管理学专升本复习

《管理学专升本复习》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、创新与维持的关系及其作用：1、维持是保证系统活动顺利进行的基本手段2、任何社会系统都是由一个众多元素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统3、系统的社会存在是以社会的接受为前提4、创新是在维持的基础上的发展，维持是创新的逻辑延续5、维持是为了实现创新的成功，创新是为了更高层次的维持提供依据和框架创新的类别与特征1、局部创新、整体创新2、消极防御型创新与积极主动型创新（防御型创新、主动型创新、系统初建期的创新和运行中的创新，自发创新、有组织的创新）创新职能的基本内容1、目标创新2、技术创新——要素创新以及要素组合创

2、新、产品创新（品种的创新、产品结构的创新）3、制度创新——产权制度、经营制度、管理制度4、组织机构与结构的创新5、环境创新创新的过程：寻找机会→提出构思→迅速行动→坚持不懈新活动的组织：1、正确理解和扮演“管理者”角色2、创造促进创新的组织氛围3、制定有弹性的计划4、正确地对待失败5、建立合理的奖酬制度熊彼特关于创新的五个内涵：1、生产一种新的产品2、采用一种新的生产方法3、开辟一个新的市场4、掠取或控制原材料或半成品的一种新来源5、实现一种新的工业组织技术创新的源泉：1、意外的成功或失败2、企业内外的不协调3、过程改进的需要4、行业和市场

3、结构的变化5、人口结构的变化6、观念的改变7、新知识的产生控制的必要性：1、环境的变化2、管理权力的分散3、工作能力的差异控制的类型：1、根据确定控制的标准Z值的方法分类程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制2、目标控制预先控制、现场控制、成果控制3、控制的要求适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制控制的过程：1、确立标准A、确定控制对象——影响企业一定时期经营成果的主要因素（a关于环境特点及其发展趋势的假设，b资源投入，c组织的活动）B、选择控制的重点对企业经营成败起决定作用的八个方面：获利能力、生产率、市场地位、产品领导地位、人员发展

4、、员工态度、公共责任、短期目标和长期目标的平衡C、制定标准的方法统计性标准、根据评估建立标准、工程标准2、衡量工作成效A、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性B、确定适宜的衡量频度C、建立信息反馈系统3、纠正偏差A、找出偏差产生的主要原因B、确定纠偏措施的实施对象C、选择恰当的纠偏措施预算控制的形式：1、静态控制、弹性控制2、增量控制、零基控制预算的编制步骤：（以弹性成本预算为例）1、确定业务量的计量单位2、选择适用的业务量范围3、根据成本与产量之间的相互关系，把企业成本分解成固定、变动、半变动成本三类4、确定预算期内各业务活动的水平5、

5、编制预算6、进行分析、评价，考核预算控制的执行情况预算的内容：1、收入预算2、支出预算——直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算3、现金预算4、资金支出预算5、资产负债预算非预算控制：比率分析——经营比率、管理比率审计控制——外部审计、内部审计、管理审计损益控制成本控制成本对象与成本分配其他控制方法标杆管理、平衡积分卡（财务、内部经营过程、学习和成长、顾客）电子数据处理系统EDPS管理信息系统MIS决策支持系统DSS经理信息系统EIS组织管理信息系统的组成部分1、EDPS部分2、分析部分3、决策部分4、数据库部分管理信息系统的开发步骤：1

6、、系统的调查2、系统的分析3、系统的设计4、系统的实施5、系统的维护管理信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制沟通的重要性：1、沟通是协调各个体、各要素关系，使企业成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径2、沟通也是企业与外界联系的桥梁沟通的过程：发送者→信息→翻译→传递→接受→翻译→理解→接受者反馈沟通的类别：1、按照功能：工具式沟通、感情式沟通2、按照方法：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介3、按照组织系统，正式沟通和非正式沟通4、按照方向，上行沟通、下行沟通、平行沟通、网状沟通5、按照是否进行反

7、馈，单向沟通、双向沟通非正式沟通的特点：1、非正式沟通的信息交流速度较快2、非正式沟通的信息比较准确3、非正式沟通的效率较高4、非正式沟通可以满足职工的需要5、非正式沟通具有一定的片面性有效沟通的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素如何克服沟通的障碍1、明了沟通的重要性、正确对待沟通2、要学会“听”3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5、职工代表大会6、工作组7、加强平行沟通，促进横向交流8、利用互联网进行沟通冲突的起源1、沟通差异2、结构差异3、个体差异冲突的处理：1

8、、谨慎地选择你想处理的冲突2、仔细研究冲突双方的代表人物3、深入了解冲突的根源4、妥善地选择处理办法（妥协、合作、强制、回避、迁就）激励的作用：1、通过激励可以提高知名度，吸引人