排队机方案书

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1、“触摸屏排队叫号机”设计方案书第12页共12页“触摸屏排队叫号机”设计方案书目录第一章、产品简介31.产品详解3第二章、产品分析41.排队服务流程42.产品组成结构53.产品基本功能7第三章、中意恒信排队产品优势91.产品性能优良、稳定92.功能强大，符合客户实际需求93.技术方案灵活、实施简单94.服务优势105.品牌优势10第四章、设备造价预算表11一、12个窗口有线排队叫号机报价表：11第五章、系统相关图片131、系统拓扑图13第12页共12页“触摸屏排队叫号机”设计方案书第一章、产品简介1.产品详解中意

2、恒信排队产品性能稳定可靠，是利用现代计算机技术代替人工排队的系统，很好地解决了顾客在服务大厅办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、排错队，甚至因个别人的插队而发生争吵等现象；不仅免除顾客站立之苦，顾客也不用担心失去在队列中的位置，为顾客和员工提供良好的等候环境及工作环境。中意恒信排队产品从取号主机类别分为有单队列按键式取号机、多队列按键式取号机、触摸屏取号机(支持单队列和多队列)，其中单队列按键式取号机、多队列按键式取号机是由单片主机控制，而触摸屏取号机则由触摸电脑主机控制；从通信方式分为有有线和无线两种，用户可

3、以根据实际情况需要，选用适合于自身需求的排队产品。中意恒信排队产品适用于银行、医院、电信、工商、税务、邮政、出入境检验检疫局、保险、社保局、领事馆、车辆管理所、技术监督局、产品客户服务中心、财政局、劳动局、人事局、民航、铁路、车站、驾校、交通管理局营业厅、海关、卫生局等窗口服务行业。第12页共12页“触摸屏排队叫号机”设计方案书第二章、产品分析1.排队服务流程营业员按钮叫号营业员办理员完一笔业务后，按叫号器通知下一位客户，此时该窗口上的窗口显示将受理的客户号码，休息区的主显屏显示将受理的客户号码及窗口号码，语音

4、播放“请XX号客户到XX窗口”客户取票需要办理业务的顾客从取号机上抽取一张号票，号票上有号码、当前排队人数、时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。客户休息等待客户持号票在休息、等待，留意显示屏信息或语音提示。客户到窗口办理业务休息区的客户按显示屏或语音提示到指定窗口享受一对一的服务。2.第12页共12页“触摸屏排队叫号机”设计方案书产品组成结构排队产品主要由取号主机、叫号终端、显示及声音等四个部分组成，基本结构原理如下图：显示部分排队主机部分叫号器部分语音部分排队主机部分排队主机是排队产品的主控部分，

5、是对其它各个部分进行协调与控制。通常取号机就是排队主机，如果一个排队产品有需要多台取号机的话，这时只要将一台作为排队主机即可，这台排队主机也可有打印号票功能，其它取号机完全只是打印号票的功能。目前中意恒信排队产品有按键式取号主机和触摸屏取号主机两种。触摸屏取号机外观：叫号器部分营业员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上，排队主机将信息进行处理，叫号器能够第12页共12页“触摸屏排队叫号机”设计方案书显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为物理叫号器和虚拟叫号器（安装在电脑系统中，直接使用电脑键盘进

6、行操作）。硬件叫号器产品图片：显示部分排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示客户的排队号码，以提醒客户前来办理业务。按作用不同又分为窗口显示屏和综合显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用。窗口显示屏(带窗口号)：综合显示屏可以根据实际需要大小进行定制，以上综合显示屏为两行，也可三行、四行或五行等。语音部分排队产品中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以声音第12页共12页“触摸屏排队叫号机”设计方案书的形式传播给顾客，达到提双重提示的作

7、用。如果服务大厅在300平方为左右或小于300平方，建议采用内置功放及音箱取号机，在此规范面积内顾客完全可以听清叫号声音，这样免于布线的麻烦；如果大于此面积，可以采用外置音箱。软件部分·发号机界面的图片可根据喜好按个性化自主设计更换；·各项业务按键用图可按个性化自主设计更换；·各项业务队列自由增减、调整；·系统可支持100种业务以上；·需要办理的业务队列可以自主任意设置优先级；·各项业务的等待人数在界面上实时显示并可随意摆放；·各项业务的工作时段及暂停时段可以自主设定；·系统对于不同的排队业务，可以自由设置派号

8、量的多少；·可在多个业务队列中自动转移、手工转移；·顾客办理各项业务排号顺序可以自主设置；·自定义各个队列的服务时间；·工作员工的增减及登陆账号可以自主更改；·语音呼叫信息可以个性化自主更改；·显示屏的显示信息可以自主更改。1.产品基本功能呼号：呼叫客户前来办理业务；重呼：重复呼叫同一顾客排队号码；弃号：放弃顾客排队号码，不对此顾客进行呼叫；特呼：呼叫指定的顾客排队号码；转移：将顾客的