公共关系学第6—12章课堂笔记

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1、04月考前大型辅导专题4月考前模拟题与串讲笔记大放送历年真题汇总各学科4月考前名师点拔4月自考各地考试通知单领取信息各地考办领导政策答疑作者：韩旺辰版权所有任何机构未经允许不得转载《公共关系》课堂笔记第六章公众心理一,学习建议本章是讲授心理的。内容较多，较为杂乱，但是难度不大,关键在于思路要清晰.思路清晰了,弄清楚每个心理知识要掌握哪几方面内容,就容易掌握了。二,本章知识脉络知觉需要态度公众心理流言流行舆论价值观团体压力逆反心理知觉的定义客观原因知觉知觉的选择性主观原因首因效应（名词解释）知觉的偏见近因

2、效应（名词解释）晕论效应（名词解释）定型作用(名词解释)需要的定义（名词解释）需要的五个层级需要优势需要决定行为需要在公共关系中的运用（第137页最后一行）态度的定义态度态度的结构态度的特性影响与改变态度的因素（态度在公共关系中的运用）16说服者的条件霍夫兰的说服模式信息本身的说服力问题的排列技巧流行的定义（三方面含义）时髦与时狂流行流行的特点追求流行的类型追求流行的心理（在公共关系中的运用）流言的定义流言的类型流言流言内容变化的三阶段如何制止流言舆论的定义舆论的特征舆论舆论的结构舆论的作用价值观的定义

3、价值观影响价值观的因素价值观的类型从众心理的定义从众心理决定是否从众的因素逆反心理的定义逆反心理影响心理抗拒的因素如何防止产生逆反心理第七章公共关系过程一,学习建议16本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节,内容十分重点,也是考试出题的”大户”。同学在学习时要格外加以注意。本章内容分为两部分,一部分是讲授公共关系管理的基础知识，另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。公共关系管理的意义公共关系管理公共关系管理的模式公共关系管理的相关因素二,本章知识脉络公共关系调查四步工作法公共关系策划公共关系实

4、施公共关系评估第一节公共关系管理过程的模式一，公关关系管理的定义。二，公共关系管理的意义：（1）增强公共关系工作的系统性；（2）提高公共关系工作的可控性；（3）加强公共关系工作的预测性；（4）促进公共关系工作的成熟性。三，公共关系管理的模式。（1）四步工作法；（2）六部工作法；四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。（1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查组织实态分析组织形象分析员工阶层分析管理层分析决策层分析一，公共关系调查找到

5、公众组织实际形象测评组织形象的知名度，美誉度组织组织形象要素分析组织形象差距分析要求会填写“组织形象差距分析图”二，知名度与美誉度。16（1）名词解释；定义；（2）知名度与美誉度的四种情况。（3）知名度与美誉度四种情况的公关采取的不同对策。第三节公关调查四步工作法的第二步----公共关系策划设计一，组织形象的构成---八方面。（1）产品形象；（2）管理形象；（3）人员形象；（4）环境形象；（5）文化形象；（6）社区形象；（7）标识形象；（8）媒介形象。主观性与客观性统一二，组织形象策划的基本特性统一性与

6、差异性统一（三统一）恒定性与变通性统一二，组织形象策划时要考虑的公众的要求和利益。（1）找出目标公众对组织的全部权利；（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。三，衡量组织形象策划成功与否的标志。（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。（3）知名度与美誉度的协调与平衡。四，指定公关计划的五原则。（1）实用性与可行性；（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；五，编制公共关系预算的方法。（1）销售量抽成法；（2

7、）目标作业法；六，公共关系策划的流程。PDCA工作法。计划---实施---检查---总结。第四节公共关系传播实施1，选择应用传播沟通媒介的四原则。（1）联系目标原则；（2）适应对象原则；（3）区别内容原则；（4）合乎经济原则。2，公共关系活动的行为特征。传播模式定义特点新闻代理认为公共关系主要目标适时组织在大众传媒上获得良好的宣传。宣传推广某一运动，影星，政治家。是一种单向传播模式。16公共信息把公共关系看作信息的公布。比如发言人制度。只提供组织所选择的愿意公众知道的信息。双向不平衡运用调查研究来帮助组

8、织设计传播信息，这些信息能有效地促使公众按照组织所需要的方式行事。组织与公众之间的对话。但是，对话是由组织所控制的。属于“自私”模式。双向平衡运用沟通来处理冲突，与公众采取相互理解，合作的态度。1，不强求组织在某些具体问题上做出对与错选择。2，最合乎道德的公共关系方式。被美国称为“责任关怀”。3,公共关系活动的业务方式方式定义特点具体形式宣传型公关运用印刷，电子媒介，传递组织信息，迅速扩大组织社会影响主导性强；时效性强；传播面广，有利提高知