培训内容执行计划（附表一）

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1、培训内容执行计划（附表一）Sheet1培训内容执行计划（附表一）项目分类培训内容受训对象目的培训方式组织部门培训频次知识培训企业文化企业文化、员工手册新同事让员工更全面认识公司和融入公司讲授/集中授课综合管理部制度培训人事行政制度培训新同事让员工明了公司的办事规则，能很有序的工作、生活讲授/集中授课综合管理部每月定期培训品管管理培训新同事让员工掌握工作标准和流程讲授/集中授课综合管理部物业相关法规条例培训新同事让员工熟悉相关内容讲授/集中授课综合管理部ISO体系知识ISO体系知识培训新同事提升物业管理品质讲授/集中授课

2、综合管理部6S培训6S知识新同事环境讲授/集中授课综合管理部品质知识现场品质与服务细节管理新同事使管理人员的工作过精益求精讲授/集中授课综合管理部安全培训安全法规及安全知识培训（登高作业、八小时外安全管理，自我保护）新同事了解安全知识，提高安全意识讲授/集中授课综合管理部消防安全知识培训及模拟演练公司全体员工提高安全意识，了解消防安全知识讲授/集中授课综合管理部素质培训职业化培训有效沟通主管及以上人员提高管理人员的沟通能力视屏课程综合管理部每月定期培训赢在执行主管及以上人员提高员工的执行力视屏课程综合管理部商务礼仪主管

3、及以上人员培养良好的行为习惯视屏课程综合管理部团队建设与管理培训专员以上及以上人员加强团队合作，提高工作效率集中授课综合管理部职能员工行为规范主管及以上人员提高员工的服务礼仪集中授课，现场演练综合管理部基层员工行为规范主管及以下人员提高员工的服务礼仪集中授课，现场演练综合管理部每月定期培训技能培训安全专业技能培训职能培训（队列训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）全体安全人员提升安全人员服务技能集中授课综合管理部消防培训（灭火器携带及使用方法、消防服的穿戴、消防栓的使用及水袋的链接，人员的疏散及自我保护方法、小区消防设

4、施及设备的分布情况）全体安全人员使安全人员全面掌握消防知识和技能集中授课，现场演练综合管理部突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周边报警、防台风等）全体安全人员提高应对突发事件的能力集中授课，现场演练综合管理部安全类作业指导书培训全体安全人员使安全人员掌握作业要求集中授课综合管理部案场服务标准培训（安全类）全体安全人员使安全人员掌握作业要求集中授课综合管理部安全管理案例分析全体安全人员以案例的形式引导安全人员开展日常工作集中授课综合管理部客户服务专业技能培训装修管理培训（装修手续办理、违章处理、装修巡

5、查、建筑垃圾清运、退场验收等）全体客服人员提高客服人员对装修工作的管理能力集中授课综合管理部投诉接待与处理（受理、处理、跟踪回访）全体客服人员提高投诉的处理能力集中授课综合管理部客户案例分析全体客服人员以案例的形式给客服人员工作带来启发集中授课综合管理部物业管理制度与政策全体客服人员增强服务人员对制度和政策的了解程度集中授课综合管理部客户服务作业指导书培训全体客服人员使工作人员掌握作业要求集中授课综合管理部设备设施专业技能培训日常维修技能培训全体工程人员提升工程人员的维护人员集中授课现场操作综合管理部设施设备管理培训（

6、电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统）全体工程人员提升工程人员对设备的管理能力集中授课现场操作综合管理部应急处理方案培训（如：电梯关人、突发性停水停电等）全体工程人员提高应对突发事件的能力集中授课现场模拟演练综合管理部维修作业安全操作注意事项全体工程人员提高工程人员作业安全意识集中授课综合管理部工程类作业指导书培训全体工程人员使工作人员掌握作业要求集中授课综合管理部维修案例培训全体工程人员以案例形式给员工带来启发集中授课综合管理部技能培训环境管理专业技能培训日常保洁工作操作技能培训全体保洁人员提升保洁人员的服

7、务技能集中授课现场操作综合管理部清洁工具的使用与保养方法全体保洁人员使工具的使用与保养更规范集中授课现场操作综合管理部Sheet2Sheet3