2011-2012学年上学期导游业务考试b

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1、2011—2012学年第一学期期末考试《导游业务》试卷（B）适用班级：注：1.请考生将试题答案写在答题纸上，在试卷上答题无效2.凡在答题纸密封线以外有姓名、班级学号、记号的，以作弊论一、单选题：（1*30）1、游客小李因房间同住的另一客人老涂晚上打呼噜而难以入睡，提出要换住单间。饭店答应为其换房，但要小李另付房费。按惯例，应由（）支付。A、小李B、老涂C、接团社D、组团社2、入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：()A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店

2、总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理，请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向。3、旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应()A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救缓4、“喜自由，易激动，爱享受生活”是哪一国家游客的特点（）。A、英国B、法国C、德国D、意大利5、旅游者初到旅游目的地，（）生态表现尤为突出。A、求安全B、求全C、求异D、求新6、为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有()A.针对性B.客

3、观性C.正确性D.原则性7、导游语言运用时必须遵守三大基本原则，其中体现导游语言艺术性和趣味性的是（）。A、清楚B、正确C、生动D、形象8、导游讲解要因人而异、有的放矢，指的是导游方法的（）原则。A、灵活性B、针对性C、变异性D、以客观事实为依托9、铁路部门规定购买儿童票的身高范围是（）。A、1.1---1.3米B、1.2---1.4米C、1.2---1.5米D、1.0---1.4米10、导游服务团队共同的工作目标是( 8)。A．执行旅游计划   B．完成旅游任务C．发展中国旅游业   D．落实旅游协议11、在旅游业中居“龙

4、头”地位的是（）。A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游景区12、旅行社的根本性质是（）。A、服务性B、营利性C、中介性D、生产性13、外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：()A.接待计划一致B.在华日程一致C.旅游合同一致D.日程安排一致14、当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是：()A.劝说旅游者不与领队争吵B.支持旅游者、杀杀领队的威风C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境D.主持正义，支持正确一方15、入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险

5、期限为：()A.一年B.180天C.入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具。16.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(　)。　A.法律性文件B.契约性文件　C.指导性文件D.参考性文件17.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(　)。　A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性18.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有(　)，通过优质服务满足游客需求，

6、巩固和扩大客源市场占有率。　A.市场和质量意识B.竞争意识C.忧患意识D.创新意识19.导游人员应具备的旅行常识有(　)等。　A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识　B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识　C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识　D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识20.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?(　)　A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准　B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅　C.导游人员为了突出着装的个性化，可

7、对服饰个性化搭配8　D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下21.下列选项中。(　)为社交礼仪中正确的介绍方式。　　A.先将女子介绍给男子　B.先将地位高的介绍给地位低的　　C.先将年长的介绍给年轻的　D.先将未婚女子介绍给已婚女子22.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于(　)。　　A.单项委托服务B.旅游咨询服务　　C.选择性旅游服务　D.团队旅游服务23.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，(　)。　　A.进行耐心细致的解释，以

8、防引起旅游者误解　　B.不要认为与己无关而草率行事　　C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划　　D.及时通知下一站，对日程做相应的调整24全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是(　)。　　A.平等互利、互守信用　B.相互尊重、分工协作