1、会面礼仪与沟通

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1、会见礼仪会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。通用的称呼：（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；行业称呼：警官、老师、医生、司机等；泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。一、称呼礼仪商

2、务交往中失敬的称呼：不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……不用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐……不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、仇、单、解、尉迟等。称呼礼仪二、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。问候的方式：语言问候和

3、动作问候语言问候：你好！早上好——上午10点以前晚上好——太阳落山之后语言问候总的原则：越简单越好。二、问候礼仪动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。问候礼仪三、介绍礼仪介绍是商务交往中经常

4、使用的方式，是商务活动开始的标志。介绍分自我介绍、他人介绍和集体介绍为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可以炫耀介绍自己的目的是为了结识某人或大家。自我介绍自我介绍内容：单位（全称）部门职务姓名您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。介绍礼仪-自我介绍介绍礼仪—他人介绍介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的

5、情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。介绍礼仪—他人介绍介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）介绍礼仪—他人介绍介绍时的姿态：介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后，被介绍者双方一般应握手，彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片.介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不

6、起立，微笑点头示意即可。介绍礼仪—他人介绍介绍的语言：宜简不宜繁。较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX小姐,请允许我向您介绍，这位是....。”较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.....”介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.介绍礼仪—他人介绍大型报告会，或演讲会等，通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。由许多单位参加的会议，主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员，以及主要的来宾、

7、参加会议的单位。当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时，负责人要先将其介绍给集体，再向其介绍集体的主要领导人。在宴会或晚会上，一般由主人介绍主要来宾，然后再一一介绍其他来宾。也可以按座位顺序来介绍。邀请多人聚会，邀请人可以把大家招呼一起，说几句热情扬溢的话，然后说：让我们互相认识一下……介绍礼仪—集体介绍四、握手礼仪握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向

8、前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,掌心向左，握住对方,面带微笑地注视对方.握手礼仪注意:介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）；但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。（客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎；客人离开的时候，一般是客人先伸手，表示让主人留步。）握手礼仪握手位置：女士（食指位）男士整个手掌一般关系（一握即放）关系亲密（三手相握四手相握）握手时应注意的事项不用左手握手;不可交