礼仪培训专题之会面礼仪

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1、专题二会面礼仪专题二会面礼仪专题二会面礼仪一、称呼礼仪（一）会面中的正式称呼依照惯例，在会面中，最正式的称呼有三，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。行政职务：张处长、李局长等技术职称：教授、律师等泛尊称：先生、小姐、女士（二）会面中不适当的称呼1、无称呼2、错误的称呼3、不适当的俗称4、不适当的简称5、地方性的称呼二、介绍礼仪根据介绍者的不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍、集体介绍三大类。（一）自我介绍正式自我介绍的内容：单位、部门、职务、姓名（二）他人介绍他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介

2、绍方式。“尊者优先了解情况”的原则它的含义是：在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做可以使尊者优先了解卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。这一规则有时又称“后来居上”规则。具体情况：介绍上级与下级认识时介绍长辈与晚辈认识时介绍年长者与年幼者认识时介绍女士与男士认识时介绍已婚者与未婚者认识时介绍同事、朋友与家人认识时介绍来宾与主人认识时介绍与会先到者与后来者认识时（三）集体介绍集体介绍，是他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至是许多人。由此可见，

3、集体介绍大体可分为两种：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。基本规则：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。三、握手握手是双方以手的互握，通过手的接触，表达自己的感情，达到致意、联络、沟通的目的，这是国际间最常用的礼仪。1、伸手的先后次序在比较正式的场合，行握手礼时最为重要的礼仪问题是握手时应由谁先伸出手来“发起”握手。（1）“尊者决定”原则“尊者决定”原则的含义是，在两人握手时，各自应先确定握手对方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后响应，而决不可冒然抢先伸

4、手。（2）具体情况①年长者与年幼者握手②长辈与晚辈握手③老师与学生握手④女士与男士握手⑤已婚者与未婚者握手⑥社交场合的先到者与后来者握手⑦上级与下级握手⑧职位、身份高者与职位、身份低者握手（3）特殊情况若一个人需要与多人握手，则握手时应讲究先后次序，由尊而卑。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要决定于职位、身份。在社交、休闲场合，握手时伸手的先后次序主要决定于年纪、性别、婚否。在接待来访者时，比较特殊。2、握手的方式握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应力度适中，上下稍许

5、晃动三四次，随后松开手，恢复原状。（1）神态（2）姿势（3）手位（4）力度（5）时间3、握手的禁忌①不宜左手相握。②不宜交叉相握。③不宜戴手套握手。④不宜戴墨镜握手。⑤不要在与人握手后立即擦拭自己的手掌。⑥不要拒绝与人握手。⑦不要握手时一手放在口袋里。⑧不要握手时一手拿着东西不放下。⑨不要握手时面无表情。⑩不要以肮脏不洁的手与人握手。专题三接待礼仪坐、请坐、请上座茶、上茶、上好茶第一声，来有迎声。第二声，问有答声。第三声，去有送声。一、现场接待第一，待客三声。第二，规范五句。第一句：问候语，您好。第三，礼貌三到。第二句：请求语，请。第三句：感谢语，谢谢

6、。第一到，眼到。第二到，口到。第三到，意到。第四句：抱歉语，对不起。第五句：道别语，再见。二、位次排列（一）行进中的位次排列所谓行进中的位次排列，指的是人们在步行的时候位次排列的顺序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。1、常规并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。2、上下楼梯首先要单行行进,靠右侧单行行进。其次，单行行进时要注意的问题是前方高于后方，以前方为上。男女同行时，上下楼宜令女士居后。3、出入电梯出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进先出；作为陪同人员应该是先进后出。4、出入房门出入房门时，若无特

7、殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。（二）乘坐轿车的位次排列社交应酬：由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。主人1342双排五人座公务接待：由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次变化为后排为上，前排为下。司机2341双排五人座多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿车。不论由谁驾驶，均以前排为上，后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。司机36251498710121116151413六排十七座中型轿车轿车上嘉宾本人意愿嘉宾坐在哪里，即

8、认定那里是上座。即便是嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易不要对其指出或纠正，务必“主随客便”。（