华润万家超市退货逆向物流管理研究

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1、华润万家超市退货逆向物流管理研究管理／制度《合作经济与科技》No．12x2Ol5华润万家超市退货逆向物口文／魏昕(南通航运职业技术学院江苏·南通)[提要]随着华润万家超市物流管理水平的不断提高，退货逆向物流逐渐显示出其独特的优越性，但目前华润万家超市的退货逆向物流处于起步阶段，大部分操作流程还不完善。为了进一步研究华润万家超市的退货逆向物流，利用SWOT分析法对其退货逆向物流的优势、劣势、机会和威胁进行分析，并提出建设性意见。关键词：华润万家；退货逆向物流；物流信息管理中图分类号：F717．6文献标识码：A收录日期：2015年10月21日一、华润万

2、家超市退货逆向物流SWOT分析(一)华润万家实施退货逆向物流的内部优势1、资金雄厚，有强大的力量作为支撑。华润万家连锁超市是华润集团旗下的一个子公司，距今已经经营了70多年了，在经营管理方面已积累了很多优秀的经验，可以为退货逆向物流的发展提供大量支持资金以及在退货逆向物流发展方面给予一些宝贵性意见。2、华润万家的文化信仰和经营理念比较先进。华润万家一直秉承时尚、品质、贴心、新鲜、低价和便利的经营理念，为广大顾客谋福利。由于退货逆向物流管理理念的出发点也是在于为消费者谋福利，因此华润万家对于退货逆向物流管理理念的接答～二兰IL目理研究受度和认可度会比

3、较高。(二)华润万家发展退货逆向物流的内部劣势1、门店数量多且分布较分散，管理信息平台应用范围有限。由于其特殊的分布区域以及各区域处理能力不平衡，华润万家的信息系统和配送系统等仍然处于独立运行状态，实现不了协同运作。2、华润万家连锁超市工作人员服务质量不达标。华润万家对员工的工作能力要求较严格，对员工进行定期训『练和定时晨练，对收款项目设立了标准化流程，但是忽略了员工的素质培养，在工作中与顾客发生冲突的事件时有发生。另外，其员工处理事情的能力不够灵活，应变能力不强，这些状况将会导致客户流失量增大。(三)华润万家实施退货逆向物流的外部机会1、人们的消

4、费观念发生变化。人们的消费理念和消费结构有了新的变化，不仅仅满足生活需要，同时也开始注重生活品质和追求现代化的生活方式。这一变化为华润万家退货逆向物流的发展带来了新的契机。2、政策的推动以及企业利润最大化追求。物流业相关政策的推动有利于华润万家发展退货逆向物流；另一方面华润万家实施退货逆向物流可以在很大的程度上利用资源，降低企业物流成本；同时实现环保，提高企业形象，增加企业的信誉度，从映企业研发活动的实际情况。还有一些企业研发费用信息的缺失也增加了对研发费用研究的困难性。由于对企业研发费用的研究越来越重要，因此我国应注重引导企业对研发费用披露的完整

5、性与规范性。企业如何合理安排研发投入是取得良好企业绩效的关键所在，本文针对企业实施创新方面进行了一些思考，并提出以下相关政策建议：第一，建立并完善支持企业创新相关政策。支持企业的创新最重要的就是要完善对企业创新成果保护的相关法律法规。在有着完善的保护知识产权的法律体系时，企业可以更好地预期创新收益并更稳定地享受创新成果带来的价值。国家应进一步完善商标法、专利法等知识产权方面的法律法规，以及网络上的相关软件知识产权的保护，提出相应的反侵权措施。国家还可以完善对创新企业的相关税收优惠政策及相关的财政补贴，同时继续扶持新兴产业企业，通过一系列政策的支持，

6、激励其创新，从而加快其发展。第二，提高创新意识，加大研发力度。在这种知识经济时代，要求企业转变思想观念，提高企业领导的研发创新意识。由一84于一些企业一直受传统思想观念的影响，严重缺乏创新意识，只在乎眼前利益，不愿意去冒险寻求更大的发展，只是维持现状，因此企业必须抓住创新发展的机会，充分认识研发支出对提高企业绩效的影响，致力于长远的发展目标。在研发过程中，企业要保证充足的研发投入以保证创新过程的进行，但研发过程是一个需要长时间等待的过程，并不是今天投入大量资金明天就可以看到结果，所以企业需要有足够的耐心，并持续地进行研发投入，只有投入积累到一定程度

7、时，才会出现量变到质变的飞跃。主要参考文献：[1]丁杨扬，郭志勇．中小企业板上市公司R&D支出的绩效相关性研究[J]．经济研究导刊，2013．29．[2]梁莱歆，张焕凤．高科技上市公司R&D投入绩效的实证研究[J]．中南大学学报(社会科学版)，2005．11．2．[3】程宏伟，张永海，常勇等．公司R&D投入与业绩相关性的实证研究[J]．科学管理研究，2006．24．3．而获得更大的利润。(四)华润万家发展退货逆向物流的外部威胁1、同行业的激烈竞争。近些年，零售业的队伍逐渐壮大。其中，沃尔玛就属于竞争的强劲对手。沃尔玛的供应链

8、系统相对比较完善和成熟，其快速的信息反馈和较高的处理能力，有效地降低了物流成本。与沃尔玛相比，华润万家还存在着很大差距。2