商务礼仪培训经典课件

《商务礼仪培训经典课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、有礼走天下内容提要仪表篇仪态篇仪容篇座次篇餐桌篇礼物篇何谓礼仪？礼仪：在待人接物中，以律己、敬人的行为规范，表达对自己与他人的尊重。你做到了吗？仪表篇女士着装男士着装女士着装套装：深蓝、藏青、黑、灰，慎选咖啡色裙：长度在膝盖上下5cm内衬衫：白色、淡粉、浅蓝色，丝质、棉质配饰：深色、肉色丝袜（提示：包里备一双丝袜）；皮带、皮包、皮鞋的颜色、材质统一；头颈饰品忌杂乱、夸张禁忌：短小暴露、透明紧身、浓妆艳抹，口袋装东西男士着装男士着装套装：深蓝、藏青、黑、灰、暗纹，咖啡不宜衬衫：浅色、纯色；休闲衬衫不打领带；衬

2、衫领口扣好可容一指；手臂伸直衬衫袖口长于外套袖口1cm领带：长度在皮带扣上下1cm皮带：正规场合用扣式、休闲场合用穿式皮鞋：光面、系带袜子：深色、丝质、羊毛，白棉袜只在运动时穿中心人物才可VIP穿法禁忌：外表不洁黑裤子白袜子内衣露出领口腰带栓钥匙、手机口袋装东西要求（通用）整洁卫生素色为主衬衫挺括内衣无痕裤袜无瑕指甲透明配件和谐仪态篇站姿女士抬头挺胸、松肩提臀、双脚并拢、脚趾抓地左手压右手，大拇指顶肚脐男士双脚与肩同宽，双手自然下垂或背手于腰坐姿女士理顺裙摆、合膝坐定、双手压裙、脚尖朝下双腿斜左或右、坐椅子

3、的三分之二离开时，起立后走至椅子后方、将椅子推回原位男士双脚与肩同宽、手放膝头行姿目光平视，上扬、下斜不超过15度步幅为1.5个脚掌手臂摆幅为10-15度蹲姿女士（物品落地，用蹲姿而不是弯腰拾起）从容、侧身、右手捡、双手递回必要时手按领口握手握手起源于中世纪的欧洲，骑士侠客头顶铜盔、身披铠甲、腰挂利剑、手带铁套，让人敬而远之。需表示友好时，他们免去铜盔，脱下铁套，用右手与人相握，意为手中没有武器，视对方为朋友而非敌人。虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分休闲场合，女士先伸手；商务场合，男女平等。先处理掉手

4、汗与女士握手要轻柔，避开戒指，着力于手刀位置忌蜻蜓点水式或握着不放忌双手紧握或拉对方手腕、拍对方肩膀左手自然垂于大腿侧鞠躬低头15-30度，同时热情问候。女士：两手交叠往下顺男士：手按两侧裤线眼神尽量与在场所有人眼神接触，3秒为宜小于3秒游离，大于3秒不礼貌不可上下打量人，目光不要停留在他人胸部以下嘴笑眼不笑=皮笑肉不笑手到眼到手姿手放哪里？除必要的手势以外，站立时放两侧，坐时放膝头尽量不要抱胸、抠指甲、转笔、捂嘴、摸脸、卷头发接物：主动上前、双手接过递出：双手递到对方手中、尖锐一端向内仪容篇亲切灿烂的笑容

5、笑的造句：一笑泯恩仇。伸手不打笑脸人。笑是世界共通的语言。笑是为他人打开了一扇窗。会心地一笑，可以抢在任何言行之前打动他人。温馨合宜的招呼顺应客户做适当的交谈——找话题客户公司的行业特色、行业的新动向……充满温馨关怀的说话方式——嘘寒问暖根据天气关心客户、用餐否？……亲切、生动的举动——递上纸杯、端茶送水客户满头大汗时，不得无动于衷、袖手旁观……避免双关语、口头禅“他挂了”、“快完了”……减少使用专业术语、方言“我报你去”……公关最好的润滑剂——赞美赞美让气氛愉悦、人际和谐、话题广泛恰如其分的赞美男性——地

6、位、风度、信用……女性——外形、气质、家人、成就、保养……年轻人——性格、技能、潜力、工作成果……老长者——气色、智慧、亲和力……六句良言：“是！”“好的！”“让我来！”“马上改进！”“我会注意的！”“谢谢你的关照！”视线服务技巧合理的对视时间交谈的关键点停留，3秒为宜视线社交范围引导、接待访客的方式人人迎宾、人人送客行进中遇客止步鞠躬，忌视而不见、忌抢道台阶、门槛、玻璃门提前示意，避免客人出丑带领客户搭乘电梯进入：先进入固定电梯门，再请客户进入；走出：固定好电梯门，请客户走出，再跟随引导客人走右前方，若穿

7、着裙子则走客人身后上茶：不要接触杯沿、不要对着杯子说话进门：左手抱文件，右手敲门，自报姓名进入后用右手从背后关上门出门：退出，侧身开门，不可原地转身离开，把背影留给他人长幼有序的介绍先将自己人介绍给客人、年幼者介绍给年长者、男士介绍给女士、个人介绍给团体，再反向介绍合理距离？公共距离：3米以上礼仪距离：1.5-3米社交距离：0.5-1.5米亲密距离：0.5米以内拜访客户拜访的基本礼节穿戴整齐得体；备妥资料、名片，按顺序整理好拜访的合宜时间避开：用餐、午休、忙碌、刚上班、快下班……拜访注意事项避免打扰客户过长

8、时间，影响工作；非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动；离开时对每个接触过的人感谢、道别，有始有终关于名片递名片您好，我是某某，这是我的名片，请多指教！要名片我能有幸拥有/请教一张您的名片吗？能请您赐一张名片吗？使用专门名片夹，自己与他人的名片分开双手递出、字体向对方，以双手食指相托，不遮盖文字、标识；重复一遍公司和自己的名字勿折损、把玩他人的名片，离开时勿忘带走不会念对方的名字不要自作聪明，应虚心请教自己折角、污损的名片