项目管理案例分析实践课

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1、案例一微软公司办公商务单位-----WinWord之成败问题1你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有哪些？答：Winword的开发项目是成功的，通过编码体系我们可以很容易识别WBS元素的层级关系、分组类别和特性并且由于近代计算机技术的发展编码实际上使WBS信息与组织结构信息、成本数据、进度数据、合同信息、产品数据、报告信息等紧密联系起来。例如管道安装工程包可能含有管道支架制作与安装、管道连接与安装、严密性检验等几项活动，包含运输、焊接、管道制作人工费、管道金属附件材料费等成本过程中产生的报告、检验结果等文档，以及被分配工作

2、组的等责任包干信息等等。正是上述这些在组织、成本、进度、绩效信息使工作包乃至WBS成为项目管理的基础。基于上述观点一个用于项目管理的WBS必须被分解到工作包层次才能使其成为一个有效的管理工具。经过数十年的总结大多数组织都倾向于WBS结构，必须与项目目标有关必须面向最终产品或可交付成果。因此WBS元素更适用于描述输出产品的名词组成（EfficitiveWBSGregoryT.Haugan）其中的道理很明显不同组织文化等为完成同一工作所使用方法程序和资源不同，但是它们的结果必须相同、必须满足规定要求，只有抓住最核心的可交付结果，才能够最有效的管理和控制项目，另一方面只有识别出可

3、交付结果才能识别内部外部组织，完成此工作所使用的方法程序和资源。工作包最低层次的WBS元素。管理的规范化、标准化一直是众多公司追求的目标。WBS字典就是这样一种工具，它用于描述和定义WBS元素中工作的文档，字典相当某一WBS元素的规范，即WBS元素必须完成的工作以及对工作的详细描述，工作成果的描述和相应规范措施，相应规范标准，元素上下级关系，以及元素成果输入输出关系，同时WBS的字典对于清晰的定义项目范围资源也有着巨大的规范作用，它使得WBS易于理解和被组织以外的参与者（如承包商）接受，在建筑业，工程量清单规范就是典型的工作包级别的WBS字典。项目如果完成了既定目标，满足了

4、项目三要素：时间进度、成本控制、质量要求，就可以认为项目是成功的。但有时候项目的成果被顾客接受就可以认为成功。比如在IT行业里，产品研发突破原定时间、成本要求的情况非常普遍，但是如果最终项目得以技术实现，而且被顾客接受，也算做成功。项目的成败受到四个方面的影响，即项目组内环境、项目所处的组织环境、客户环境、自然社会环境。从可控角度，通常需着重考虑前三个方面。把前三个方面放在整个项目生命周期进行考察，可以得到影响项目成败的因素。以下从项目运行环境、项目计划、项目监控及项目沟通、过程改进和技术革新、项目经理素质等几个要素来对微软的winword成功与否进行分析：6/61.项目运

5、行环境(1)组织机构：选择合适的项目管理组织架构，以及团队成员选择，建立激励考评机制。在同一个管理平台上并行运作多个项目的组织，倾向于选择矩阵式结构；对于项目期限特别长的专项投资项目也可能选用纯粹项目管理模式；项目存在多个子项目组的复杂协调，且项目存在比较大的技术瓶颈的项目宜选择强矩阵式，就是有一个全职的项目经理承担管理性工作，以使技术经理把大部分经理花在攻克技术难关上。“人”是项目成功的最关键因素，选用具备必要技能、能与小组很好融合、具有强的责任心和事业心的成员进入小组，将极大的促进项目的成功。把责任、绩效与奖励捆绑在一起，实施目标管理，采取必要的激励措施。一套行之有效的

6、激励考评体系将极大调动团队成员的积极性。(2)内部支持环境多数情况下，项目组织并不作为一个单独的经济实体存在，它依托于特定的管理平台。相对于外部客户来说，这属于内部支持环境。理顺项目运行内环境的内容包括，汇报渠道、财务联系、人力资源以及公司内部其它职能管理机构的联系。良好的项目运行环境这一点在微软的这个项目上没有任何问题，微软采用了项目型的组织解结构，而且在当微软公司还全球知名度的环境下，微软内部有很好的人才，有良好的项目运行环境。2.项目经理项目经理是项目的灵魂人物，项目经理的素质包括在业务和技术和管理三个方面不断提升自己、领导能力、市场与客户意识、还要特别关注团队文化的

7、建设。一个成功的项目经理应该倡导有魅力的团队文化。现代社会，人们对工作赋予了更多的精神需求。一个有魅力的团队文化应该包括认可和尊重、自信和信任、分工协作的良好平衡、愉快和上进的气氛、遵守共同规范、多层次交流和沟通等。好的团队文化最终达到吸引人才、留住人才、激励人才的作用。3.项目计划凡事预则立，讲的就是项目策划的重要性。项目策划的结果是形成文档化的项目计划。策划阶段是很容易被忽视的阶段，任务书下达后，匆匆忙忙投入到项目中，往往为项目的挫折甚至失败埋下了伏笔。项目计划应该包括项目内容、时间进度、预算、需要的各方面支持