商业银行客户关系管理

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1、商业银行客户关系管理目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：课程价格：课程编号：1113322.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲第一部分：银行业实行客户关系管理的重要性和必要性第1章　客户关系管理的重要性和必要性　1.1　中国银行业环境的变迁　1.2　客

2、户管理方式的变革第二部分：客户关系管理的基本理论第2章　商业银行客户关系管理概况　2.1　客户关系管理　2.2　商业银行客户关系管理模式　2.3　建立以客户为中心的银行第3章　数据仓库和数据挖掘技术　3.1　数据仓库基础知识　3.2　构建商业银行数据仓库　3.3　数据挖掘技术http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究　3.4　数据挖掘与商业银行的客户关系管理第4章　商业银行客户研究　4.1　客户评价　4.2　客户满意度调查　4.3　培育合理的客户忠诚　4.4　客户终身价值理论　4.5　商业银行客户终身价值模型分析　案例研究：A公司的客户评价　案例研究：

3、B地区客户满意度和忠诚度调查第三部分：客户关系管理营销第5章　商业银行客户细分及其管理　5.1　客户细分　5.2　公司客户管理5.3基本客户管理策略5.4价值客户管理策略5.5重点客户管理策略5.6关键客户管理策略5.7贵宾客户管理策略　5.8　关键客户管理　案例研究：YY银行的客户关系差别化管理　案例研究：ZZ银行公司客户分类营销计划第6章　商业银行客户经理制http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究　6.1　客户经理　6.2　管理冲突　6.3　谈判技能　6.4　客户经理的管理第7章银行客户营销7.1银行客户开发策略7.2银行客户接近策略7.3银行客

4、户交易策略第8章　商业银行客户知识管理　8.1　知识管理　8.2　客户知识共享理论　8.3　商业银行客户知识共享的实现　8.4　商业银行客户知识共享实现的辅助支持　案例研究：XX银行客户知识共享分析结束http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师北京大学特邀客户关系管理讲师清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班特邀讲师中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师国际电子商务师联合

5、会特聘讲师北大纵横客户关系管理特聘讲师清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾北京市司法局干部培训特邀讲师http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨

6、询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。主讲课程有：《客户关系管理》、《如何进行有效地客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《时间管理》等曾服务过的企业：金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、宁波银行、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…http://www.taoke.co

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