青岛市民融合服务平台工程建设与运营总体方案v-

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1、青岛市民融合服务平台工程建设与运营管理总体方案青岛市民融合服务平台工程建设与运营管理总体方案神州数码（中国）有限公司2014年4月299青岛市民融合服务平台工程建设与运营管理总体方案第一章项目简介1.1项目名称本项目名称为青岛市民融合服务平台1.2项目建设单位和负责人项目建设单位：青岛市经济和信息化委员会项目负责人:王敬元1.3编制依据1、中共中央办公厅、国务院办公厅《关于转发〈国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见〉的通知》（中办发〔2002〕17号）；2、中共中央办公厅、国务院办公厅《2006-2020国家信息化发展战略》（中办发〔2006〕

2、11号）；3、《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》（国家发展和改革委员会令〔2007〕第55号）；4、国务院《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发[2013]32号）；5、国务院《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》；6、《青岛国民经济和社会发展十二五规划纲要》；7、《青岛市“十二五”国民经济和社会信息化发展规划》；8、《智慧青岛战略发展规划（2013—2020年）》；9、《青岛市智慧市民服务专项规划》；10、《青岛市基本公共服务体系建设行动计划（2014-2016）》；11、《信息系统安全等级保护实施指南》（GB/T22239）；12、《信

3、息系统安全等级保护基本要求》（GB/T22240）。299青岛市民融合服务平台工程建设与运营管理总体方案1.1项目概况1.1.1建设与运营目标基于云计算的青岛市民融合服务平台将以市民为中心，将政府管理、公共服务、商业服务融合在一起，通过建立统一的市民融合服务平台，为市民提供个人专属的网络空间，提供丰富的民生领域信息化服务产品和内容，方便市民按照自身习惯获取全方位的一站式服务，实现“一个青岛、一个窗口”，市民足不出户就可以享受到市政府为市民提供的所有公共服务。通过组建专属运营团队进行持续服务和业务运营，实现“实名制”的信息聚合，主动推送多样化、个性化的便利

4、服务，将市民融合服务平台打造成政府为民服务的阵地、市民虚拟的生活家园和社区便民服务的平台，成为促进信息消费、加快实施信息惠民工程的抓手，提升基本公共服务水平，发展青岛智慧产业、树立多元投入的信息消费典范，助力青岛市加强和创新社会管理、构建和谐社会的信息惠民目标。1.1.2建设与运营内容青岛市民融合服务平台的建设内容主要包括:1、为青岛市定制的频道和主题建设，包括我的声音、我的空间和我的服务3大频道，以及频道归属的政民互动、融合账单、旅游服务和社区服务等服务主题。2、平台和系统等主体工程搭建工作，包括短信服务、邮件服务、统一认证服务、服务评价服务、系统消息

5、服务、订阅服务、建议投诉服务、业务日志服务、文件服务、图片服务、支付服务等11个基础服务平台，资源聚集系统、服务治理系统、融合应用系统、渠道管理系统、运维管理系统、运营管理系统、开放平台等6个业务支撑平台和1个技术支撑平台，基础数据库、管理数据库、渠道数据库、生产数据库、城市映像数据库等5类主数据库，PC、智能手机、平板电脑、自助终端、智能电视、服务热线、社区服务站等7大主服务渠道。3、系统接口开发、数据对接和服务装载等配套工程建设工作，主要是按照调研和设计的主题服务，通过接口获取各部门资源，进行流程梳理、业务对接和299青岛市民融合服务平台工程建设与运

6、营管理总体方案数据共享，装载形成各频道主题服务，供市民按照自身习惯任意选取渠道和终端获取服务；同时将市民的服务请求和投诉等信息反馈给各共建部门和单位，实现服务协同，推进服务优化。青岛市民融合服务平台的运营服务内容主要包括:1、主题产品服务。包括主题服务产品的业务分析与产品设计、产品发布与产品管理工作、服务请求的受理与反馈工作、主题产品的升级和优化工作。2、融合平台服务。包括融合平台服务产品的业务分析与设计工作、发布与管理工作、服务请求的受理与反馈工作、升级和优化工作。3、运营信源服务。包括信源业务方案的策划、业务合作协议管理和用户应用相关法务管理服务。4

7、、运营内容服务。包括新闻内容的采编发服务和主题专项活动的运营内容服务。5、运营客户服务。包括互联网和热线电话等渠道提供的客户咨询、投诉和建议服务、服务满意度反馈服务、问题处理与回访服务。6、运营推广服务。包括微信、微博等渠道推广服务，基于SEO的面向百度、360搜索、搜狗搜索等搜索推广服务，以及线上宣传服务和线下市民体验活动，并提供用户体验分析服务。7、运营环境服务。包括平台基础环境对市民提供的存储和网络空间服务。8、社区网格服务。按照街道划分社区服务网格，安排基层服务人员针对各服务网格所属市民提供线下服务咨询、引导、体验和服务协同工作。1.1.1建设周

8、期根据青岛市民融合服务平台可以按照“总体规划、分步实施、小步快走、步步见效”的实