公共关系学课堂笔记

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1、第一章公共关系概述第一节公共关系的定义一，五要点1行为主体是组织机构2沟通对象相关公众3工作手段传播沟通媒介4本质双向的信息交流5目的为组织树立良好的公共形象二定义公共关系的实施是分析趋势预测后果的机构。领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织个公共共同利益的艺术和社会科学。第二节几层含义一，含义表达：为社会组织在行动中，为使自己与公众相互了解，相互合作，采取传播，沟通争取公众的科学与艺术。二，多种指代1公共关系状态2公共关系活动3公共关系意识，1形象意识2公众意识，3传播意识4协调意识5互惠

2、意识三公共关系学可以指公共关系学利。第三节公共关系学职能及原则一主要职能1收集信息组织宣传2监测环境咨询决策3协调沟通处理危机4创建文化树立形象二原则1尊重事实2公众利益3社会效益4科学指导第二章公共关系的历史和发展第一节公共关系产生发展的五个阶段一萌芽阶段古代就有了公关意识1政治领域告劝服意识，民心，知望，联盟，危机，亲善，适中2军事领域军心攻心美名环境3经济领域信义招牌交换意识4文化领域仁爱人和交流意识古代特点1明显的自发性和盲目性2强烈的政治色彩和伦理色彩3传播手段简单二孕育期19世纪30年代，美国《纽约

3、时报》发起一起便士报运动，只一个组织为了自身和利益在报刊上宣传活动制造舆论扩大影响。巴纳母:凡宣传皆好事。三产生期指丑运动：以揭露弓手企业的丑闻和阴暗面为主题，产生扩大企业和资本家利益与社会沟通的组织—公共关系职业。四发展期1923年的内斯出版《公众舆论的形成》五成熟期1952年卡特利普和森物出版了《有效的公共关系》，提出双向对称的模式，是成熟的重要标志。公共关系思想的演变巴纳母时期：不择手段，损人利己艾维李时期职业化：说真话伯内斯科学化：投公众所好现代时期，双向对称的公共关系模式现代时期特征职业化行业化更进一

4、步发展公共活动在理论上的规范化，国际化公共活动主体多元化第一节产生的社会历史条件一政治条件：社会政治生活的民主化二经济条件：商品经济的发展市场经济的出现三技术条件：传播手段和通讯技术的进步四思想条件：人的经营管理思想和观念的深刻转变第三章公共关系主体—组织一组织的概念和构成1，概念，组织是按照一定的任务和形式建立起来经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。2构成;成员，目标，章程，机构设备二组织的类型1目标活动内容：政治经济，文化，群众，宗教组织2依据与内部关系

5、状态：正式组织和非正式组织3性质功能和获利情况：营利性和非营利性组织三组织机构1公关部主要职责收集信息处理信息提供咨询建议协调各方关系搞好内外宣传2公关部的组织类型隶属关系划分部门所属部门并列高层领导直属型2部门所属型总经理副总副总副总生产部装备部办公室人事部公关部储运部3部门并列型总经理副总副总副总人事部财务部生产部装备部营销部公关部4总经理直接负责型总经理副总副总副总办公室人事部业务部财务部公共关系部4公共关系协调委员会策划，组织，协调机构，承担总调度的责任，领导小组。四专业公共关系公司1定义：专门为客户提

6、供公共关系劳务和业务咨询的信息型智力型，传播型的专业机构，是高度专业化的公关行为。2类型：1综合性公共咨询服务公司2专项公关业务服务公司3公关公司和广告公司3公关公司的经营范围1咨询诊断2联络沟通3收集信息4新闻代理5广告代理6推广产品7会议服务8策划活动9礼宾服务10印刷制作11音响制作12培训服务4专业公共关系顾问1公共关系的职责2聘请公关顾问的意义：旁观者清客观性强专业水准高灵活性大3一般原则5公共关系人员1白帝工作2公关人员的基本条件1性格2品德3智慧与经验4知识修养5基础能力6仪表仪态3公共人员的职业

7、行为准则4全员PR管理6社会组织的另一种形态——公众人物是指具有广泛社会影响力的和社会知名度的人物。第四章公共关系的客体-公众第一节公众的概念和特点一公众概念：指一个社会组织发生直接间接联系，对改组织生存和发展，具有现实的影响力的个人集体和社会团体，二特点1群体性2共同性3多样性4变化性5相关性第二节公众的分类一分类方法1隶属关系：内部，外部2发展情况：非公众群体，潜在公众，知晓公众，行为公众3公众对组织的态度：顺意，逆意，独立公众4稳定程度：稳定，周期性临时性公众5组织对公众的认可度受欢迎的公众不受欢迎的公众

8、被追求的公众6关系的重要程度首要公众次要公众边缘公众二公众分类的意义1为公关的调查组织形象评估确定范围。2为制定公关政策设计公关方案明确方向3为公关活动的组织和运行打下基础4为评审公关工作提供依据第二节基本目标公众分析一．组织内部公众1顾客关系：顾客永远是正确的2媒介关系：3政府关系4社区关系5名流关系6国际公众关系7其他公众对象第五章公关关系传播与媒介第一节传播及基本要素一含义指人类