泰隆商业银行关系营销策略研究

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1、本科生毕业设计（论文）（2010届）设计（论文）题目泰隆商业银行关系营销策略研究作者李林官分院经管分院专业班级市场营销1002班指导教师（职称）王春晓（讲师）论文字数8700论文完成时间2014.3.7杭州师范大学钱江学院教学部制11泰隆商业银行关系营销策略市场营销专业1002班李林官指导老师王春晓摘要：随着经济一体化，对外开放程度的加深，外资银行进入国内，我国商业银行面临巨大的挑战，也面临着更多的市场机会。本文将关系营销理念和商业银行的关系营销相结合，通过理论分析，以泰隆商业银行为分析对象，发现泰隆

2、商业银行在关系营销存在的问题，通过所学的市场营销专业知识,提出了泰隆商业银行实施关系营销可参考的策略。希望该银行能意识到关系营销的重要性，处理好与客户的关系，以更好的提高客户满意度，并能在日益激烈的竞争下茁壮的发展。关键词：商业银行；关系营销；客户关系:泰隆银行Theresearchonrelationshipmarketing TailongCommercialBankMarketingclass1002Instructor:LinguanLiAbstract:Alongwiththeeconomi

3、cintegration,thefurtheropening-up,foreignbanksinChina,theCommercialBankofourcountryfacestheenormouschallenge,alsofacesmoremarketopportunities.Inthispaper,theconceptofrelationshipmarketingandrelationshipmarketingofcommercialbankscombined,throughtheoretic

4、alanalysis,inordertoTailongcommercialbankastheobjectforanalysis,foundTailongcommercialbankinrelationshipmarketingproblems,throughschoolmarketingprofessionalknowledge,proposesTailongcommercialbanktoimplementrelationshipmarketingstrategies.Hopethatthebank

5、canrealizetheimportanceofrelationshipmarketing,handletherelationshipwiththecustomer,toimprovecustomersatisfactionandbetter,developandthriveintheincreasinglyfiercecompetition.Keywords:Commercialbank; relationshipmarketing; customerrelationship; Tailong b

6、ank 11泰隆商业银行关系营销策略研究市场营销专业1002班李林官指导老师王春晓一、引言关系营销是指把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、政府、内部员工及其他公众之间的一个互动作用过程，也可以概括为内部关系营销和外部关系营销，它的核心思想是与这些关系主体建立长期稳定的良好关系。关系营销的概念在被提出的时候，就受到了理论界和社会企业人士的重视，之后更是被应用到各个行业，经过常年累月的发展，关系营销理论和实际运用策略也更加地成熟，构成了市场营销理论体系中一个重要的组成部分，西方银行业在经营业务中熟练

7、地使用该理论，并且形成了具有很强实用价值的关系营销体系，这非常值得我国商业银行的借鉴引用，同时结合中国特色社会主义，取其精华，去其糟粕。随着我国加入WTO之后，各行业都开始逐步实行对外开放，尤其是金融行业，外资银行从开始的大部分地区限制，逐渐到2006年完全解除限制，已经算是遍地开花了。因为外资银行起步较早，已经有了相对完善的金融工具、健全的客户管理机制以及先进的关系营销理论和营销方法，这些都对国内商业银行的现有客户和潜在客户有很大的诱惑，动摇了我国商业银行客户资源的稳定性，怎样维护好客户关系已经到了

8、非常急切的地步。因此，我国商业银行也越来越意识到关系营销的重要性。但是我国对关系营销理论的认识相对较晚，又受到国内市场经济大环境的影响，在制度方面落后于西方商业银行，实施的进度又缓慢，直接造成我国商业银行的市场竞争力劣于西方商业银行。将关系营销理论应用到商业银行的实际经营业务中，是适应时代发展的必然趋势，我国商业银行只有顺应趋势，开展关系营销，提高自身的综合实力，才能在洪流中立足。本文在对关系营销理论完整论述的基础上，结合泰隆商业银行实际，对商业银行如何