公共关系学理论与实务总复习指导练习题

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1、重点：公关基础知识公关策划案写作危机公关理论和实践公关礼仪知识难点：政府公关网络公关（网络传播：网络公关服务）辨析题：良好公关的诀窍是日行一善。公关礼仪=公关利益。公益最私益。公共关系，本质是一种利益关系。关系就是生产力。新经济是关系经济。从公关角度来讲，对于组织而言：员工第一，客户第二。公关桌上无男女名词解释：公共关系全员公关政治行为扒粪运动网络传播（网络公关服务）整合传播四步工作法5W传播模式主客体角色互换关系人格化总裁形象设计公共个体关系危机管理3T原则CIS战略3A原则四高组织公众人物意见领袖公共关系公共关系的定义：一个社会组织或公众人物，在一定职业伦

2、理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动。该定义有四层意思：公共关系中社会组织或公众人物是主体；其特定公众是客体；公共关系过程是一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动；以上公关三要素的交互作用是在一定职业伦理规范的指引下进行的。全员公关全员公关就是要使社会组织在其运行的日常细节中考虑到公众中的每个个人和组织中的每个成员的需求，从个体切入以便取得组织内外以人为目的的关系管理的最佳状态。其基本观点主要有内求团结，外求发展；员工第一，顾客第二等。公共关系专业人员指导全员公关的职能，就是把不断满足人的各种需求渗透

3、落实到组织运行的每个环节、每个阶段、每个细节中去。全员公关应该遵循日常行为规范化原则、礼貌化原则和恪守谅解原则进行。3A原则是公关礼仪的基本原则，由美国学者布吉尼提出的理论。强调在公共关系中要注意人际关系的处理。接受对方Accept宽以待人：“客人永远是正确的”，不得纠正；重视对方Appreciate（欣赏）：不找人家缺点和不足的人，让人家高兴；赞美对方Admire：实事求是，而且赞美时要适应对方。　　美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的3A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。布吉林

4、他告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。第二个A，重视对方。appreciate。那英文好的人知道，这个词的意思是什么呢？欣赏。第三个A，赞美对方，那么英文词用的是什么呢？admire赞美。那大家英文好的人知道，admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。CIS战略70年代，国际上出现的组织形象管理方法：企业识别系统。也就是组织的整体形象管理。就是将组织的理念、行为、视觉形象等实行统一化、标准化、规范化和系统

5、化的科学管理体系，并且以此成为公众辨识与评价组织的依据。80年代，中国开始兴起实施该战略。该战略包括三个管理系统：MI理念管理系统、BI行为管理系统和VI视觉管理系统。整合传播（大众传播的整合运用）整合传播是指社会组织利用大众传播媒介进行的复合性传播活动。特点：A具有大众传播的一般特点B形式具有复合性C内容具有复合性。应用领域：广告运动、媒介事件、主题活动和社会公益事业资助。网络公关网络公关的服务定义。网络公关服务是建立在传统公共关系理论和实践基础上，依托互联网等数字化、相互式传播媒介和社会化媒介平台，完成信息传播、关系协调和形象关系等公共关系目标的创新服务模

6、式。5W传播模式。1948年，美国著名政治学家拉斯韦尔在其代表作《社会传播的构造和功能》中提出了“五个W传播模式”即：谁？说什么？通过什么渠道？对谁说的？产生什么效果？这五个W，是任何传播过程所必须具备，缺一不可的。主客体角色互换指互联网的无中心、无边界、无孰主孰次、无高低贵贱的跨时空运作方式，在互联网产生之前便已存在的互动沟通过程：公共关系的主体是组织，客体是公众，连接主体与客体的过程是传播，是双向交流和双向选择的。但互联网介入到传播过程中来之后，由于互联网自身的运行机制，把这种传播关系的互动性向前推进到传播主体和客体的角色互换。这涉及到传播主体和客体的角色

7、模糊和角色互换问题。政治行为在组织中存在不确定性及选择方案意见不一致时，个人或者部门获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。政治行为是企业中一种正常的决策过程，在任何组织中都存在着政治行为。关于政治行为有两种观点：是一种谋私利行为和是自然的组织决策过程。要正确管理政治行为，提高资源配置的效率以实现组织目标。四步工作法1952年，斯科特·卡特李普和森特发表了著作《有效公共关系》，此书指出公共关系实务操作是需要精心设计的动态过程，并提出该过程必须经过四个特定的步骤：公关调查、公关策划、公关计划实施、公关效果评估，常称公共关系四步工作法，其中公关策划是这

8、一过程的核心一步。“四高”组织：就是危