山东航空bb操作手册

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1、中国航信电子商务文档山航新版B2B系统操作手册所属项目国航东航厦航海航√山航深航川航电子客票项目文件状态文件名称山航新版B2B系统操作手册_V1.0.doc草稿当前版本1.0√正式发布作者胡智日期修改章节描述修改类型修改人版本2010-02-05All——A胡智1.0*修改类型分为A–ADDEDM–MODIFIEDD–DELETEDC–CHECKUP*文件名称命名规范为：*航系统操作手册__YYYYMMDD_V版本号Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1.引言1.1项目背景电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客

2、票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给乘客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于：¨可通过互联网预订机票和用信用卡支付票款，无须再到售票柜台去付款；¨不需送票、取票，直接到机场凭身份证办理乘机手续；¨旅客预订电子客票的全过程可以随时随地完成。1.2编写目的为了使用户更加准确地了解中国航信为山东航空股份有限公司实现的B2B网上销售系统的各项功能，特编写此操作手册。读者对象：山航相关部门，山航代理人用户（B2B前台系统）及所有关心山航电子客票发展的用户。1.

3、3术语说明ET：电子客票（ELECTRONICTICKET）。1.4参考资料无。Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1.系统操作手册1.1B2B前台1.1.1用户登录/退出登录1、用户登录：输入“用户名、密码、验证码”，点击“登录”按钮：¨若输入用户名、密码、验证码均正确，登录成功；¨若输入的用户名不存在，则提示报错“登录用户名不存在”；¨若输入的用户名存在，密码不正确，提示报错“密码输入错误”；¨若输入的用户名、密码正确，而验证码不正确，提示报错“验证码输入错误”；¨若用户名或密码或验证码未填，给出相应提示“请输入您的用户名/密码/验证码

4、！”；报错提示信息：Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1、用户登录后点击“退出登录”，退出系统，回到未登录B2B系统首页。1.1.1机票预订1、进入机票预订页面，选择航班查询条件：航线类型（国内、国际）、航程类型（单程、往返、多段、中转）、旅客类型（散客、团队）、出发城市、到达城市、出发日期、返程日期（往返类型有该项），点击查询按钮：Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1、在航班查询结果中，选择某个航班：Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1、在旅

5、客输入信息页面中，输入乘机旅客信息：2、若为团队票，则在团队旅客信息输入页面，输入旅客信息：Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1、在旅客信息确认页面，确认航段信息、旅客信息和联系人信息：Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1、系统生成PNR，点击下一步进行入库：2、若申请议价，可以在订单详情页面点击“申请议价”Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档按钮进入议价申请页面，填写议价申请信息后提交议价申请：1、在入库页面中确认票价信息后点击入库按钮：Ó中国

6、航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1、选择支付方式进行支付出票：Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1、出票成功：Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1.1.1订单查询1.1.1.1订单查询1、用户登录后，在“订单查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击“订单号”链接，可以查看订单详细信息：Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1、用户登录后，在“订单查询统计”页面

7、，输入查询条件，点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的查询结果：1.1.1.1差错退款记录查询1、用户登录后，在“差错退款查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击差错退款详情链接，可以查看订单差错退款详情：Ó中国航信航空业务部网站业务组2010Page156of156中国航信电子商务文档1、用户登录后，在“差错退款查询统计”页面，输入查询条件，点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的查询结果：Ó中