北京万通物业管家部运作手册--emily_linlin

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1、万通物业管家部运作手册北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司VD/WM-A/GJ[1998]3目录0.管家部简介31.部门组织结构41.1.组织结构图41.2.人员编制42.管理范围52.1.大堂及外围公共区域52.2.楼层公共区域52.3.会议室52.4.工服房52.5.浴室52.6.车场52.7.日常管理63.部门与岗位职责73.1.管家部经理73.2.主管工作职责73.3.楼层领班工作职责83.4.中班领班职责83.5.制服室领班职责93.6.保洁员职责94.操作规程及标准114.1.大堂保洁操作规程及标准114.2.

2、楼层公共区域保洁操作规程及标准134.3.客户单元日常保洁操作规程及标准154.4.公共卫生间保洁操作规程及标准164.5.外围及B2车库保洁操作规程及标准184.6.更衣室保洁操作规程及标准194.7.浴室清洁操作规程：204.8.会议室保洁操作规程及标准214.9.工作制服管理操作规程234.10.地毯清洁保养操作规程及标准254.11.硬地面清洗保养操作规程274.12.杀虫与防疫处理操作规程及标准294.13.收费清洁服务操作规程及标准314.14.绿色植物的保养操作规程及标准324.15.工程维修汇报操作规程33

3、4.16.电表读数统计操作规程344.17.处理气候剧变操作规程354.18.疏散客人操作规程364.19.文件、资料及各种服务表格的管理375.规章制度385.1.浴室使用须知385.2.浴室管理制度3935.3.管家部工作制度405.4.物品管理制度415.5.机器设备使用管理制度425.6.清洁剂管理制度455.7.钥匙的保管和发放制度465.8.管家部每月优秀员工评选标准475.9.检查制度485.10.管家部员工班次表496.质量记录及表格503北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司-----------管家部运作

4、手册0.管家部简介管家部是物业管理的基础部门，为确保大厦公共区域在任何时候都处于高度清洁、舒适的状态，必须提供优质、高水平的服务，从而保证高质量的清洁效果并努力使客户称心满意，使管理区域内的每一项清洁任务都达到标准的要求。管家部的首要职能是按照严格的操作标准并制定合理的清洁计划，来维持大厦区域内的清洁。管家部另一个重要职能是监督并指导大厦外包清洁项目的有关承包方的工作。如：制服清洁、植物租摆、外墙清洁及装饰、虫害消杀及防疫的控制，以确保达到物业管理预期的清洁要求。管家部除努力提供优质服务外，在物资成本控制及人力管理方面仍需

5、确保最低的成本消耗达到最好的清洁效果。内部文件未经允许不得复制与转送第50页共51页北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司-----------管家部运作手册0.部门组织结构0.1.组织结构图管家部经理主管楼层领班中班领班工服房领班保保工洁洁服员员保管员0.2.人员编制0.2.1.经理1人；0.2.2.楼层主管2人；0.2.3.楼层领班2人；0.2.4.中班领班1人；0.2.5.工服房领班1人；0.2.6.工服保管员1人；0.2.7.保洁员61人。内部文件未经允许不得复制与转送第50页共51页北京万通鼎安国际物业管理顾问有限

6、公司-----------管家部运作手册0.管理范围0.1.大堂及外围公共区域大堂是整座大厦最重要的区域之一，应随时保持高度洁净、高度整洁状态，营造万通新世界广场的良好形象。0.1.1.每日对大堂进行全方位的清洁，定期做大清洁工作。0.1.2.对区域内的设备设施进行擦拭养护，随时检查运转情况。0.1.3.维护绿化植物正常生长，美化环境。0.1.4.确保空气清新。0.1.5.对地面车场进行日常清洁。0.2.楼层公共区域0.2.1.确保楼层走廊环境卫生处于高度洁净状态。0.2.2.清洁客户房间，以优质的服务为客户提供一个优良的

7、办公环境。0.2.3.高质量清洁卫生间，为客人提供良好的生活环境。0.2.4.擦拭并检查每个设备、设施的运转情况。0.2.5.养护绿色植物，确保空气清新。0.3.会议室0.3.1.会议室随时保持高度清洁准备服务状态。0.3.2.采光正常，窗帘整洁，室内温度均衡。0.3.3.会议室的常规物品补充齐全。0.3.4.设备、设施运转正常。0.4.工服房0.4.1.工服的更换、修补。0.4.2.工服的发放、管理。0.4.3.同洗衣场制定洗涤、验收制度。0.4.4.同财务部、采购部进行合同评审。0.4.5.月底同财务部配合进行盘点，结

8、算费用工作。0.5.浴室0.5.1.为方便客户的需求，制定浴室管理制度，为客人提供服务。0.5.2.检查每个设备设施，确保正常使用。0.5.3.保持空气流通，维持室内气温。0.5.4.及时与工程部配合调整水温，保证良好服务。0.6.车场0.6.1.定期对地下车场进行冲洗（每周一次）。0.6.2.保持车位