物业服务企业岗位职责

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1、物业服务企业岗位职责一、管理人员职责1、总经理岗位职责1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序；2、开展多种经营，以实现以业养业；3、代表公司对外开展工作；4、处理协调公司各承接项目的日常事务；5、负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作；6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会；7、保证公司各个管理项目安全稳定。主要工作描述1、全面主持公司的各项经营、服务管理工作，组织实施董事会决议；2、向董事会提出经营预算和费用预算；3、按既定的模式管理好公司；4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见；5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、

2、申请、报告；6、对公司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘任原则上须经上级领导同意；7、认真监督、审核公司有关经济合同及协议；8、指导、监督、检查公司各部门工作；9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向上级领导报告重大事情；1、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作；2、代表公司对外开展公关工作，处理好与政府主管部门的工作关系；3、定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询；4、保证公司运作的合法性；5、尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区内的人身和财务安全；6、及时发生物业

3、管理存在的问题，提出修补的办法；7、行使公司章程或董事会授予的其他职权。2、项目经理岗位职责1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作；2、全面主持项目的各项管理服务工作，对项目社区的工作结果负责；3、指导、检查、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作；4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。主要工作描述：直接职责1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；1、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施，机电设备和住户的基本情况；2、管理工作做到理论联系实际，提出

4、有效的管理改进措施；3、根据统一管理与明确分工的原则，统筹指挥客户服务工作、协调清洁卫生、包围、维修工作，做到人人有事做，事事有人管；4、指导、监督各下属人员、部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；5、进行物业接管验收；办理交付验收手续；6、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理及监管工作；7、受理各项服务、报修、投诉，及时下达通知，监督执行；8、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；9、及时催交各种物业费用，制定对待欠费钉子户的有效收费办法；10、及时发现、组织消除隐患；制止违反用户公约的一切行为；11、配合国家有关部门做好安全防范、

5、广告、工商、城市管理和计划生育等工作；12、及时反映社区存在的问题和住户意见；13、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；领导职责1、反映下属意见，传达上级指示；1、定期欲行部门的例会；2、代表项目协调部门间的工作；3、对部门员工人事任免有建议权；4、完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。5、做好部门工作计划、总结，考核下属员工及部门，对保洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权，对部门工作结果负责。3、客服人员岗位职责1、协助项目经理开展小区的物业管理工作；2、办理交付手续；3、办理装修管理手续，执行装修管理；4、催交各种物业费用；5、开展社区活动；6、受理业务，及时

6、反馈传达；7、指导、检查、监督、协调各部门的工作；8、信息中转。主要工作描述1、熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定；2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的基本情况；1、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；2、指导、监督、检查、协调部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；3、进行物业接管验收、办理交付验收手续；4、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理；5、受理各项服务、保修、投诉、及时下达通知，监督执行；6、开

7、展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；7、做好业主的沟通工作，及时催收各种物业费用；8、及时发现、组织消除物业管理隐患；9、制止违反管理规约的一切行为；10、及时反映小区存在的问题和住户意见；11、及时反映相关部门员工存在的问题意见；12、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；13、对自己分管的事务负责。4、档案管理员岗位职责1、协助项目经理开发小区的物业管理工作；2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理；3、接听电话，受理保修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行；4、协调物业服务协议单位管理。主要工作描述1、熟悉、掌握与物业管理