山东航空b2b操作手册

《山东航空b2b操作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、山东航空B2B操作手册本文由ynbeilaite贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。中国航信电子商务文档山航新版B2B系统操作手册所属项目文件状态草稿√正式发布日期2010-02-05修改章节All国航东航厦航海航√山航深航川航电子客票项目文件名称当前版本作者山航新版B2B系统操作手册_V1.0.doc1.0胡智描述修改类型A修改人胡智版本1.0——*修改类型分为A–ADDEDM–MODIFIEDD–DELETEDC–CHECKUP*文件名称命名规范为：*航系统操作手册__YYYYMMDD_V版本号中国航

2、信航空业务部网站业务组2010Page1of44中国航信电子商务文档1.1.1引言项目背景电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给乘客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于：???1.2可通过互联网预订机票和用信用卡支付票款，无须再到售票柜台去付款；不需送票、取票，直接到机场凭身份证办理乘机手续；旅客预订电子客票的全过程可以随时随地完成。编写目的为了使用户更加

3、准确地了解中国航信为山东航空股份有限公司实现的B2B网上销售系统的各项功能，特编写此操作手册。读者对象：山航相关部门，山航代理人用户（B2B前台系统）及所有关心山航电子客票发展的用户。1.3术语说明ET：电子客票（ELECTRONICTICKET）。1.4参考资料无。中国航信航空业务部网站业务组2010Page2of44中国航信电子商务文档2.2.1系统操作手册B2B前台B2B用户登录登录/2.1.1用户登录/退出登录1、用户登录：输入“用户名、密码、验证码”，点击“登录”按钮：?????若输入用户名、密码、验证码均正确，登录成功；若输入的用户名不存在，则

4、提示报错“登录用户名不存在”；若输入的用户名存在，密码不正确，提示报错“密码输入错误”；若输入的用户名、密码正确，而验证码不正确，提示报错“验证码输入错误”；若用户名或密码或验证码未填，给出相应提示“请输入您的用户名/密码/验证码！；”报错提示信息：中国航信航空业务部网站业务组2010Page3of44中国航信电子商务文档2、用户登录后点击“退出登录”，退出系统，回到未登录B2B系统首页。2.1.2机票预订1、进入机票预订页面，选择航班查询条件：航线类型（国内、国际）、航程类型（单程、往返、多段、中转）、旅客类型（散客、团队）、出发城市、到达城市、出发日期

5、、返程日期（往返类型有该项），点击查询按钮：中国航信航空业务部网站业务组2010Page4of44中国航信电子商务文档2、在航班查询结果中，选择某个航班：中国航信航空业务部网站业务组2010Page5of44中国航信电子商务文档3、在旅客输入信息页面中，输入乘机旅客信息：4、若为团队票，则在团队旅客信息输入页面，输入旅客信息：中国航信航空业务部网站业务组2010Page6of44中国航信电子商务文档5、在旅客信息确认页面，确认航段信息、旅客信息和联系人信息：中国航信航空业务部网站业务组2010Page7of44中国航信电子商务文档6、系统生成PNR，点击下

6、一步进行入库：7、若申请议价，可以在订单详情页面点击“申请议价”按钮进入议价申请页面，填写议价申请信息后提交中国航信航空业务部网站业务组2010Page8of44中国航信电子商务文档议价申请：8、在入库页面中确认票价信息后点击入库按钮：中国航信航空业务部网站业务组2010Page9of44中国航信电子商务文档9、选择支付方式进行支付出票：中国航信航空业务部网站业务组2010Page10of44中国航信电子商务文档10、出票成功：中国航信航空业务部网站业务组2010Page11of44中国航信电子商务文档2.1.3订单查询2.1.3.1订单查询1、用户登录后

7、，在“订单查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击“订单号”链接，可以查看订单详细信息：中国航信航空业务部网站业务组2010Page12of44中国航信电子商务文档2、用户登录后，在“订单查询统计”页面，输入查询条件，点击“下载”按钮，可以正确下载符合条件的查询结果：2.1.3.2差错退款记录查询1、用户登录后，在“差错退款查询统计”页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，系统查询出符合查询条件的查询结果，点击差错退款详情链接，可以查看订单差错退款详情：中国航信航空业务部网站业务组2010Page13of44中国

8、航信电子商务文档2、用户登录后，在“差错退款查询统计”页面，输入查