店铺基本管理(最实用)

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1、店铺基本管理（最标准最实用）一• 陈列1.帛逸惯用的陈列方法——“间隔陈列”（两件间隔两件）2.正面点挂的前一件商品与后一件商品一定是同等面积的。保证商品的整洁、美观3.侧挂展示服装时衣架之间要保持同等距离，春夏3-5cm，秋冬6-8cm，并且衣服是长短间隔，有节奏美感。4.一杆中尽量不能超过三个花色，具体情况根据实际情况变换二• FAB销售案例F：产品的特性A：特性带来的优点B：优点带来的好处；例：高腰节：“这是一款高腰节连衣裙（特性）；它的裁剪是在胸下围收紧（优点）；所以穿上身使的胸部更加丰满，而且可以拉长下半身的线条（好处）。”如：款号三•

2、 产品分类货号字母品名货号字母品名货号字母品名5连衣裙11大衣类3短裙00毛衣类1上衣13羽绒类2裤子16套装8风衣四• 产品型号码数SMLXL上身155/80A160/84A165/88A170/92A下身155/62A160/66A165/70A170/74A连身裙155/80A160/84A165/88A170/92A1• 营业前：• 营业时间前15分钟做好准备工作、店员打卡或签到• 店员换工装、化妆或补妆、店长检查店员仪容仪表• 查看计事本，明确了解延续事务• 店铺晨会，店长明确当天注意事项及个人销售指标，并观察店员状态，避免带情绪上班•

3、 营业准备工作：清洁店堂，点数，检查陈列品、橱窗，清洁收银台、清点零钱和小票• 开启店堂音乐、准时打开店门，迎宾2• 营业中• 检查货区的货品陈列是否符合陈列要求，包括：整理货架/整理挂装/整理叠装/整理配件。• 不断检查整理货仓和备货情况、及时处理顾客投诉，超越权限，及时上报• 遇到客户多时，及时调配员工的补位，避免空场、空位。• 不断检查卫生，及时清理3• 营业结束• 点数，对数，做手帐记录、做下班前的清洁卫生工作• 清点货款、整理票据、记事本记录销售及重要事项• 晚例会总结当日销售指标的完成情况、关闭音乐/照明/电源等设备关门六、店长培训（

4、职责要求）店长职责：1、确保店铺的财产安全、消防安全、人员的安全2、负责店铺日常管理和销售工作3、参与并带动店铺销售及销售指标的达成、店铺费用的核算与控制4、及时与商场对帐，保证销售数额准确无误，保证商场货款的及时回笼5、负责及时传达并监督执行公司下达的文件、计划、制度6、负责店铺销售任务的分解和跟进、负责店员的排班、考勤、考评7、负责店铺各种报表的正确填制和及时上报8、负责店铺文件/资料/报表/单据的整理、分类、保管9、负责店铺的货品库存管理和补货工作、负责店铺货区的安排与调整10、负责店铺货品的陈列和出样、负责店铺员工的日常指导和代教培训工作

5、11、负责店铺员工日常营业气氛的及时调节、店铺突发事件和顾客投诉解决12、负责店铺市场调查工作，如顾客意见/促销效果/竞争品牌/商场活动等13、公司促销活动及市场推广的执行和信息反馈14、及时向公司汇报店铺各种情况并提出改进意见七、店员培训（责任要求）1、遵守店铺和商场纪律、保持微笑迎客，态度诚恳，仪容整洁2、熟悉本区货品的价格/面料/款式/洗涤方法/保养常识3、熟悉本区货品的店铺存货和断码情况、熟悉店铺现阶段的促销活动细则4、能熟练进行量体/烫衣/扦裤边/收放裤腰/订纽扣等服务5、对店铺货品善于进行成套搭配、完成本货区的清洁整理工作。6、与店铺

6、其它员工和睦相处、保守店铺营业机密八、店铺规章制度• 店员未经店铺店长或主管许可，不得擅自离岗位及私自调假；• 工作前必须化好妆，不得佩戴夸张的手饰，不得浓妆艳抹；• 工作时必须穿着公司指定之制服，佩戴工牌于胸前，并应有专业仪态；• 不论在任何情况下应面带笑容及不得与顾客争论；• 不可在卖场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插于裤袋中；• 不可在卖场内饮食，嬉戏，在工作时间内谢绝私人探访或接电话；• 在任何情况下，不可对上司态度恶劣及拒绝执行上司合理之工作安排；• 在下班时应注意卫生的整洁、认真检查开关，并关好灯，锁好门；• 每月迟到、早退两次或（

7、一次累积时间超过30分钟）以上，扣除当月全勤奖，全勤奖扣完后，每迟到（早退）5分钟，当日内或次日补加班半小时计算。• 10、离职须提前30天写离职申请书，经店长及上级主管批准后方可离职。 九、员工仪容仪表1、店员穿统一工装上岗，工装要整齐、清洁、熨烫平整、工牌佩戴于左胸2、化淡妆，妆面清淡/自然，擦浅色口红（按公司当季化装要求）3、头发清洁/整齐，不留长指甲，不涂有颜色甲油。4、不可戴夸张性饰品，可佩戴一条项链、一枚光面戒指、贴耳类耳环/耳丁十、盘点对帐流程1、每月一次进行盘点(全盘)2、盘点的方法：初盘、复盘3、盘点结果的处理终端店铺员工规范操

8、作示范图：魅力微笑标准发型店铺早例会员工分析会（服装搭配和卖点分析）仓库整理员工标准仪容仪表团队激励引导顾客试衣标准示范帮顾客整理示范动