管理心理学王正军

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1、1、什么是管理心理学指运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。研究对象：研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律。研究内容：目标管理MBO、人力管理MBM、信息管理MBI、时间管理MBT、环境管理MBE。研究方法：（1）经验研究（观察、问卷、访谈、实例研究、内省）（2）实验研究（自然测验、实验室实验）（3）测验研究（标准化测验、社会心理测量）2、什么是目标组织（或个人）活动预期要求达到的目的或结果。3、目标管理的内容对组织（或个人）活动得全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预定最优的最终效果为目

2、标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。心理功能：定向、控制、激励、凝聚、反馈步骤：目标体系制定、目标实施、对目标成果进行检查与评估4、人员招聘（1）原则：公开、平等、择优实施（2）方法：心理测验、知识考试、情景模拟、面试（3）方式：内部选拔（提拔晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘）；外部招聘（媒体广告招聘、院校预定、人才交流服务机构招聘、猎头公司招聘、网络招聘）5、人员培训的目的（1）提高员工的技术能力、知识水平（2）提高员工的自我意识水平（3）转变员工的工作态度和动机（4）提高管理人员的管理水平6、领导者

3、应该具备的五大素质政治思想素质、道德法律素质、科学文化素质、身体心理素质、领导管理素质领导班子合理结构研究内容：个性结构、智能结构、专业结构、年龄结构作为领导者处理好人际关系：（1）加强班子建设（2）完善组织结构（3）职工参与管理（4）加强意见交流（5）培养集体意识领导者个人才能测量分析：智力、领导能力、创造能力、分析能力、组织能力、决策能力、表达能力、人际交往能力、计划能力、应变能力7、中国古代管理思想完善阶段：唐宋中国古代管理心理思想特征：以人为本、以德为先、中庸之道、无为而治、以和为贵8、激励（1）功能(2)有效方法：①目标激励②责任激励③工作激励④事业激励⑤培训

4、和发展机会激励⑥晋开激励⑦经济激励⑧强化激励⑨参化激励⑩尊重激励⑾荣誉激励⑿情感激励⒀弹性福利计划与激励⒁职业生涯规划与激励9、职业生涯阶段：职业探索阶段立业与发展阶段职业维持阶段职业衰退阶段10、人际关系：⑴定义：人与人之间的直接的心理关系，是社会关系一个重要方面⑵在管理作用：交流信息调节员工的工作行为保持员工身心健康⑶影响因素：①距离的远近②交往频率③相似因素④个性特征⑤能力与特长⑥仪表的吸引性⑦需要性格、气质的互补作用11、时间管理原则：①积极能动②贡献目标原则③计划控制④实践发12、个体管理心理学包括：学习管理生活管理工作管理13、管理科学包括：⑴个人的自我管理

5、系统⑵组织的自我管理系统14、环境：指存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总称15、影响组织结构因素：技术创新的要求；环境不确定的影响；愿景目标与公司战略的选择组织文化类型：社会型利欲型分散型融合型组织系统中沟通方式：上行沟通下行沟通平行沟通16、人力资源管理必须遵循基本原理：⑴要素有用原理⑵能位相宜原理⑶互补增值原理⑷激励强化原理⑸动态适应原理⑹文化凝聚原理17、挫折：⑴定义：一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应⑵引起原因：①外部（环境）：人际关系紧张、无法胜任工作岗位、管理方式不

6、妥、不良的物理环境（如噪音水平提高、照明条件差）②内部（个人）：主观因素（个人生理、心理）⑶挫折后反应：攻击反应退化反应冷漠反应妥协反映固执反应(4)应对措施：1正确对待失败与逆境2适时调整自己期望值3接受自己、接受别人4精神宣泄法5改变环境(5)对于不良情绪，采用方法进行调控：1合理排遣与宣泄2转移注意3积极升华4自我安慰5诙谐幽默6放松练习18、内部招聘：（1）优点：1可以节约组织招聘的费用，降低招聘风险2人员对组织了解能更快地适应新岗位3可以激励员工士气，调动积极性4可以使组织对成员的培训投资获得回报（2）缺点：1可选择的余地小，难以保证质量2日语造成近亲繁殖，缺

7、乏创新3可能因操作不公或员工心理造成4组织内部矛盾19、外部招聘：（1）优点：1来源广，可以保证人才质量2可避免近亲繁殖，促进组织创新与发展3可以为企业注入新鲜活力（2）缺点：1招聘成本高，决策风险大2进入角色慢3个人价值观可能会与组织文化冲突4可能对内部员工造成打击20、如何发展中国特色企业文化？