发我们产生正向的情绪wB、因为人们通常具有「美即是好」（whatisbeautifulisgood）的刻板印象（stereotype）wC、因为美丽具有「散逸效果」（radiatigneffectofbeauty）人们可能认为，让別人看到自己和一位非常具吸引力的人在一起，可以增进自己的公众形象（publicimage）5.能力和才华的吸引学习目标1.熟悉药患关系的特征。2.掌握药患关系常见的问题。3.掌握药患关系的基本内容。4.掌握药患沟通的原

6、则。案例导入：P1:与患者沟通：药师要补的一门“会话课”思考：n药师原本有理，缘何最终还是扣发奖金呢？n药患沟通的难点在哪里？n谈谈药患沟通的必要性与重要性？作业：n试着利用自己的人际沟通经验，来解决药师所遇到的难题！你知道哪些人是药师吗？n56%知道n44%不知道n北京市受审的医疗纠纷案件数：2001340件2002528件2003631件2004778件其中，药患纠纷占15.13%。n小病当大病医　乱开处方n滥用激素药物　治而不愈n收费项目作假　糊涂交费n进药层层加码　药价翻倍n医托假装同情　误导患者n免费检测唬人　变相卖药

7、n虚假名人广告　诱人上钩n网上开办医院　冒名坐堂n抓住护私心理　忽悠病人什么是药患关系，我们该如何建立良好的药患关系？？？如以下情景：n张经理最近得了伤风感冒，总觉得头疼脑热，他到药店咨询并买了药，回家静养。n想一想，怎样才能构成药患关系？一、药患关系的概念药患关系：药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾病，保持健康的过程。二、药患关系的特征（一）专业性，工作关系（二）时限性，暂时的，帮助性（三）协作性，共同目的，以患者为中心三、当前的药

8、患关系n卫生体制商业化的转换n国民整体人文素质教育不足n药患缺乏有效的沟通信息沟通不良信息认知差距信息传递错误因指导不明确引起的纠纷未注重人文关怀忽视患者享有的知情权语言使用不当四、药患关系的意义1.良好的药患关系是开展药学工作的重要前提。2.融洽合作的药患关系