刘景斓-电话行销课程

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1、刘景斓-电话行销企业系统课程一、理念篇1、电话是你桌上的一座宝藏；人际关系大师哈维·麦凯说过，要想改变自己的命运，有两个方法：（1）你所遇到的人；（2）你所看过的书或者资讯；2、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理。3、所有的来电都是有钱的来电。4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质。5、打电话是简单有效、做得到的创造业绩的通道。6、打电话是一种心理学的游戏。人生就如同一场感召，今天不感召别人，就会被别人感召。7、打电话是一种体力劳动。8、打电话是一种体验式营销。9、打电话是创造人脉最快的工具。10、相信直觉，打电话是跟着感觉走。直觉是潜意识

2、在思考，客户是感性的思考，理性的作出决定。11、打电话是一种意志力的表现。磁性是一种吸引力12、把每一通电话都当成危机来处理。在电话过程中，失去亲和力，就是失去成交的机会。13、打电话从深呼吸开始。放松就是成交的开始，放松就是成长的开始，放松就是吸引顾客的开始。所有的改变都在于改变潜意识！14、电话的语言要求比精炼还要精炼。15、保持笑容就是保持吸引力。16、电话行销就是超越空间和时间的谈判。销售产生营业额，而谈判会增加你的利润。17、电话行销是来自细节的艺术。魔鬼出自于细节。18、专注产生吸引力。信念影响一个人的价值观，（思考的标准）价值观影响一个人打

3、电话的态度，态度影响一个人打电话的行为，行为影响一个人打电话的结果，接而影响一个人的命运。打电话也可以提升生命品质和生活质量的一个工具。教育训练的最高品质就是言行一致，表里如一，说到你所说的，说到你所做的。二、信念篇电话行销的11条完美的信念1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。1、你所接听或拨出的每通电话的对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。2、我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。把声音变得更好，是从喜欢自己的声音开始！3、电话是全世界最快的交通工具。4、我打电话可以达成我想要的结果。5、我下一通电话比上一通电话都有进步。6、因

4、为我帮助他人成长，所以我打电话给他。如果客户没有拒绝你到七次，那个客户就有希望。7、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。感动是全世界最美好的情绪。8、我相信我会成为电话行销的顶尖高手。自我激励（暗示）：我会成为电话行销高手，我会成为电话行销高手，我喜欢打电话，我喜欢我的顾客，我热爱我的工作，我热爱打电话，我每一通电话会变得更好！（态度和注意力会变得更好）9、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好！打电话是一种人际关系的行业，电话行销是一个教育顾客的行业和通路。10、电话是我终生的朋友，我爱电话。举手就是自我承诺。

5、电话行销的准备一、电话行销的物品准备。1、三色笔：削好的铅笔、红色笔、蓝/黑笔（1）铅笔写备忘录或者随笔记录等。（2）红色的笔记录重要的客户记录和销售记录。（3）蓝/黑笔做一些日常的记录2、便签纸用便签纸记录可以帮助我们或是同事有着提醒的作用。3、电话记录本（1）正式的记录本；标准：一要记录打电话和来电的具体时间，二要阿拉伯数字编号——清楚的知道打电话的数量，三要每一位客户都要空五到十行，（2）备用的记录本；4、计算器——客户要的速度和效率；5、涂改液、橡皮擦——把不需要、没有价值的讯息擦掉电话行销人员在于坚持不懈持续成功，所以要做大量的客户电话记录、大

6、量的客户的档案和大量的客户流程，才会让你有机会慢慢的不断地找到这些过去的讯息，然后有效的跟进、促成，并且有效地达成这些客户。6、喜欢的音乐洛基的音乐，像一些快节奏的很有意义很有价值的音乐，让你在上班之前充满活力、充满行动力，不断地打电话不害怕被拒绝，充满着被客户拒绝的勇气和豪情。7、秒表作用：有效地提升自己的效率和品质。打电话最重要的就是要把电话讲清楚。（1）打约访的电话，告知的电话或者打电话的明确讯息，不要超过三分钟；（1）商谈价格、服务、运输方式、一种后续的解决方案，不要超过八分钟；策略：（1）集中时间打；（2）同类的事情同一时间打；因为这样就会用更

7、多的策略、更多的方法、更多的注意力、更好的解决方案，使你再打电话的过程充满解决问题的能力。7、录音电话首先要思考一下该怎样录音，想一下我该怎么跟他讲，讲什么事情、讲多久，最后是不是要他回电或是怎么样一个状况。8、镜子作用：时常可以看到你那副尊荣，是表情很严肃，还是表情很开怀，原一平的经典案例；电话线就是我们前面的一面镜子，它不仅传递我们的声音、传递我们的表情，也传递我们的音容相貌，更传递了我们的信心信念跟价值观。9、客户的资料哈维·麦凯的麦凯66的精华10、备忘录作用：你的时间需要备忘、你的地点有时候需要备忘、你做事情的方法有时候需要备忘、你要接待的人需

8、要备忘；时常可以提醒自己不要失约、不要不守时、不要自己讲过的话忘记了。11、传真