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《触控制排队机系统工程方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、风尚科技触摸排队系统13系统拓扑图系统的功能特点1﹑取票主机:本排队管理系统由微机控制整个系统运行，可接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理，并打印输出报表。本系统软件集合现代管理理念，集成电脑软硬件技术，为客户提供一站式排队管理，更能实现一票办理多项业务的功能，取票机可按工作流程设计分派1~7个服务类型的排队号码进行管理，并可提供三层以上的取票目录。用户可根据需要任意设置号票内容，窗口的服务类别，支持窗口办理多业务和业务的优先级四级，并可根据贵单位特殊流程设计修改软件实现贵单位要求。取票机自带语音系
2、统功放和音箱，可进行语音叫号，支持外置音箱可播放背景音乐和人工广播。系统支持多媒体播放排队信息，系统安装简单方便、采用8芯网线，485总线方式联接，可靠性强。2.窗口显示屏:系统采用高亮度Ø3.75单色LED显示屏显示排队号码，在系统呼叫空闲时间，窗口显示屏显示本窗口的业务类型和欢迎词.响应时间小于0.5秒，视角大于60度。显示屏超薄设计，厚度小于45毫米且采用集中供电，提高系统的安全性能。3.系统的呼叫:13系统独有的系统可兼用软席呼叫和硬件键盘呼叫,硬件呼叫终端带17多功能键和6位液晶显示屏，有显示当前四
3、位呼叫号码及两位队列等候人数，支持密码等陆,便于统计管理,操作简单方便.呼叫终端具有叫号、重呼、特呼、清除、确认、暂停、呼叫转移、统计等功能，工作人员查看等待人数、呼叫号码。4.控制软件:系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功分四大模块,触摸屏取票软件﹑排队控制软件﹑排队管理软件和大屏幕LED编辑和显示软件。完成系统的控制﹑设置﹑调度﹑统计﹑和报表打印决策功能。系统工作流程图叫号（工作人员只需在终端呼叫器按呼叫即可，显示屏会显示客户的号码，如“请XXXX号”并有相应的语音“请XXXX号到XX号窗口办理业务
4、”，当服务完顾客后，如当前顾客需要办理另一业务，工作人员即在服务状态下按“功能键”键,终端显示器显示T=nn,即输入两位数窗口号即可将客户自动转入客户想要办理的下一项业务的排队队列中，实现一票办理多项业务，当业务办理完毕后，工作人员要呼叫下一位客户办理业务，按“呼叫”键即可。系统工作流程图窗口显示屏（中文屏）上显示及呼叫顾客信息（请0018号到2号窗口）服务完毕，工作人员呼叫下一位，只需按呼叫键即可· 取号：顾客进入大厅，根据自己要办理业务在触摸屏取票机点击相应的取票按钮取票。（注:可设立多个类别进行分批办理
5、业务。）· 等候：在顾客取到票据后在等候区域等候呼叫办理业务。· 叫号：工作人员只需在终端按呼叫键即可,显示屏显示“请0018号”即可进入办理业务。并有相应语音提示“请0018号到12柜面办理”国语语音提示。如当前顾客需要办理另一业务，工作人员即在服务状态下按“功能键”键,终端显示器显示T=nn,即输入两位数窗口号,1号窗口为01,以此类推,即转移到相应的窗口,工作人员再按“呼叫”13键即可呼叫下一位顾客,导航客户正确办理业务。· LED信息显示屏（用4个汉字）提示：当工作人员按呼叫键时，系统控制服务器会把呼
6、叫顾客的信息显示在信息显示屏中。如：“请0018号”及“请0018号到12柜面办理”相应语音。按确认键即显示“服务0018”表示正在服务当前号码顾客，再按暂停键即显示“暂停服务”表示此窗口没有工作人员办理业务。· 另外，系统还可实现以下功能：（1）通过语音提示前来办理业务（呼叫终端）（2）语音提示（国语），也可增加英语语音，能调整音调及音量。（3）工作人员查询与统计如：等待人数，服务人数，工作人员查询工作情况及各队列等候人数，在软件中即可查询出相关资料。系统构成· 触摸屏签票机（叫号机）：控制排队管理系统的运
7、作，分配顾客的排队号票；· 呼叫终端：每个工作人员一台，用于呼叫客户前往办理业务；· 显示屏:LEDØ3.75（4字中文显示屏）：呼叫时用于显示顾客的信息与排队号码，每个服务窗口一个。· 语音系统:有国语提示音，“请0018号到12柜台办理”，并可增加英语语音，能调整音调及音量。触摸屏/按钮式签号票机说明性能特点：· 电脑控制/单片机控制，供顾客拿取等候号票：顾客点击自己想要办理的相应业务后，在取票口会有打印机打印一张票号给顾客· 取票方式：多任务式，顾客根据不同服务类别取号或按服务人员或服务窗口· 外观：立
8、式机柜，外型美观，服务类别可达64个类别，管理窗口数为5个(最多可达34个)· 顾客取号后，自动累加等候人数,服务员按服务柜台终端按键后，自动减少等候人数13· 等候号票上的信息包括：1）服务机构信息2）服务类别编号3）排队序列号4）接受同样服务的等待顾客人数5）日期、时间顾客取票票样中国电信成都分公司您办理的业务是:储蓄您的排队号码是:0018受理的窗口号为:2﹑3﹑4﹑5号窗口您前面共有3人等待
