龙湖物业公司安保部手册

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1、安保部手册54目录一、安保部职能4（一）安保部经理职责4（二）治安主管职责5（三）消防主管职责5（四）安保领班职责6（五）安保人员职责6（六）中消控室领班职责7（七）中消控室监控职责7（八）中消控室消控职责8（九）车库领班职责8（十）门岗安保人员职责9（十一）巡逻岗职责9（十二）车库出入口安保人员职责10（十三）车库安保人员职责10（十四）非机动车库安保人员职责11（十五）义务消防队队长职责11（十六）义务消防队员职责11二、安保工作综合管理制度12（一）服务标准要求12（二）服务仪表要求12（三）服务仪容要求13（四）服务礼仪要求14（五）服务纪律标准14（六）语言规范标准15（七）职业道

2、德标准16（八）交接班工作标准程序17（九）安保人员处理问题的原则1954（十）安保人员处理问题的方法19（十一）日常管理制度规定19三、安保部培训规程25（一）目的25（二）使用范围25（三）职责和权限25（四）工作秩序和管理方法25（五）培训内容26四、安保工作标准及程序27（一）门岗管理服务工作要求27（二）门岗管理服务工作标准28（三）门岗管理服务工作程序29（四）紧急情况处理33（五）巡视作业标准35（六）巡视工作任务35（七）巡视工作要求36（八）常见可疑情况处理37五、车辆管理工作标准及程序39（一）交通、停车管理规定39（二）车辆指挥手势动作标准40（三）地下车库突发事件应急

3、处理措施40（四）交通事故应急处理工作标准41六、中消控室管理服务标准及程序42（一）中消控室日常管理42（二）中消控室安全管理制度42（三）中消控室设备与录像管理制度43（四）中消控室作业管理标准4354（五）中消控室管理工作标准44（六）异常情况处理程序45七、安保部工作流程图46（一）门岗工作流程图46（二）人员出入口岗位工作流程图47（三）车库出入口门岗工作流程图48（四）巡逻岗工作流程图49（五）治安事件处理流程图50（六）停车库车辆管理工作流程图51（七）交通事故处理工作流程图52八、记录表格5354一、安保部职能安保部负责物业门岗执勤、公共区域巡视、公共消防管理、安全防范系统管

4、理、公共财物管理、车辆停放和交通管理。1.履行巡视职责，维护公共治安秩序；装修巡视；社区证件管理。2.履行门岗职责，负责来访人员向业主通报登记，防止可疑人员进入。3.建立消防安防管理制度和操作规程，落实消防安防责任制，加强中消控室的值班管理，定期进行防火安防检查，确保消防安防系统完好，做到“有警必查，查必到场”，消除火灾和刑事安全隐患。4.配合公安部门对违法犯罪活动的遏制。5.负责对业主和承租户进行治安、消防知识的宣传。6.负责物业服务区域内交通秩序的维护和车库、车场的停车管理。7.负责公共区域钥匙的管理。（一）安保部经理职责1.在物业服务中心经理的领导下，全面主持安保部的工作。2.负责制定

5、安保部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实。3.负责指导监督物业服务区域内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，布置具体落实措施。5.负责检查监督本部门公共秩序维护、消防安防工作的落实，发现问题及时提出整改意见，并跟进落实。6.负责应聘安保人员的资格审查和面试。7.负责组织实施对安保人员的培训及考核，决定对不合格安保人员处理意见。8.每月会同相关部门对物业实施消防安全检查。9.负责做好安保、消防设施和用品的验收、使用和监督管理，并对需要维修物品提出申请。10.完成公司及物业服务中心交办的其

6、它事项。54（二）治安主管职责1.协助安保部经理做好物业服务区域公共秩序维护工作。2.根据本部门的工作目标、工作计划和实施方案，监督检查本部门各岗位履行职责情况。3.负责平时检查本部门的安保工作，发现问题及时向安保部经理汇报，并提出整改意见。4.负责主持召开安保人员班组会，及时传达上级指示和本部门例会精神，研究提出贯彻意见并具体组织落实。5.负责全体安保人员的考勤，如实记录执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向上级领导报告。6.负责协调班与班之间的工作关系及安保人员与客服、工程、消防、保洁、绿化人员之间的工作关系。7.熟悉安保各岗位职责，掌握物业服务区域内安保工作的规律及重点。8.负责安保部

7、的文件管理工作。9.负责本部门器械及设备的使用、保养和管理工作。10.负责装修等人员《临时出入证》的办理。11.带领并督促全体安保人员搞好训练，不断提高素质和业务水平。12.带领全体安保员加强政治思想学习和安保业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质。13.督促全体安保人员积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质。14.督促和检查全体安保人员忠于职守，热爱本职工作，加强工作责任心。15.统一协调全体安保人员的工作，监