公共关系原理与实务复习资料

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1、第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。因此，公共关系从业者既要对组织负责，又要对公众负责。他通过信息传递使组织公众理解其政策。公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动。一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形

2、象说：公共关系是社会组织为了塑造良好形象，运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通。（廖为建）关系生态说：公共关系是组织——公众——环境系统的关系生态管理。具体地说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。（陈先）三、公共关系内涵——确立了基本内涵：公共关系是

3、一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能；公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是——状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体——有关公众3

4、.公共关系活动的手段和方法——双向的信息传播一、公关主体：社会组织-公关主体是指处于公关主动者地位的社会组织-公关主体必须是社会组织，而不是非正式群体或普通个人-并非社会组织在任何时候都是公关主体社会组织1.定义：社会组织是人们依照一定规范和目的而组成的一种社会组合2.组织目标与实现的基础目标：创造一个有利于组织发展的环境基础：内部公众的努力；外部公众对组织的支持。3.特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性4.分类：赢利性的组织；非盈利性的组织；互利性的组织；公益性的组织5.组织与环境：社会环境是指组织面临的各种社会条件以及

5、各类公众6.营造环境的五种能力：应变能力、认知能力、检验能力、协调能力、结构能力二、公关客体：公众1.定义：公关客体是指公关活动的对象，即公众。公众不同于一般意义上的群众、人群、人民等概念，而是指与特定的公关主体相互联系和相互影响的个人、群体或组织的总和。2.基本特点：群众性、同质性、变化性、相关性3.分类——①.根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众②.根据公众与组织发生关系的时序分类：非公众——即与社会组织没有发生任何影响的相关公众潜在公众——现在与社会组织还没有发生联系但将来可能与组织发生影响与关系的公众知晓公众——已经与

6、社会组织发生影响和关系，但尚未行动的公众行动公众——已经采取实际行动与社会组织发生影响和关系的公众③根据公众对组织的重要程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众④根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众二、公关中介：媒体公关中介指传媒沟通的手段。公关中的传媒沟通不同于一般意义上的传播沟通，它强调双向性、反馈性。第二章公共关系的历史第一节公共关系问题的提出一、经济基础①商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础②原因：商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要二、政治基础①民主政治的发展是公共关系产生的政治前提②原因：政

7、治要稳定，必须把民情民意作为决策的重要依据，并争取得到公众的支持三、物质基础①传播技术的普及是公共关系产生的物质基础②原因：现代各种传播技术能更准确、更迅速地与各类公众建立联系，沟通信息四、文化基础——现代管理理论的发展管理学的核心就是以“人”为中心，强调组织内部的各因素和谐相处，以追求效率最大化。这为公共关系内求团结、外求发展的职能找到了理论依据。第二节公共关系的发展一、公共关系活动的缘起1.早期（？——19世纪30年代）①手段：公告和口传②特点：通过民意意识和沟通意识展现无意识的公共关系局限于很小的范围更多与政治活动联系借助艺术的方式

8、作为传播媒介二、公共关系事业的萌芽<1>北美独立的革命宣传运动代表人物：亚当斯、汉密尔敦、富兰克林等<2>现代公关活动的两个直接源头1.美国现代政治竞选的发端2.新闻代理的产生特点：具有明显的