个人危机管理经典案例讨论

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1、个人危机管理经典案例讨论-------一次别开生面的危机公关案例分享天津财经大学在职研究生班的课程已进入“个人能力”提升模块（基础理论模块、专业理论模块、增值服务模块）的讲座，2011年3月26日开始了危机管理的第一次讲座，参加人员已拓展到统招研究生和优秀本科生，天津财经大学边翠兰教授以多年对公共关系的深入研究和三十多年的教学经验，有效地针对在职研究生面临的实战需求和残酷的竞争态势，对公共关系及危机管理的基本理论以最风趣的演讲传授给学生，课余时间，大家纷纷与老师交流并认可这种教学风格和方法，其中，最精彩的是用身边刚刚发生的个

2、人危机事件（郭德纲抢占绿地事件、周立波与网民对骂事件），将所学理论应用与案例讨论之中，学员们以各自不同的身份（工作2-5年的本科生、在校统招研究生、本科生）和视角，探讨人生中的成长与关系问题，个人发展与关系成本问题，讨论气氛之热烈，观点之鲜明且彰显理论功底，已过下课时间，学员们仍沉浸在讨论思索之中，一致认为这是一次难忘的讨论和提升。这种案例分享课程作为系列课程将会持续四周的时间，每次课程都会对理论与经典案例进行分析探讨，同时会组织班内同学以及本科生进行职场感悟和个案分享研讨会，大家会将自己在职场工作中遇到的问题、得失与大家分

3、享，采用互动的方式，使大家与发展同步，与成长共赢。同时，作为成功的案例，这种授课方式将会在天津财经大学在职研班级课程中持续下去，我们也会及时的做出课程实况记录，利用先进的多媒体、摄像机等数码设备记录下每一次课程的精华，以与更多的朋友分享。请大家随时关注我们！以下就是系列讨论课程的第一堂讨论的内容精华总结摘要。案例一：郭德纲圈占绿地---引发徒弟打人门风波事件回放（略）思考1：郭德纲面对媒体的强硬是在犯低级错误吗？思考2：如果换个方式面对媒体，还会损失千万吗？思考3：“道歉”放置事件发生时，还会停演整顿吗？讨论精选：主要有两种

4、对立观点。一种观点认为郭德纲的处理没有错误，这是由郭德纲的性格决定的，是一种相声演员的本能放映；并且从郭德纲在受众心目中的形象得到提升，郭德纲在“德云社”内部树立起威信等几个方面论述了郭德纲在此次事件处理上的正确性。而另一种观点却认为：郭德纲在此次处理公关危机中存在不足之处。主要是由于，郭德纲在对媒体发起反击时，打击范围过大而树敌太多；然后，在此次事件中，他应对有误，造成了不必要的损失；更重要的一点，郭德纲没有站在德云社，站在企业整体利益上考虑问题，而仅仅是个个人的性格、本能来处理这件事，有一定的不足之处。具体的讨论过程如下

5、：（认为郭德纲处理有误的一方为正方；而支持郭德纲处理得当的一方为反方）反方：我认为：郭德纲徒弟打人事件，这件事是件突发事件，是郭德纲所不能控制的，而郭德纲对整个事件的回应则是郭德纲的一种策略。即通过这件事件来提升自己和德云社的知名度。因为，从徒弟打人这件事发生到郭德纲做出强硬的回应，这期间有几天的间隔，郭德纲完全有时间来深刻得思考，如何更好得处理这件事。而且，从事件发生后几天郭德纲的沉默，到他对媒体发出强硬得回击，再到最后向北京电视台道歉并与之和解。从整个事件发展过程，可以看出郭德纲与北京电视台达成了一种默契，而郭德纲是将这

6、件事情等作了将计就计，当作了因祸得福来利用。正方：其实，郭德纲私占公众绿地与徒弟打人是两件事。而且他的处理方式也不一样。对于私占绿地这件事，他很快做出了回应，这种回应是以一种比较友善的方式来表达的。同时，这种回应也受到了好评。但，在徒弟打人这件事的危机处理上，郭德纲做得有失妥当。他对于媒体的打击范围过大：你可以针对这次事件的三个记者展开反击，你也可以对整个栏目组进行打击；但是你不能把北京电视台整个否定了。难道你在北京电视台就没有一位朋友吗？难道北京电视台就一个好人没有吗？郭德纲这种回应首先就是一种以偏概全的错误观点；同时，他

7、的这种做法将整个北京电视台推向了对立面，这样做会树敌过多。我认为正确的做法是：一方面，你可以对这三个记者甚至这个栏目组进行反驳，拿出自己的证据并在各个媒体上进行反击；另一方面，你，郭德纲还要发表声明：这件事与北京电视台无关，我与北京电视台的关系很好。这样争取北京电视台的中立地位。反方：如果郭德纲在事件发生之后就道歉的话，那就不是郭德纲。草根阶层为什么喜欢郭德纲，就是因为郭德纲敢说、敢做、敢抨击社会灰暗面。正是因为这样，大众才会认为他是草根英雄。而，如果要按照常规处理公共危机的方法，在面对压力时郭德纲不做任何强硬回应，就服软了

8、,那他在受众心目中的形象就会大打折扣；这件事反而提升了他在大众心目中的形象，所以，德云社停业一个月，损失一千万；但是从长远来看，这件事是值得的。正方：我首先明确一点，我们现在是在讨论如何应对个人的社会危机。什么是危机？危机就是一种突发的，对个人或组织的生存和发展不利的事件。而根据刚才两位同