沟通让人力资源管理延续

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1、沟通让人力资源管理延续沟通让人力资源管理延续Michael：我毕业之后，首先在高校任教。1995年，在同学的介绍之下，我进入了百威啤酒公司，担任翻译和人力资源培训工作，也就是从那时起，我正式踏入了HR领域。在15年的HR生涯中，我的足迹遍布多个行业，曾先后供职于快速消费品行业的百威啤酒和狮王啤酒，高科技行业的朗讯科技以及传统行业的开利空调公司。此外，我还在贝迪、德固赛从事过HR工作。我喜欢尝试不同的行业，接受新的挑战，因为我觉得转换行业可以让自己有机会去了解不同行业的情况和商业语言，对自己也是一种磨练。中国人力资源网：根据您的工作经验，在不同的行业中，HR

2、工作者所面临的挑战会不会有所不同？Michael：12当然会有所不同。在快速消费品行业，公司会比较重视销售部门，把销售人员看作是“火车头”，而对支持性的职能部门则重视不足。在这种情况下，HR面临的挑战主要是如何跟不同职能部门的经理或者主管进行沟通，通过沟通来让他们认识到HR是他们的战略伙伴。在这个过程中，HR不仅仅要响应部门经理的要求，还应该了解部门的情况和它们特有的语言，主动地采取行动，化“被动”为“主动”。在高科技行业，HR的挑战主要在于如何管理蓝领员工和为他们规划职业愿景。此外，由于这些蓝领员工大部分都是理工科背景的，拥有较高的智商，但在情商方面可能

3、会有所不足，所以HR需要把工作的重点放在员工情商的培养之上。而在西图公司，我面临的主要挑战在于如何平衡员工过高的期望值与现实状况之间的落差。【编者按】不同行业对HR工作有着不同的要求，这体现了HR工作的“个性”；不同行业的HR工作无一不强调沟通（纵向的沟通和横向的沟通）的重要性，这又体现了HR工作的“共性”。中国人力资源网：西图公司是否有为员工制定合适的激励计划，使员工保持良好的工作状态？Michael：我们公司为员工提供了一个名为R&R项目（RewardsandRecognitionsProgram）的激励计划。该项目与其他公司的即时奖励项目（On-Sp

4、otAward12Program）相似，但其他公司的即时奖励项目一般会在享受人数或者预算经费上设置限制，而我们公司的R&R项目则没有这方面的限制。如果一位员工做出了有目共睹的成绩，他的主管、同事或者下属都可以给他提名。若提名评审通过，我们公司将给予这位员工物质上的奖励。该项目自2007年3月开始实施，在挽留和激励员工方面产生了较好的效果。现在，我们公司每年大概会有两百人得到该项目的奖励。值得一提的是，R&R项目只是针对普通员工的激励项目，对于公司的高级员工和管理层，我们为他们制定了其他的激励计划。为公司服务少于三年的员工，可以参加STI（short-ter

5、mincentive）项目，为公司服务三年以上的员工，则可以参加LTI（long-termincentive）项目。【编者按】良好的激励计划是使员工保持良好工作状态的有效工具。中国人力资源网：R&R项目最初由美国总部发起，然后再移植到中国分部。在项目移植的过程中，由于中美员工在项目认知上会存在差异，有可能会对项目造成负面影响。您是如何减少这些影响的？Michael：12在这个项目启动之前，我们结合中国分部的特点，对项目进行了修改。我们中国分部在人员方面的一个重要特点是，部分员工会不在工作现场办公。我们在给予奖励时，不能够不考虑这部分员工。为了解决这一问题，

6、我们在启动项目之前，通过各种方式与我们的员工进行沟通，收集反馈意见，并在反馈意见的基础上对项目进行修改，让不在工作现场办公的同事也能够获得提名的机会。这一修改使R&R项目得到了员工的普遍认同和支持，增强了该项目的激励效果。【编者按】在制定员工激励计划时，“因地制宜”和“重视公平”是两个不可忽视的重要原则。中国人力资源网：您在开利空调工作期间，曾负责推动过一个名为“EmployeeCareerWheel”的项目。请您简单介绍一下这个项目。Michael：该项目的目标是为不同职能部门的员工分别制定职业发展的远景规划。当时，我们先从HR部门着手，在对HR员工的职

7、业发展进行评估的基础上，制订了一个像“车轮”一样的职业发展图。这张图上标明了从HRAssistant到HRSpecialist、HROfficer、HRSupervisor、HRAssistantManager、HRManager以及HR12Director的职业发展路线，并在每一职位上列明了该职位的任职要求和所需的技能。然后，以HR的职业发展图为蓝本，为其他职能部门的员工制作职业发展图。在制作职业发展图的过程中，与各职能部门的沟通至关重要，我们需要他们提供大量的信息，尤其是与岗位技能和任职资格相关的重要信息。当时，我们结合开利的竞争力模型（compete

8、ncemodel），共为13个职能部门制作了“EmployeeCa