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《刘景澜电话行销(全面,人间远景价值198万的内部资料)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、电话行销电话行销的定义通过使用电话、传真、信件、短信、DM、E-mail等通讯技术，来实现有计划，有组织，有策略并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客、增加附加价值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法。使用信件增加在客户面前的“暴光率”1、感谢与对方沟通、会面、定货2、感谢对方替自己推荐新客户3、感谢对方的长期生意联系4、一篇杂志或报纸上与对方生意相关的文章5、一篇关于他的竞争对手的文章6、一个笑话、漫画或其他有意思的东西7、宣布推出一种新的产品使用信件增加在客户面前的“暴光率”9、一篇关于自己公司的新闻简报10、畅销产品列表11、请对方关注
2、一个可能对他有益的会议12、提醒对方一笔订单的谈判尚悬而未决13、邀请对方到公司做客或用餐8、特价促销消息有效使用传真机的策略与好处(一):1、第一时间提供重要信息2、在客户急需时立即提供价格表或建议书之类的文件3、把文件传真给那些宣称没有收到你的信的客户4、改变合同条款5、当你的电话留言得不到回复时，确保将重要的销售信息送达对方6、请对方给你回电话7、强调重点用传真机铺平你通往客户心坎和钱包的路！8、回答一个与销售有密切关系的问题（在对方提出问题的当天以传真回复）9、提醒对方近期的价格变动与产品的变化10、介绍一种新产品或服务11、表示感谢12、提供资讯13、表示祝贺1
3、4、提醒一次约会的会面时间或某个时间期限15、确认一次约会有效使用传真机的策略与好处（二）:用传真机铺平你通往客户心坎和钱包的路！16、传去一个极有意思的笑话或一幅漫画17、传去一个满意客户的推荐信18、传去一篇在当地或全国性媒体登出的赞扬自己公司产品的文章19、传去一些能显示你了解潜在客户生意或行业的文字（显示你的时间观念和为对方提供及时服务的意愿，这对于建立长期关系很重要）20、传去一份畅销产品清单有效使用传真机的策略与好处（三）:用传真机铺平你通往客户心坎和钱包的路！电话行销扩大品牌影响力降低销售成本更清楚地直接把握客户需求与客户建立长期的信任关系更有效利用资源提高
4、销售效率电话行销的优势电话行销的核心信念1电话是你桌上的一座宝藏2电话是一把双刃剑3电话是你公司最好的形象代言人5广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质6保持笑容就是保持吸引力7打电话从深呼吸开始4所有的来电都是有钱的来电电话中语音的正确使用音量音调音速使用不同的音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮—使人激动，产生信心低声耳语—使人产生亲近感同一音调使人不厌其烦低音调—使人感到可信高音调—使人吃惊、激动或喜悦选择不同音速，会牢牢抓住客户的注意力音速快：使人兴奋，产生热情（但要口齿清晰）音速慢：可以强调某一个要点，使人产生信心魅力声音5种法则法则1：语调热情、清晰明朗法则2：
5、吐字清楚、层次分明法则3：掌控节奏、擅用停顿法则4：音量适中、发音准确法则5：措辞高雅、配合表情你好讨厌呀!总经理，我相信您的员工原先并非立志成事业才到贵公司来的，我想他们都因仰慕您的为人，才到这儿来的。（停顿一会）全体员工既然都怀抱对您的仰慕之情，您打算如何回报他们呢？我认为最重要的是您只有永葆健康，才能领导员工冲锋陷阵(降低声音)。如果您的身体已经到了无法投保的程度，您怎么对得起爱戴您的员工呢？您喜欢或讨厌保险，都不重要(提高声音)。现在最重要的是，您的健康是否毫无问题，您曾经去检查过吗？”声音感染力练习电话行销工作者失败的原因1.没有目标2.未能详细的记录3.经常性
6、改动目标4.缺乏责任感5.缺乏行动力6.自我设限7.无法有效的情绪管理8.不愿多付出9.缺乏时间管理10.方法和策略失误11.学习力不够12.不是全力以赴,而是全力应付13.不能善用潜意识的力量电话行销的物品准备1.高效率的电话机(可以方便随时发E-mail)2.三色笔：削好的铅笔、红色笔、蓝/黑笔3.便签纸4.电话记录本5.计算器6.涂改液、橡皮擦7.喜欢的音乐8.秒表9.镜子10.客户资料11.备忘录12.传真件13.喜欢的饮料和茶水传统电话行销人员招聘广告1.两年以上电话销售工作经验2.具备良好的沟通能力和分析能力3.善于解决客户在电话中提出的问题4.具有说服客户签
7、订合同的能力5.熟练使用现代办公软件6.善于整理和分析目标客户资料实际结果如何?假如有一个只知道混日子的二流子,看到这样的职位说明书的时候,他也可以去应聘了;第一条,这个二流子每天无所事事,所以不停地给狐朋狗友打电话,因此具备了电话销售的经验;第二;他经常和几个哥们儿喝酒,所以也有良好的沟通能力;第三,如果客户问产品的价格高不高,他肯定知道回答不高,所以也能解决客户在电话中的提问;第四,只要公司的资源到位,客户肯定会签合同,所以他能够说服客户签订合同;第五,因为他经常上网聊天,打字速度每分钟也有50~60个,所以能够熟练使用现
