公共关系学课堂总结

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1、公共关系学课堂总结09级哲社杨燕杰2009014022610.18.2011今天主要讲了公共关系的主体要素，期间老师举了很多实例，比如学校的例子，海底捞的例子等等，从中告诉我们公关的目的就是让社会组织在信息传播的过程中赢得公众的支持。通俗的说就是有利于组织的事情去做，不利于组织的行为坚决不做。而公共关系的运行主要有三种模式（分类），信息咨询服务、产品服务和服务危机处理。好比我们买了东西，我们就要求获取相应的服务，这一点来说，我认为诺基亚的客服系统做得非常值得借鉴，这也是为什么诺基亚占据能占据大部分的大陆手机市场份额。这种公关就是成功的，此方面国内的企业做得还

2、是相当的不到位，这也是我们不愿意选择国产货的原因。此行为也是树立社会组织正面形象的有效行为。此间，老师列举的例子中海底捞的运营模式我感觉最适合我们学习，他的口碑相传，可以说没有什么特殊的广告和乱七八糟的东西，但是却能用一桌一桌把客人抓起来的方法树立了自己的企业形象，这是相当了不起的。而且通过几年的观察可以说，海底捞的经营模式和宣传模式是可以借鉴的，黄铁鹰先生写的《海底捞你学不会》一书详细的介绍了海底捞模式。从中得到的和今天老师讲得东西不谋而合。感觉公关在现代社会中越来越处于重要位置了。10.25.2011今天的内容从公关的组织主题出发，主要讲了几种不同的组织

3、类型，由于组织性质不同，可分为第一组织，第二组织和第三组织。也叫政府组织，工商组织和公共组织。在公关之前，首先必须要搞清楚组织的类型到底是什么，如果是工商组织那么首要是要进行经营活动，说白了是为了赚钱，就像好多企业为什么要积极投身于慈善事业，主要目的也是提高企业形象从而获取更多了利益而已。但是公共组织就不能把盈利作为第一要务了，比如学校医院，一个教书育人，一个治病救人，都是服务大众为第一目标的，如果目标变成了赚钱，那么就出现了公共角色的异化，作为政府而言就叫做合法性危机，也就是说，政府的权威收到了威胁，有人不听政府管制了，这样就需要进行公关活动。还有一种公关

4、现象就是名人效应，为什么都要找明星做代言，就是借用明星的人气来宣传自己企业的正面形象或产品。比如飞鸽自行车的宣传就是借用了总统布什的人气。而且从这个例子中可以看出，找到正确的公关对象很重要，飞鸽的公关部门拿下了国务院办公厅，这一步棋直接奠定了可以借用布什代言的基础。最后，组织的形象需要设计和塑造，我们必须依着种类的不同宣传不同的形象，这样公关才回答道最好的效果，为部门或企业提供正面的宣传支持。11.1.2011本堂课主要讲授了公共关系的客体，也就是公众，课上讲到了，我们国家的政府部门某些时候很不注意这方面问题，民众赋予特权的滥用十分严重，而这个严重损害了公共

5、形象。我们的市场经济是不完全的，也就是说，市场经济的正常波动有时并不和想象的一样，很不正常，在这种情况下，在卖方市场为主的情况下，公关就变得相当重要，我们公关主要解决的有两个问题，一是内部整改，二是外部形象，其中最重要的是后者。也就是说，我们要把非公众化为我们的潜在公众，进而达到知晓公众最后成为行动公众。从买货方面上说，就是我们让本来不想买东西的人不仅要买东西，而且要买我们的东西，进而持续的主动地买我们的东西，这就成了一个成功的公关。我们做公关要尽量的采用软的方式，即用温柔的、无害的、和谐的方式让人们接受组织形象，由于认识的差异，导致很多公关进行的很不好。我

6、们首先能做的就是从语言入手，如何让别人愿意听自己说，这是一门很深的课程。要讲究技巧，比如陕西话多以二四音调为主的说话方式是绝对不行的，那么说话好事也要变坏事，说起话来就像吵架，这样的公关无疑是败笔。所以在公关过程中一定要预防语言不当，行为不端的事故。11.8.2011本堂课主要讲授了上堂课没有讲完的公共关系的客体——公众的分类方法，其中重点讲述了怎样由非公众转变到潜在公众、知晓公众，最终演变成行动公众的过程，这也是商业公关非常重要的。比如，沃尔玛、大润发、华润万家等超市在此方面就做得很成功，他们会定期的给会员派发优惠的宣传手册，这些产品一般不是临近过期就是卖

7、不出去，但是经过宣传，稍微调价，再加上少量的印刷费，这样用少量的成本，第一可以达到宣传的作用，第二可以处理积压库存，第三可以连带着让顾客买更多的东西，这种一箭三雕的事情简直就是公关的典范，也是上述演变过程的很好体现。剩下的时间就讲了公众的心理分析和各类的公关类别，从中可见，任何地方，只要存在着组织，就需要进行公关。没有公关的组织是走不长远的。11.15.2011本节课讲述了公共关系的内容——信息传播。信息是什么，信息是具有新内容，新知识的消息，下意识“两次不确定之差”，使我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而外界交换来的东西。实际上就是交流，我们获

8、取信息有多种途径，通过信息输入，加工处理，信息输出和