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时间:2018-07-13
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1、现场查勘人员工作职责现场查勘人员是我司直接对外的一面旗子,是对外宣传的一个流动窗口,现场查勘人员的一言一行代表着公司的形象,代表着公司和客户的联系纽带,查勘员的工作是把公司手把手的承诺,心贴心的服务体现在整个查勘任务的始末,也是为公司有效益的发展查缺、补漏、把关的重要岗位。按照迅速、及时、准确、合理、贴心、专业的理赔工作要求,为提高公司的理赔效益,防范经营风险,使现场查勘工作有章可循,努力打造理赔工作为公司、为客户、为业务一线服务的理念。特制定《现场查勘人员工作职责》如下:1、执行党的路线方针政策,遵守公司的各项
2、工作规章制度,服从命令,听从指挥,任劳任怨,克己奉公,团结同志。认真学习《服务礼仪》,保险法、保险条款提高查勘的专业技能。2、工作期间着装整洁,挂牌上岗,提前15分钟到达指定办公场所,打扫卫生,擦洗查勘车辆,做好现场查勘前准备工作。3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏,干与工作无关的任何事情。4、接到客户来人、来电要主动热情,站立服务,了解客户来访意图,主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门;确实需要客户往返的,要以书面形式向客户告知所需资料及要求,并予以承诺时效内
3、解决。5、了解案情及承保情况全面准确,条款和法规理解准确,保险责任判断无误。6、查勘员接到查勘任务信息后要在五分钟内与客户取得联系,携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损;指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。(1)非车险的查勘流程A、非车险案件应拍照被保险人大门厂名、地址编号,受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位,能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片;不同的受损财产应分类、分组拍摄;B、依据保险单或抄单承保项目类别,查勘核实
4、出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额,复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证(固定资产明细帐、存货明细帐、资产负债表、有关原始发票等),加盖被保险人公章以示认可,在支持凭证上相应数字处划线标注,必要使用文字加以说明,必要是可以封帐备查。C、提供受损财产维修或重置的依据,最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章。D、受损超过5000元的案件,自定损时起2小时内填写重大赔案预报,同时将相关资料(抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片)报客服部,报分管总经理;填写具备接报案、查勘定损、残值
5、处理、施救、核实承保、交费、适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告,定损人员需双人签字,被保险人加盖公章,现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字,并认真做好理赔联系记录,必要时用平面图加以说明。E、有疑问的案件应详细做好询问笔录(一人记录、一人询问),并在焦点文字处要求被询问人按手印认可,掌握真实有效证据。(2)机动车辆查勘流程A、查勘人员到达事故第一现场后,要做的首要工作就是安慰被保险人,使用第一人称:“您好!我们是信达保险青岛分公司的查勘员,这是我的工作联系卡,请问我们的人员有没
6、有事?情况怎么样?车撞坏了,您别急,我们人没有问题就好,车辆恢复工作您就放心交给我们吧。刚才的事故请您讲一下过程好吗?天太冷(热)了,请您到我们车上做一下记录好吗?您看一下,我记录的对吗?如果无误请您在记录上签字。您在我们车里坐一下,需要您时,再请您!”B、机动车辆险案件查勘照片的拍照流程:第一步、查勘人员到达事故现场后,进行查勘车辆和标的、第三者、查勘人员,标的驾驶员,第三者驾驶员,较远距离包含现场拍照(因伤亡未在现场的例外),要求拍照的照片包含:查勘车辆、查勘员、标的、第三者、反映在同一张照片中,照片的查勘日
7、期、时间要准确,提高第一现场查勘率。第二步、分开拍照要求:拍照标的含驾驶员的清晰照片,驾驶员的驾驶证、行驶证、身份证、银行卡、营运车辆要加拍上岗证、营运证(所有正反面)、持有(A1、A2、A3、B1、B2)类型的驾驶证体检证明,驾驶特种车辆的操作证,标的车架号,发动机号,特大案件必须现场拓印。第三步、拍照第三者的车辆和驾驶员照片,拍照其驾驶证、行驶证、交强险保单或凭证(对双证失效的保留证据,向交警部门反映)。第四步、按照由远到近、由全景到局部的方法拍照标的和第三者(含物损)现场情况和损失情况,必要时要用反光尺进行
8、标距拍照,大声喊出损失的部件名称,记录在估损单上,标明数量、左右、上下,标清楚待拆检的部位,让标的、第三者驾驶员签字确认,可防恶意施救造成的扩大损失,对待拆检的部位,如果无其他查勘任务,最好跟车拆检,二次定损。查勘员需现场亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、特殊承保标的,要求查勘员要检查标志锁或标志封条的完好性,并拍照标志物,拓印或拍照安全锁的钢印以并粘贴于现场查勘报
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