中国移动客户经理工作心态管理

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1、客户经理工作心态管理课程主要内容2自信诚信负面情绪压力突破自我、营建自信坚持诚信、树立个人品牌克服压力、破茧成蝶驾驭情绪、乐在工作课程目标3充分认识自我掌握建立自信的方法营建自信的心态深刻认识诚信的重要性坚守诚信、树立个人品牌正确认识压力与压力管理掌握有效应对压力的策略与方法重新认识负面情绪掌握自我情绪控制的方法目录CONTENT4突破自我、营建自信1坚持诚信、树立个人品牌2克服压力、破茧成蝶33驾驭情绪、乐在工作44目录CONTENT5第一部分突破自我、营建自信一、重新解读自信二、集团客户经理自信的

2、前提——自省三、集团客户经理自信三部曲一、重新解读自信真正的自信是什么？6我很强！相信我们会变强！需要学习需要合作无限成长空间自我麻痹找理由、找借口责不在我…个人英雄自大、自负…对内信心爆膨对外信心不足一、重新解读自信集团客户经理自信的表现7勇气价值感平等意识不达目的不罢休面对客户不卑不亢身处劣势有礼有节永远没有失败，只是暂时还未成功！帮助者：我为客户创造价值实践者：我为企业传递价值追梦者：我在实现自我价值目录CONTENT8第一部分突破自我、营建自信一、重新解读自信二、集团客户经理自信的前提——自省

3、三、集团客户经理自信三部曲二、集团客户经理自信的前提——自省集团客户经理如何自省？9从你的优势开始约束自己、改正缺点定下你的职业目标123成功是一种责任！目录CONTENT10第一部分突破自我、营建自信一、重新解读自信二、集团客户经理自信的前提——自省三、集团客户经理自信三部曲三、集团客户经理自信三部曲第一部：成功始于自我意识11不断看到一个垂头丧气、害怕尝试、胆怯、退缩的自我，听到“我不行的、我没经验、我总是被拒绝、我搞不定客户”的信息，感受到沮丧、挫败、自卑、无奈、无助与无能，现实生活中你就“注定

4、”失败！不断看到一个踌蹰满志、不断进取、敢于经受挫折和承受强大压力的自我，听到“我做得很好、而我以后还会做得更好”的鼓舞信息，感受到喜悦、自尊、快慰与卓越，现实生活中“注定”成功！自我意识——“一个人对自己的认识、评价和期望”。我是一个失败的客户经理我是一个走向成功的客户经理×√三、集团客户经理自信三部曲第二部：聚焦优势、养成自我肯定的思维习惯12我天生就是一个优胜者！练习：列出你对自己在工作中表现比较满意的方面（至少十条以上）。我这次的拜访很成功我的业务演示准备得很充分我的客户对我的服务很满意我的协

5、议起草的很专业我的工作很受领导认可……三、集团客户经理自信三部曲第三部：掌握增强自信的具体方法13拉近空间距离当众发言正视并微笑把走路的速度加快25%三、集团客户经理自信三部曲寻找信心的突破点——从面对客户开始141、做好充分的准备2、借力思维3、怕什么就要做什么“我与客户地位不对等，在‘甲方’面前如何自信？”三、集团客户经理自信三部曲寻找信心的突破点——从面对客户开始151、做好充分的准备充分掌握客户信息明确客户拜访目的熟悉业务内容和功能预先演练演示环节利用衣着建立自信三、集团客户经理自信三部曲寻找

6、信心的突破点——从面对客户开始162、借力思维与上级同行借助上级与客户关系达到对等，增强自信心团队作战团队的支撑，给了我更大的自信借力三、集团客户经理自信三部曲寻找信心的突破点——从面对客户开始173、怕什么就要做什么以行动来代替胆怯伸出手来热切地握住对方正视对方的眼睛坚定地语气说出**您好，我是中国移动客户经理，很高兴认识您！”情景模拟：集团客户经理去拜访客户，刚入电梯，发现决策人也在……三、集团客户经理自信三部曲实操小技巧181分钟提升自信法挺胸收腹提臀头１５度角上扬嘴角上扬、微笑深吸一口气、屏住

7、行动……目录CONTENT19突破自我、营建自信1坚持诚信、树立个人品牌2克服压力、破茧成蝶33驾驭情绪、乐在工作44目录CONTENT20第二部分坚持诚信、树立个人品牌一、集团客户经理为什么要坚持诚信？二、集团客户经理如何坚持诚信？一、集团客户经理为什么要坚持诚信？集团客户经理为什么要坚持诚信？21坚持诚信、打造集团客户经理的金字招牌是中国移动对每一个客户经理的希望；诚信是中国移动企业长青的根本；诚信是中国社会呼唤的品质；诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种荣誉

8、，更是一种资源。目录CONTENT22第二部分坚持诚信、树立个人品牌一、集团客户经理为什么要坚持诚信？二、集团客户经理如何坚持诚信？二、集团客户经理如何坚持诚信？如何对集团客户坚持诚信？23集团客户经理对集团客户的诚信表现——“诚”承诺需要能力承诺要保证利益均衡情境：集团客户经理张生正在接触一个重要客户，谈判进行到关键环节、客户又提出一些附加要求，张生该如何回应？利益关系的真实表达情境：集团客户经理王生在接触客户过程中碰到这样的一个难题，他按照公司资费标