ftcs用户需求调查报告(v1.0)

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1、ISDT-SP-RDM-T01/V1.0XXX系统用户需求调查报告常见需求调查方式有：²与用户交谈，向用户提问题。²参观用户的工作流程，观察用户的操作。²向用户群体发调查问卷。²与同行、专家交谈，听取他们的意见。²分析已经存在的同类软件产品，提取需求。²从行业标准、规则中提取需求。²从Internet上搜查相关资料。1.总体功能需求需求标题1总体功能需求调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录社区服务管理子系统包括客户管理、商家管理、业务处理等功能模块，网站内容管理及发布子系统

2、包括站点管理、栏目配置、文章采编等功能模块，社区服务网站子系统包括中心简介、服务动态、服务超市功能模块，数据交换接口及协同机制子系统包括数据交换、安全控制、数据搜集、数据更新2.客户管理需求标题客户管理调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录客户管理是指对客户资料进行查看和统计。客户管理操作的主页面见下图，系统缺省按客户姓名、性别、所属区域、家庭住址、联系电话5项13ISDT-SP-RDM-T01/V1.01.个人用户信息管理需求标题个人用户信息管理调查方式与用户交谈，向用户提

3、问题调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录个人用户信息主要包括姓名、性别、出生年月日、电话、手机、Email、证件名称、证件号码、通信地址、邮编、所在街道、社区等2.加盟的企业单位信息管理需求标题加盟的企业单位信息管理调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录对加盟的企业单位客户信息进行管理和维护。企业单位基本信息包括企业名称、详细地址、邮编、联系人、联系人电话、单位所在街道、社区等信息3.客户评价需求标题客户评价调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人xxx调查对

4、象YYY时间、地点LLL需求信息记录即所谓“黑白名单”。根据统计客户历史接触的诚信表现，将诚信好的客户列入“白名单”，将多次恶意欺诈、骚扰的客户列入“黑名单”。列入黑名单的客户在对其提供服务时要提醒服务商，避免给商家造成不必要的损失4.商家管理--商家档案需求标题商家管理--商家档案调查方式与用户交谈，向用户提问题13ISDT-SP-RDM-T01/V1.0调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录商家包括服务提供商、产品供应商或者二者皆是的三种类型。商家可以采取在网上或到社区服务中心填写《社区服务加盟申请表》

5、申请加盟成为社区服务系统认证商家。1.商家网上注册加盟审批需求标题商家网上注册加盟审批调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录社区服务管理系统中商家加盟申请信息状态分为：待审、已审查、已审批。2.志愿者管理---团体志愿者组织档案需求标题志愿者管理---团体志愿者组织档案调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录团体志愿者组织管理主要是对团体志愿者组织的各项信息进行管理和维护。团体志愿者组织信息主要包括志愿者组织名称、成立时间、所属系

6、统、成员人数、负责人、联系电话、电子邮件、服务区间、传真、组织状态、邮编、联系地址等。3.市民志愿者档案需求标题市民志愿者档案调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录13ISDT-SP-RDM-T01/V1.0市民志愿者信息管理主要是对市民志愿者的各项信息进行管理和维护。市民志愿者信息主要包括志愿者名称、注册日期、所属组织、所属系统、联系电话、电子邮件、服务区间、传真、志愿者状态、个人专长、培训情况、邮编、联系地址等。1.志愿者网上注册审批需求标题志愿者网上注册审批调查方式与用

7、户交谈，向用户提问题调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录社区服务管理系统中志愿者加盟申请信息状态分为：待审、已审查、已审批。当志愿者组织或个人在网上提交申请信息或申请表格信息录入社区服务系统后，审查人员登录系统，就会收到系统提示：有一条待审批的志愿者加盟申请!此时该加盟申请信息状态为待审。通过初审的申请信息状态将变为已审查，审查人员会通知申请者提交有效证件和相关证明文件来进行复审。通过复审的申请信息状态将变为已审批，即这个申请者已通过审批。通过审批的申请者的信息将进入相关信息数据库。2.紧急救助机构需求标

8、题紧急救助机构调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人xxx调查对象YYY时间、地点LLL需求信息记录紧急救助机构指为社区居民提供治安报警、医疗急救等关系生命财产安全的特殊服务的机构系统，如公安报警（110）系统、医疗急救（120）系统、消防（119）等。社区服务中心在接到社区居民的紧急求助电话时，能够及