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1、★精品文档★商务管理口才与商务管理一、商务管理口才的研究范围 商务管理口才即指商务管理者的口头交际才能。从商务管理的实际出发,施展口才影响大、范围广的管理人员,主要是领导人员、组织人员和秘书人员。由于他们的地位、职务、岗位的特殊性,管理口才对他们尤为重要。所以,这里主要是研究领导人员、组织人员和秘书人员的口才。 商务领导人员的管理口才 我国1988年建立的党政领导干部年度工作考核制度,要求对领导干部的工作从十个方面进行评鉴,其中就有“口头表达能力”一项。美国前总统尼克松所着《领导者》一书中说:“我见过的所有的杰出的领导人都非常
2、善于面对面的谈话。我认为这绝非偶然。领导艺术在于使人信服。如果一个领导人谈话枯燥无味,不能给人留下深刻的印象,就不能说服别人,因而就当不了领导。”商务系统领导人员同其他系统的领导一样,是人类社会群体的一部分,是社会分工、岗位设置的极其重要的部分。商务管理的领导核心是商务管理的指挥中心,是商务决策、调控、监督的中心;是重大事件的启动中心。因此,从事商务管理的领导人员就特别需要讲究口才艺术。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★ 首先,商务领导人员的口才要有政策性。政策是一切工作的生命线。改革开放
3、要靠政策,开拓进取要靠政策,领导者的管理口才必须体现政策。通过口才的发挥把政策化成方方面面人物的理智,变成自觉的行动,进而化成物质力量。 其次,领导者的口才要体现决策水平。决策是商务管理中的一项重要内容。决策体现领导者管理企业的综合素质,口才则是反映这一综合素质的重要方面。当断不断、没有主见的领导者在复杂多变的商务活动中,把握不住机会,就难以承受住竞争的冲击。领导有魄力,有远见的决策口才可以给下属带来动力,为企业掌好前行之舵。 商务组织人员的管理口才 在商务管理的工作中,组织人事管理是一个重要环节。组织人事工作是识人、用人、育
4、人的工作,其得失关系到整个企业的兴衰成败。人是世间最宝贵的财富,在当今市场经济的条件下,市场竞争首先是人才的竞争。管理好了人,才可能管理好企业、管理好市场。对于现代化的大流通格局,商务组织人事人员的管理口才就显得更为重要。整体来说要注意以下几个方面。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★ 首先,要有严肃性。商务组织人事部门的管理工作是做人的工作。单位人员的进出、取舍、升降事关重大。对工作的对象来说、管理人员的动机、心境、情绪、要求,关系到对象的处境、利益、前途;对本单位来讲,用好人就会有经济效
5、益,就会有团结、稳定的局面。因此,组织人员的口才要有政策性,不能信口开河;要有原则性,不能随便承诺,要有确定性,不能含糊不清。 其次,要公正。组织人事管理口才的公正性主要表现在:言谈举止,不卑不亢;声色宜人,一视同仁;尊老爱幼,温良谦让;礼貌用语,不分尊卑;坚持原则,多作说明。这样施展口才,便能使组织人员的工作发挥更好的效能。 商务秘书人员的管理口才 商务机构的秘书人员担负着辅助决策、协助管理、沟通信息、协调关系和保守机密等职能。重要而又繁杂的商务活动要求秘书人员的口才与其职务相称,并富有特色。 首先,要使用规范的礼貌语言。
6、“您、请、对不起、请原谅、谢谢、再见”等常规礼貌语言要坚持外,还要根据商务行业的不同对象、不同场合、不同情况使用非常规的礼貌语言。如职务、职称的敬称,男士、女士的雅称,先生、小姐的尊称。在处理来访、接待宾客、电话事务等不同的场合下,都要随机选用最恰当的礼貌用语。 其次,进言要适事、适时、适地、适度。秘书人员紧贴领导人员,要主动对主管领导提出建议、见解和规劝,起到参谋,咨询、密切关系的作用。适事,一般指紧要重大的事,领导者需要知道的事,工作发生了错误或疏漏时需要纠正、补救的事。适时,指不贻误时机。适地,指要分清场合。适度,指要处理好
7、重点强调和点到为止的关系。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★ 最后,秘书工作又是商务领导机关联系顾客、联系员工的桥梁。秘书在与人交谈时,既要善听,又要善问,且能灵活运用委婉、幽默、沉默等方法,使说话进退自如,使交际对象感到无拘无束,亲切自然。 二、商务管理口才的特点 高屋建瓴 商海之中,那些有长远战略眼光,居高临下鸟瞰商海沉浮的人,总会在变化莫测的竞争中如若“闲庭信步”。思波智业研究所所长王力曾在一次演讲中说:市场经济大挑战,当务之急是“换脑筋”,应大量引入超常思维、逆向思维,“多角
8、度思维”等科学方法。作为管理人员,在商务活动中,也一定要注意“换脑筋”,做到科学预测事物,能为长远目标而决定眼前利益的取舍,不为琐事而缠身,即能够高屋建瓴地处理问题、运用口才,这样才可使事业长盛不衰。 高屋建瓴的口才建立在对未来的科
