第一章 物业经营管理概述

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1、《物业经营管理》培训及考试说明教材结构等级第一层次3、4、5第二层次1、6、7、9第三层次8、10、11第四层次2、12占分比例:掌握--60%、熟悉--30%、了解--10%考试题型：单选、多选考试（含简单计算）时间：150分钟第一章物业经营管理概述版权所有：江西行政学院职培中心第一节物业经营管理的概念第二节物业经营管理的层次与工作内容本章关注考点物业经营管理的性质和管理对象物业经营管理的目标物业经营管理企业物业经营管理的层次物业经营管理的工作内容第一节物业经营管理的概念物业经营管理的内涵物业经营管理活动的管理对象物业经营管理服务的目标

2、物业经营管理企业一、物业经营管理的内涵投资、核心业务物业经营管理(物业资产管理)是指为了满足业主的目标,综合利用物业管理（PropertyManagement）、设施管理（FacilitiesManagement）、房地产资产管理（RealEstateAssetsManagement）、房地产组合投资管理（RealＰortfolioManagement）技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于整个物业寿命周期的综合性管理服务。单选：物业经营管理强调为业主提供(P.1)服务,满足其物业投资收益或企业发展及主营业务发展目标的需

3、求。A物业管理B设施管理C价值管理D投资管理二、物业经营管理活动的管理对象五种收益性物业类型（一）写字楼-------甲级(优良)、乙级(良好)、丙级(满足)（二）零售商业物业------区域购物中心、市级购物中心地区购物商场、居住区商场邻里服务性商店、特色商店（三）出租型别墅或公寓（四）工业物业（五）酒店和休闲娱乐设施（区别P。6）单选：某写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到建筑条例规范要求，建筑物有功能陈旧影响，有自然磨损存在，该写字楼最有可能属于（P.3）写字楼。A甲级B乙级C丙级D二级多选：下面选项中属于甲级

4、写字楼特征的有（P.2）。A优越的地理位置B建筑物实物状况良好C有自然磨损存在D有完善的物业管理报务E收益能力与新建成的写字楼相当三、物业经营管理服务的目标从业主(持有物业产权的企业、机构或投资者)的角度出发,在物业经济寿命的全寿命周期内,持续满足租户正常空间使用需求,在实现物业各期净收益最大化的基础上,保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。净收益=物业收入-运营费用四、物业经营管理企业(了解)1.管理型物业管理企业2.专业型物业管理企业3.综合型物业管理企业第二节物业经营管理的概念1.物业经营管理的层次2.物业经营管理不同层次之间的

5、关系3.物业经营管理中的战略性工作4.物业经营管理的常规工作一、物业经营管理的层次（一）物业管理、设施管理1．物业管理日常核心工作：维护与维修，向客户或业主提供服务，正常运行。2．设施管理功能：创造一个良好的生产、办公环境。对象：高新技术企业用房、医院、科研教学设施、大型公共文体设施、政府和企业办公楼等物业。一、物业经营管理的层次（二）房地产资产管理保值、增值聘用多个物业管理企业和设施管理公司来同时管理多宗物业，监督他们的行为，指导制定战略发展计划，使物业在房地产子市场实现价值最大化，满足房地产组合投资者的要求。一、物业经营管理的层次（三

6、）房地产组合投资管理（途径）购买---持有经营---售出）1.理解和执行投资目标2.评价资产管理公司3.审批维护物业资产结构安全、功能先进、保持竞争地位的改进计划4.经风险调整后的组合投资回报最大化为目标的管理资产5.适时购置和处置物业资产实现价值最大化，满足房地产组合投资者的要求。二、物业经营管理不同层次之间的关系（一）确定战略（二）确定标准（三）构建信息基础（四）决策分析（五）进行资产组合三、物业经营管理中的战略性工作（一）常规工作内容概述（二）现金流和成本管理（三）日常维修和维护（四）未来维修和维护（五）设施设备管理四、物业经营管理

7、的常规工作TheEnd谢谢大家1．物业经营管理的概念？与传统物业管理的联系与区别？2．收益性物业资产的类型有哪些？各自的特点？3．写字楼物业是如何分类的？4．零售商业物业是如何分类的？5．物业经营管理服务的目标是什么？6．物业管理企业有哪些类型？各自的特点？第一章复习思考题7．什么是房地产资产管理？8.什么是设施管理?9.什么是组合投资管理?10.物业经营管理的三个层次及相互关系是什么?11.物业经营管理中的战略性工作主要体现在哪些方面?12.物业经营管理中的常规性工作的主要内容有哪些?各个内容的核心特点是什么?第一章复习思考题