医院便民药房存在问题及对策

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1、医院便民药房存在问题及对策[摘要]在目前全国医疗卫生体制改革的大背景下，医院便民药房要充分发挥其作用，必须清楚地认识并克服自身存在的问题，为患者提供令人满意的药学保健服务。目前医院便民药房主要存在着位置设置不合理，没有配备医师，药品品种不齐全，药品价格偏高，药师水平不能满足患者需求，药师服务意识淡薄，经营、管理机制僵化等问题。便民药房要获得良好的发展，要选择设立在合适的位置，配备有丰富临床经验的医师，扩大药品品种，降低药品价格，加强对药师的继续教育，提高药师的服务意识，实行灵活的经营、管理机制。[关键词]医院管理；便民药房；问题；对策[中图分类号]R952[文献标识码]C[文章编号]1674

2、-4721(2009)03(b)-156-027近年来，顺应社会发展的需要，多数较大的医院都设立了便民药房。医院便民药房亦称便民门诊，是方便患者，缓解门诊医生的压力而采取的措施。医院便民药房作为医院门诊的组成部分之一，相对于社会药房有其不可比的优势，如有较高水平的服务团队，有高质量保证的药品等。由于医疗卫生体制改革和城镇职工基本医疗保险制度的实施，药品分类管理制度的实行，药品消费市场将从单一的医疗机构内部竞争转向由医疗机构、药店和其他商业网点构成的多元化竞争，形成多渠道的消费格局，医院便民药房也面临着越来越大的挑战。目前许多文献都上有关于医院便民药房的报道，但大多只谈及其优越性，对其存在的问

3、题谈及较少。在目前全国医疗卫生体制改革的大背景下，医院便民药房要充分发挥其作用，必须清楚地认识并克服自身存在的问题，解决应对社会挑战，努力发挥优势，为患者提供令人满意的药学保健服务，以做到经济效益、社会效益双丰收。1当前医院便民药房存在的问题虽然现在在多数较大的医院都设有便民药房，但因为各种原因如管理者不重视，医院药剂部门的人手不够等等，便民药房基本形同摆设，没有起到应有的作用，既没有社会效益，也没有经济效益，成了应付上级检查的摆设。其存在的问题主要有以下几方面。1.1设立位置不合理设立便民药房就是为了方便患者自行购买药品，患者既要求药品质量有保证，又要求能省时、省力、省钱。可是有的便民药房

4、设在门诊楼层中，很不显眼，标识又不清楚。患者很难找到。而现在很多社会药房都设置在医院附近，有很强的竞争力。并且很多便民药房的窗口采用老式的“窗口式”，患者购药很不方便。71.2没有配备医师由于很多便民药房只有药师，没有配备医师，使便民药房发挥不出其相对于社会药房独有的优势，变成了一般的OTC药房，从而无论在社会上还是在医院内部都没有太大的竞争力。1.3药品品种不齐全医院便民药房主要是常见病的口服药物，药品相对门诊药房或者社会的大药房药品品种较少，难以满足患者对多种药物的需求。1.4药品价格偏高由于进购药品途径不一样，医院的多数药品价格相对较高。一个原因是药品虚高进价，一些医院在新药使用过程中

5、有不正当行为，如开单费、统方费、宣传费等不正之风，加重了患者负担；二是虽然许多医院的药品也是平价进入，但实行高价销售政策(虽然并未高于国家规定的最高限价)，以其高额利润弥补医院其他方面收入的不足。1.5药师水平不能满足患者需求虽然医院的药师大多具有中专、大专、本科。甚至研究生文凭，具有一定的理论基础和专业技术水平，但是医学、药学在不断地迅猛发展，患者对药学服务的要求也越来越高，一些药师原有的知识和技能已经满足不了患者更高的需求。1.6药师服务意识淡薄7虽然近几年医院通过如“医疗质量管理年”等各种活动狠抓了医务人员的服务质量，医院工作人员的服务态度有了明显的改变，但由于长期形成的固有观念、经营

6、体制等诸多原因，便民药房的一些工作人员的主动服务意识还不浓，服务态度还存在不如人意的地方。1.7经营、管理机制僵化由于体制的原因，与社会药房相比，便民药房的分配制度、奖惩制度等比较僵化，普遍吃大锅饭，卖多卖少、干多干少一个样，个人效益与工作付出并不对应，药剂人员的积极性、主动性、创造性难以充分发挥。这在社会主义市场经济较为发达的今天，显然已不能适应社会的发展。2对策探讨在目前新的改革形势特别是在全国医疗卫生体制改革的大背景下，医院便民药房的发展充满了机会，但也面临着更大的挑战。无论是医院管理者，还是一般的药剂人员，都必须正确认识新形势下便民药房所面临的机遇与挑战。把握机会，真正从思想上重视便

7、民药房的发展，从行动上进行改革以有利于便民药房的发展。只有这样，便民药房才能保持自己独特的优势获得较大发展，真正作为门诊药房的有力补充，方便患者，服务社会。2.1选择设立在合适的位置7便民药房应设在医院较为方便的地方，如设在门诊底楼的临街面，既方便患者就诊，又方便患者自行购药。标识要醒目，将原来药房的“窗口式”变为“柜台式”，柜台下面封闭透明，使患者对柜台里的药品一目了然，咨询、取药方便。2.2配备有丰富临床