门店顾客100问修改

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1、顾客100问常见问题解答奢华篇1.顾客买奢华手机遇到还价该如何处理？答：对于买奢华手机的顾客首先消费的价格不是问题.只是顾客在消费手机时能消费到相应的服务.让顾客知道自己所处的环境顾客自然也就不会还价了.营业员要礼貌回答：这种奢华手机是全国统一零售价的.是明码实价的.我们的库存也不多（以争取更多的成交机会）在销售奢华机器时营业员销售话语要把握到位.很明确传达给顾客本手机是不能还价的.打消顾客还价念头2.这手机功能都比较一般还卖这么贵？答：像这种奢华手机都是出自XX国际著名品牌XX大师的设计之手.它是身份和地位的象征.另外在材质上也采用

2、全球独一无二的XX材质制造而成.且具备一般手机常用功能.它所展现的理念是主人的身价和地位3.顾客在买奢华手机时不还价但要求送相应的配件时如何处理？答：首先明确告诉顾客对于奢华手机原厂的配件都是标准配置.一配一的.这么昂贵的手机配件当然也是价格不菲的.并且我们正品手机每一个手机配件都是有相应的条码的.只有凭收银小票才可以出库.如果你需要另配其他配件我们可以帮你与厂家预定并帮你申请适当的打折4.买奢华手机遇到顾客与竞争对手比价格时如何处理？答：我们话机世界是正规手机连锁卖场.有较强的连锁实力首先保证产品质量.所有货品都是正品行货.厂家在正

3、品行货上也是统一零售价的.相同产品不存在不同价格.有商家销售低价格的机器或多或少都会存在问题.买这种高档次手机还是要在我们正规的手机卖场购买.买的也放心5如何为顾客选购奢华机配件？答：可以根据顾客自身需求来判断所需配件.一般高档次手机屏保膜是必需品.可以同步观察顾客如是有车一族可以在试手机阶段推荐汽车充.蓝牙等.原机只带有一块电池的可根据需要推荐电池.但切忌不要强行推介把主动权尽量留给顾客6.这么贵的手机如果遇到使用问题该如何处理？能否退换机？答：如果你在使用上遇到不懂的问题欢迎你来电话咨询我们.电话在发票的右下角.我们都会一一解答.

4、在售后服务上与其他手机一样按国家三包法进行三包.如有问题您只需要携带手机和手机保修卡到相应的客户服务网点进行售后服务.非常方便注：在销售奢华手机时尽量与顾客进行互动.可以将制造工艺与顾客品位.外形.气质相结合起来衬托顾客的高贵与地位.让顾客得到身份的体现.可以给顾客设定不同的场景来描述手机使用情形.营业员销售奢华手机时话语无需太多只需恰到好处的美化手机与顾客的匹配.在销售手机时对自己的销售风格要有一定自信.把更多的话语权留给顾客。配件篇第一章：产品屏保7.诺基亚有出厂贴膜，为什么还要贴膜啊参考话术：要贴的，因为出厂的是保护纸，时间长了

5、就贴不上去了。迟贴还不如早贴8.卡登仕的保护膜比其他膜好在哪里啊参考话术：卡登仕是专业的数码品牌，无论是口碑还是材料都会比较好9.现在我去买数码产品多有送的保护膜，你们这边也送一个可以吧参考话术：送的我们当然也有，但是实际使用过程中你也知道肯定不会好，而且现在贴膜的价格又不高。建议你还是贴一张。或者直接说没有，贴一张更实在。10.我的手机在卖的时候你们给我贴的保护膜，现在我手机退掉了。保护膜也退了吧参考话术：是的，可以退，但是你在选购其他手机的时候还是要贴膜的，所以还是建议你不用退膜，（如果是盒子里的保护膜，是要折旧的）11.听说现在

6、的PET材料多有毒的。使用时对我们身体会有害处吗参考话术：这个你放心好了。我们的产品多是经过专业质检的，和路边摊上的保护膜有本质的区别，不会对人体有害的12.手机是全触屏的，贴上这个膜，触屏会失灵吗？参考话术：不会的，我们的保护膜采用超薄的高透光材料，是对手机屏幕起保护作用的13.我的手机用用就算了，还贴什么保护膜啊参考话术：其实不要小看一张保护膜，如果和你手机的屏幕价格比，那真的是小巫见大巫。花屏幕几十分之一的价格去贴张膜，绝对是划算的内存类14.我诺基亚手机的内存卡里的资料为什么不能复制到其他内存卡里啊？参考话术：这个首先要看你是

7、什么数据，如果是智能手机的话，很多应用程序是不可以复制的，比如游戏只能读取一次。15.原装的内存卡和现在你们卖的内存卡有什么区别啊参考话术：在存储数据上是没有什么区别的，但是在兼容性和稳定性上讲，单一品牌采用自己的内存卡。读取数据的时候会更快捷一点，16.现在我看市场上的内存卡多很便宜，你们这边怎么这么贵啊参考话术：市场上的东西之所以便宜是没有保障，不管是质量，信誉，发票。而且很多都是水卡，到时候便宜是便宜，就怕不好用。17.为什么你们的内存卡说是1024的，实际只有900多点内存参考话术：实际的内存卡数据多少会被本身占用，这个是数码

8、内存的共性18.内存卡什么牌子比较好啊。参考话术：只要在我们话机世界买的，多是正品行货，开正规发票。像现在的金士顿多是比较常用的品牌19.内存卡对手机来说是越大越好吧参考话术：也不一定多是，主要是要看手机支持不支持，如果