浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意

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1、浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意段艳缸，高保中(4>>.l!!>.大学经济学院，点海200437){摘要}本文图绕营销学中;顾客让泼价值;的概念，从顾客总价值和顾客总成本两方面全部阐述了顾客满意较大化问题，对价值、成本和满意三者的关系进行了深入剖析和有机结合，并就企业实行;顾客让渡价值;最大化策略提出了自己的意见。{关键词l顾客让泼价值;顾客总价像;顾客总成本;顾客满意{中幽分类号}阳74文献标iH码1A文章编号11004--2768(2001)06--014203人类进入21世钮，是一个市场风云变换，竞争更为激烈和二、顾客让

2、渡价值要领的含义……价值、戚本句满残酷的时代，活跃于市场中的微观主体}一企业，应该以什么样意的关系的观念和思想来指导自己的生产经营行为，从而游刃有余子市顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的盏额，场竞争呢?来摞于市场经济的营销观给我们做出了朋答，它已顾客总价值是指顾客在购买某产品或服务过程中所期提得到的成为这个时代的主旋律，也已经被越来越多的企业所重视和接一组利益，顾客总成本是指顾客为购买菜产品或服务所耗费的受。资惊。日常生活的实践经验告诉我们:顾客在购买产品时，总希…、顾事让渡价值要领的提出……浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意浅议现代营销管理中的顾客价值与

3、顾客满意段艳缸，高保中(4>>.l!!>.大学经济学院，点海200437){摘要}本文图绕营销学中;顾客让泼价值;的概念，从顾客总价值和顾客总成本两方面全部阐述了顾客满意较大化问题，对价值、成本和满意三者的关系进行了深入剖析和有机结合，并就企业实行;顾客让渡价值;最大化策略提出了自己的意见。{关键词l顾客让泼价值;顾客总价像;顾客总成本;顾客满意{中幽分类号}阳74文献标iH码1A文章编号11004--2768(2001)06--014203人类进入21世钮，是一个市场风云变换，竞争更为激烈和二、顾客让渡价值要领的含义……价值、戚本句满残酷的时代，活跃于市场中的微观主体

4、}一企业，应该以什么样意的关系的观念和思想来指导自己的生产经营行为，从而游刃有余子市顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的盏额，场竞争呢?来摞于市场经济的营销观给我们做出了朋答，它已顾客总价值是指顾客在购买某产品或服务过程中所期提得到的成为这个时代的主旋律，也已经被越来越多的企业所重视和接一组利益，顾客总成本是指顾客为购买菜产品或服务所耗费的受。资惊。日常生活的实践经验告诉我们:顾客在购买产品时，总希…、顾事让渡价值要领的提出……顺睿价借句顺望以较少的资惊付出(包括货币、时间、精力、体力等)获得较多睿满意的结合体现的各个环节，因而也是一种复杂的的实际利益，以使自己

5、的需要得到最大限度的满足，从而使自己的满意程度最大化。所以，顾客是从价值、成本两方商来权衡比企此行为，它在企业生产经营活动全过程中占据重要较，从中选择价值最高、成本最低，即;顾客让渡价值;最大的产地位，当市场状况巴地渡到买方垄断市场，进入消费者品作为优先边购的对象的。与此相应，为了能在宽争中战胜对主权时代，企业的生产经营活动必须回烧满思顾客需手，吸引更多潜在顾客，企业也就必须向顾客提供比竞争对手具求实行;以需定产;也就成为不争事实，把顾客的意见、有更多;顾客让渡价值;的产品。在现代市场条件下，企业树立要求和需要纳入自己的生产体系并成为生产经营活动;顾客让渡价值;观念，对

6、于加强市场营销管理，增强市场竟争的动力和方向是市场营销观的中心思想力，提高企业经济效益都具有十分重要的意义。因此，我们应深虽然茧今，对苦苦销仍没有一个统一性的权威性的1主义，但人入剖析;顾客让渡价值;要领的内涵，走出理解上的…些误区，把们日对;营销是强调通过市场交换来满足顾客需婆，从而在满足握3主要旨。顾客儒耍中实现集团组织的目标;这…描述达成共识。{…}翩事总价值是由产品价值、服务价值、人员价值和形It我们知道，市场营销最基本的出发点是满足顾容需要，并且价值构成，其中每一项价值因素的变化部影响着总价值使顾客获得最大程庶的满意。作为一个理性的经济人，消费者1、产品价值。

7、产品价值是囱产品的功能、特性、质量、式祥、在进行消费决策和实施购买行为过程中，总是从价值与成本两种类等所产生的价值，这是顾军事需求的中心内睿。应该明确的个方面进行分析与比较，以得出;值还是不值;的结论，从而判断是:第一，人们购买某种产品并不是为了占有产品本身，而是为自己的满意程度，这样，我们就有必要把顾客价值与顾客满意结了满足自己的需要和欲缀。因此，企业切忌防部;营销近视症合起来研究分析。就此问题做了较早深入研究的人是美国;现不要片商强调实体产品本身，而更应注意实体产品给顾客带来代营销学之父;一一菲利费·科特勒(philip>.kotl时