2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题目

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1、消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。·A、2·B、3·C、5D、10定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论存期多长，一律按（）计息。·A、支取日活期利率·B、支取日同档次整存整取利率打六折·C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折·D、支取日定期整存整取一年期存款利率英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。A、保护和强化公众对英国金融体系的信心B、保护和强化英国金融体系的诚信C、确保对金融消费者正当利益的保护D、促进金融服务市

2、场的有效性和选择多样性改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性质，个人外汇业务区分为（）

3、。A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。A、2011年5月1日B、2011年6月1日C、2011年7月1日D、2011年8月1日（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B

4、、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。A、规避客户投诉B、减轻自身责任C、主动化解矛盾D、销售更多产品开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（）。A、正式函件及原信、电汇回单B、本人身份证件及原信、电汇回单C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单D、正式

5、函件和本人身份证件及原信、电汇回单消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。A、25%B、50%C、75%D、100%银行产品与服务的价格应接受（）监督。A、顾客B、社会C、政府D、监管部门由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。A、个人财务管理服务B、专家顾问咨询服务C、私人银行增值服务D、私人理财顾问服务当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按

6、合同规定对消费者所租保管箱进行()，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。A、开箱处理；追偿B、破箱处理；追偿C、公开拍卖；追偿D、破箱处理；投诉2001年6月，中国台湾通过了()，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。A、“金融消费者保护法”；“三次金改”B、“金融消费者保护法”；“二次金改”C、“银行消费者保护法”；“二次金改”D、“银行消费者保护法”；“三次金改”汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。A、恪守信用B、履约付款C、谁的钱进谁的账，由

7、谁支配D、银行不垫款E、客户不垫款银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A、一级B、二级C、三级D、四级（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利银行定价的基本原则