时代光华 冲突管理 课后测试

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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.冲突的类型从性质上划分： √A  种族冲突、民族冲突B  辩论、口角C  个人之间和集团之间的冲突D  仇杀、械斗正确答案： A2.对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： √A  以维持和谐为重，采取克制的处理办法B  以避免争执为重，采取回避的处理办法C  以创新方法为重，采取合作的处理办法D  以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法正确答案： B3.对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： √A  以维持和谐为重，采取克制的处理办法B  以

2、双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法C  以创新方法为重，采取合作的处理办法D  以力争主动为重，采取竞争的处理办法正确答案： D4.导致压力的三大因素是： √A  心理因素、环境因素、管理因素B  心理因素、管理因素、角色因素C  心理因素、环境因素、角色因素D  生理因素、环境因素、角色因素正确答案： C5.以下关于沟通的理解不正确的是： √A  沟通过程无失败与成功之分B  沟通，是人与人之间的思想和信息的交换C  沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程D  沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段正确答案： A6.消

3、除诱发冲突的最佳办法是： √A  减少内心的冲突B  减少直接的冲突C  减少间接的冲突D  减少外在的冲突正确答案： A7.对于面对冲突，应采取的解决办法不包括： √A  强制解决B  回避C  不合作D  妥协正确答案： C8.冲突管理的重点在于： √A  建立既得物质利益或潜在利益上的共识B  建立既得利益或潜在利益上的共识C  建立既得个人利益或潜在利益上的共识D  建立既得集体利益或潜在利益上的共识正确答案： B9.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： √A  答非所问B  一脸死相C  虚情假意D  将自己想说的话，用对方爱听的方式说正确答案： D1

4、0.组织冲突发生的必然原因是： √A  经济活动主体的机会主义行为倾向B  人的两面性C  管理失衡D  组织设计存在问题正确答案： A11.冲突管理成功的关键是： √A  不出现冲突人B  不出现矛盾C  不出现赢方D  不出现输方正确答案： D12.对于四种分类之间的冲突，应该： √A  以维持和谐为重，采取克制的处理办法B  以避免争执为重，采取回避的处理办法C  以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法D  以力争主动为重，采取竞争的处理办法正确答案： C13.倾听可分为5个层次，即： √A  排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听

5、B  排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听C  排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听D  假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听正确答案： C14.引发冲突的两条导火索是： √A  情绪和压力B  情绪和利益C  利益和压力D  观点和压力正确答案： A15.对于建设性的冲突，理解不正确的是： √A  能提高决策的质量B  调动群体、成员的兴趣与好奇C  提供公开问题、解除紧张的渠道D  培养他人评估和变革的环境正确答案： D