邢以群《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解

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1、第一篇　基础篇第一章　管理与管理学1.1　复习笔记一、管理及其功能1．管理的定义每一个人对管理的认识是不同的，如表1-1所示。表1-1学者们对管理的定义强调内容代表人物定义内容强调管理作用德鲁克“管理就是牟取剩余”，所谓“剩余”就是产出大于投入的部分。他认为，任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入强调决策作用西蒙“管理就是决策”。他认为，决策贯穿于管理的全过程和管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择，任何工作都必须经过一系列的比较、评价、拍板后才能开始。如果决策错了，执行得越好。所造

2、成的损失就越大。所以只有说管理就是决策，才能真正反映管理的真谛强调管理者个人作用穆尼“管理就是领导”。该定义的出发点是：任何组织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者的领导下进行的。组织活动的有效性，取决于领导的有效性，所以管理就是领导强调管理工作孔茨“管理就是通过别人来使事情做成的一种职能”。为了达成管理的目的，要进行计划、组织、人事、指挥、控制，管理就是由这几项工作所组成的其他还有人把管理看作是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程，或是管理者组织他人工作的一项活动；也有人认为管理就是用数学

3、方法来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作，等等2．管理的形式与内容管理工作的基本内容或核心是协调，协调是指使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合、同步和谐。管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调主要表现为抉择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和奖惩，对活动的协调主要表现为检查和监督。3．管理产生的原因管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所

4、拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾如图1-1所示。一方面，人生而有欲，而且人的欲望还会随着当前欲望的满足而不断产生出新的欲望；另一方面，世界上又不存在任何可以不劳而获的东西。图1-1管理产生的原因不同的解决问题的方法，如表1-2所示。表1-2协调的方法手段协调的方法生产通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源．从而满足自己更多的欲望道德通过教育来约束与改变人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望管理通过科学的方法提高资源的

5、利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望组织通过与他人分工协作,实现靠自己的力量所无法实现的欲望贸易通过用自己剩余的资源与他人交换稀缺的资源,来更好地满足自己的欲望4．管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，如图1-2所示。正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。如何对待规章制度，如表1-3所示。表1-3如何对待规章制度正确态度在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。特殊范围违反规章的目的与确立规章的目的一致(目标一致)：或已有的规章制度

6、已不能发挥其应有作用(规章失效)。酌情原则无视规章，直接按照目标有利原则采取相应行为。对违反规章的有益行为按目标有利原则处理。破格前提情况紧急且确认属于特殊情况范围。破格责任后果自负。规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。图1-2管理的本质5．管理的重要性（1）管理在当今社会中起着很重要的作用。各类组织如果得到良好的管理，不良现象就会得到改善，希望就有可能变为现实。（2）一旦走上社会，人人不是从事管理就是被人管理。通过学习管理学，可以较

7、多地了解上司的行为方式和组织的运转过程，从而有助于你更好地适应这个社会，增强你的生存能力。（3）个人资源相对于个人追求的有限性。人的一生是有限的。要在有限的一生中实现众多的欲望，也同样需要借助管理。二、衡量管理好坏的标准1．效率与效益衡量管理工作好坏的标准是管理的有效性，包括两方面：效率与效益，如表1-4所示。（1）效率是指投入与产出之比。一定的投入能取得多大的产出，主要取决于所采取的工作方式和方法。（2）效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。表1-4管理的有效性衡量指标效率效益指标含义投入

8、与产出之比目标达成度(产出满足需求的程度)原因管理的条件：资源有限管理的目的：实现尽可能多(高)的目标影响因素怎么做(方式方法)做什么(目标的选择)要求以比较经济的方法做有助于目标实现的事结论有效的管理：既要讲求效率，又要讲求效益2．效率与效益相比较（1）效率与效益是相互联系的。如果说效率意味着如何把事情做好，那么效益则意味着要做对的事。（2）效率与效益相比较，效益是第一位的。有效的管理，首先要求我们做对的事，其次才是把事情做好。（3）有效的管理，要求既